Airbnb היא אחת משתי החברות שנכנסו להתחייבויות הניתנות לאכיפה לאחר שכלב השמירה של החברה מצא כי אתר הלינה עשוי להפר את חוק הצרכנות האוסטרלי בשל "תמחור בטפטוף".
תמחור בטפטוף מתייחס לפרקטיקה לפיה עסקים אינם חושפים את המחיר המלא של מוצר או שירות מלכתחילה, אלא במקום זאת בטפטוף מאכילים את הצרכן את המחיר הכולל טיפין טיפין.
ועדת התחרות והצרכנות האוסטרליתהחלה בתקיפה על "תמחור בטפטוף" בשנה שעברה.
ה-ACCC הודיעה היום כי היא קיבלה התחייבויות הניתנות לאכיפה מ-Airbnb Ireland ומתחרה, Vacaciones eDreams, על כך שעסקה לכאורה בהתנהגות מטעה ומטעה על-ידי אי חשיפה של עמלות חובה באופן בולט בפלטפורמות שלהם.
כלב השמירה סבור ששתי החברות עלולות להפר את חוק הצרכנות האוסטרלי בגלל ההתנהלות לכאורה, שהתרחשה בין נובמבר 2012 לנובמבר אשתקד. ההפרות נוגעות למקרים בשני אתרי האינטרנט שבהם לא הוצגו דמי שירות וניקיון בדפים מסוימים באתר שבהם הם היו צריכים להיות.
יו"ר ACCC, רוד סימס, אמר בהצהרה שהנושא מדאיג הן מנקודת מבט של תחרות והן מנקודת מבט צרכנית. "הזנת צרכנים בטפטוף במידע על חיובים עלולה לגרום לפגיעה בתחרות ולגרום לכך שהצרכנים ישלמו מחיר גבוה מהמחיר המפורסם או להוציא יותר ממה שהם מבינים", אמר. "החוק אינו מונע מסוחרים לגבות עמלות. עם זאת, הוא דורש שהעמלות ייחשפו בצורה ברורה כדי למנוע הטעיית צרכנים".
שתי החברות הכירו בחששות של ACCC והסכימו להיכנס לתוכניות ציות לחוקי הצרכן כתוצאה מההתחייבויות.
"שמנו לב לחששות של ACCC ואנחנו נפעל לוודא שהפלטפורמה שלנו תענה על החששות האלה", אמר הבוקר דובר של Airbnb ל-SmartCompany.
איאן רמזי, פרופסור למשפט מסחרי באוניברסיטת מלבורן, אמר כי התחייבויות הניתנות לאכיפה של SmartCompany הן שיטה פופולרית שבאמצעותה מנסה ה-ACCC לשפר את הציות.
"במקום רק להעניש חברות, אנו רואים שיטות לשיפור הציות כדי להגן על הצרכנים", הוא אומר. "ואכן רגולטורים אחרים משתמשים בזה הרבה".
אבל רמזי אומר שהפעולה כנראה תפתיע את החברות הנוגעות בדבר.
לדבריו, הלקח לעסקים אחרים הוא לבדוק כיצד תמחור המוצרים מוצג באתרים שלהם ולוודא שהם לא עוסקים בתמחור בטפטוף. "הסיבה לכך היא שלפעולת אכיפה של ה-ACCC יש מחיר למוניטין של החברה, גם אם התחייבות אכיפה פירושה שאין קנס שהוטל על ידי הרגולטור", הוא אומר.
"ייתכן שזה גם אומר שצרכנים הולכים למתחרים שלא היו מושא לפעולות אכיפה".
SmartCompany לא הצליחה ליצור קשר עם Vacaciones eDreams לפני הפרסום.
עקוב אחר SmartCompany ב-פייסבוק,לינקדאיןולְצַפְצֵף.
מאמר זה פורסם במקור בחברת SmartCompany.
