עם זאת, ישנם כמה מדדים שאנשי שיווק צריכים לשים לב אליהם היטב כדי לאמוד אם המאמצים והיוזמות שלהם בתחום החברתי מזיזים את המחט עבור המותגים שלהם.

כשאתה מסתכל לשנת 2013 ומתחיל לבנות את התיק שלך עבור דולרים שיווקיים, שקול את המדדים הבאים ושאלות קריטיות קשורות:

חלק מהקול.איך נוכחות המותג שלך עומדת מול הסט התחרותי שלך מבחינת גודל הקהל (מספר מעריצים, עוקבים, פיננרים וכו'), אלא ברמת המעורבות? עד כמה הלקוחות שלך מעורבים בהשוואה למתחרים שלך? כמה אנשים מדברים על המותג שלך, באיזה הקשר ובאיזו תדירות?

שיחות.האם אתה מנהל שיחות עם הלקוחות שלך? אם לא, אתה צריך לבחון מחדש את אסטרטגיית התוכן שלך - שיחות מכניסות את ה"חברתי" לרשתות החברתיות. תפסיק לדבר אל הקהל שלך ותתחיל לדבר איתם. יצירת דיאלוגים תגביר את הזיקה למותג שלך ותתחיל להטות את סולם ההכנסות לטובתך.

עורכי דין.האם יש לך "מעריצי סופר" או "סופר עוקבים"? אם כן, האם אתה ממנף את התשוקה שלהם למותג שלך? אם לא, אתה מפספס הזדמנות ענקית לחייג את המדיה שהרווחת ולהיעזר בקהלים מורחבים שאולי לא ישתמשו במותג שלך היום, אבל אולי עכשיו ייאלצו לנסות אותו, הודות להמלצה הזוהרת של דודה סוזי. שגרירי המותג הנפלאים הללו עשויים להיות בין המעריצים שלך, פשוט מחכים שתשימי לב, יעסקו ותפעילו אותם.

הדרכה למוצר.האם אתה שואל את הלקוחות שלך שאלות כדי ללמוד מה הם אוהבים או לא אוהבים במוצר או בשירות שלך? Social מספק למשווקים ולארגונים גישה לקבוצת מיקוד ענקית וחינמית בזמן אמת. ארגונים צריכים למנף רשתות חברתיות כדי לעזור להנחות את כיוון המוצר, כי בסופו של דבר זה יחסוך מהחברה שלך ביצוע טעויות בזמן ובמחיר יקר. לעתים קרובות אתה אפילו לא צריך לשאול; פשוט להקשיב. כדוגמה, לאחרונה החליפה Lands' End את הרוכסן באחד ממעילי הילדים הפופולריים שלה, וההערות על האיכות הירודה של הרוכסן החדש היו מחרישות אוזניים במרחב החברתי. לנד' אנד אולי לא ביקש, אבל אני לא יכול לדמיין שהוא לא שמע את התגובה המוחצת. אני חושד מאוד שזה יחזיר את הרוכסן הישן בשנה הבאה.

ברור שההחזר על ההשקעה החברתי הוא הרבה יותר מורכב ממשוואה פשוטה של ​​עלות לעומת עליית מותג. חברתית פשוט לא מתאימה למשפך השיווק הנוכחי, אז אנחנו צריכים להפסיק לנסות לדחוס אותו שם. זה תרחיש של יתד מרובע/חור עגול. למרות שחברתי בהחלט יכול להשפיע על המשפך או על מסע הלקוח (לכל דגם שאתה מנוי אליו), לא ניתן להצמיד אותו מעליו. פשוט יש יותר מדי נקודות מגע במקומות רבים מדי, ויותר מדי משתנים כדי להגביל את החברתי לנקודה קבועה כזו או אחרת לאורך דרכו של הלקוח.

החזר ה-ROI של מדיה חברתית הוא באמת החזר ROI מושהה. אני יודע שקשה להרבה משווקים לבלוע את זה, אבל שוב זה חוזר למשפך השיווק. זה לא סתם עוד ערוץ פרסום: זה חלק קריטי מפלטפורמת התקשורת הכוללת, פתרון ה-CRM ומאמצי המחקר והפיתוח של החברה. זה עובר הרבה מעבר לשיווק, נגיעה במספר מחלקות ותפקידים בתוך ארגון, החל מצייץ מחדש של תמיכת לקוחות ועד לפוסטים בבלוג של המנכ"ל.

לכן, כשזה מגיע לחברתי, משווקים צריכים להפסיק להיות ממוקדים יתר על המידה בשאלת ה-ROI המיידית (אני יודע, זה קשה!) ובמקום זאת לגרום לצוותי הניהול להתמקד בשאלה אחרת: מה למדתי היום מהלקוחות שלי?