משלוח בציפייה עשוי להיות הקרוב ביותר לקמעונאות שיכולה להגיע לכדור בדולח.אֲמָזוֹנָה, שכעת יש לה פטנט על המערכת המבוססת על אלגוריתמים, יכול להעלות על הדעת להשתמש במערכת כדי לשלוח מוצרים עוד לפני שאתה מבצע הזמנה.
אמזון הגישה בקשההפטנט, המכונה רשמית "שיטה ומערכת למשלוח חבילות מקדימה", בשנת 2012, והיא הוענקה בערב חג המולד של השנה שלאחר מכן. סיכום הפטנט מתאר שיטה למשלוח חבילה של פריט אחד או יותר "לאזור הגיאוגרפי היעד מבלי לציין לחלוטין את כתובת המשלוח בזמן המשלוח", כשהיעד הסופי מוגדר בדרך.
בעוד שאמזון לא תגיב על הפטנט, היתרונות של מערכת כזו עבורקמעונאי מס' 1 בעולםברורים. חיזוי הזמנות של לקוחות עשוי להגדיל את המכירות ועלול להפחית את עלויות המשלוח, המלאי ושרשרת האספקה.
"אופטימיזציה של שרשרת האספקה והלוגיסטיקה אינה קלה ואינה זולה, אך זו ההזדמנות הגדולה ביותר עבור רוב החברות להפחית משמעותית את העלות שלהן ולשפר את הביצועים שלהן", כתב ה. דונלד רטליף, Ph.D., מנכ"ל שרשרת האספקה. והמכון הלוגיסטי, ב אנְיָר(PDF). "עבור רוב... הפעולות, יש הזדמנות להפחית את העלות ב-10% עד 40% על ידי קבלת החלטות טובות יותר."
אז רק תארו לעצמכם חברה בסדר גודל של אמזון שמקבלת החלטות אספקה ומשלוח מדויקות לפני שההחלטות של הלקוח ייגמרו.
לא ברור כמה כסף אמזון מוציאה כרגע על מאמץ כדי למלא את בקשות המשלוח ליומיים מאמזון פרייםלקוחות (משלוח ליומיים על כל הרכישות ב-79 דולר לשנה), אבל אם המוצרים כבר בדרך, זה בטח יחסוך זמן וכסף של אמזון.
ה"איך ולמה".
אבל איך, אתם שואלים, יכולה אמזון לחזות מה אתם רוצים? זה המקום שבו האלגוריתם נכנס לתמונה. לפי הפטנט, מודל החיזוי הזה משתמש בנתונים מהפעילות הקודמת שלך באמזון, כולל זמן באתר, משך הצפיות, קישורים שנלחצו עליהם ומרחפים מעליהם, פעילות עגלת קניות ורשימות משאלות. במידת האפשר, האלגוריתם מפזר גם מידע מהעולם האמיתי שנאסף מפניות טלפוניות של לקוחות ותגובות לחומרים שיווקיים, בין היתר. יחד, זה יכול לספק "תמיכה בהחלטה למשלוח ספקולטיבי של פריטים", לפי הפטנט.
תרשים זרימה זה, מהפטנט של אמזון, מציע הסבר ראשוני לאופן שבו משלוח מקדימה עשוי לעבוד. אַשׁרַאי:
למרות שאמזון מסוגלת לספק משלוח תוך יומיים, החברה עדיין הכירה בחסרונה בהשוואה לקמעונאים. הפטנט מתאר את כל היתרונות של מסחר אלקטרוני, אך מוסיף חיסרון מהותי אחד: לעתים קרובות, לקוחות לא יכולים לקבל פריטים מיד עם הרכישה, ובמקום זאת הם צריכים להמתין למשלוח המוצר. למרות ששירותים כמו אוויר למחרת יכולים למתן את הבעיה הזו, הם אוסרים עלויות; חלופות משלוח במחיר נמוך יכולות לעכב את המשלוח בשבוע או יותר. עיכובים אלו עלולים להניא לקוחות מרכישות מקוונות.
המערכת של אמזון כוללת שני מחשבים, אחד מזהה את מיקום המשלוח הכללי והשני שממתין לסיום הכתובת למשלוח. באופן היפותטי, אם תושבי דה מוינס, איווה, יקנו הרבה צעיפים בינואר, מרכז מילוי מקומי עשוי להתמלא באוסף של צעיפים - אבל אף אחד מהם לא יישלח עד שתתקבל הזמנה בפועל במערכת המשלוח הביתית של אמזון. . כאשר מבוצעת הזמנה, הפריט כבר יהיה במחצית הדרך ליעדו, ומקצר את זמן האספקה ליום אחד. זה יכול להיות אפילו מהיר יותר, בהתאם לקרבתו של הלקוח למרכז הפצה של אמזון.
אמזון לא לבד בחיפוש אחר אסטרטגיות הגשמה טובות יותר.
"אמנם אנחנו לא דנים במתחרים, אבל אני יכול לשתף בכך ששימוש בטכנולוגיה כדי לספק אפשרויות הגשמה נוספות הוא חלק מרכזי באסטרטגיה הרב-ערוצית של Target", כתב אדי בייב, דובר Target, באימייל ל-Mashable. Baeb לא הזכיר את התוכניות לחזות את הזמנות הלקוחות, אך הוא ציין שהחל משנה שעברה, לקוחות טארגט יכולים להזמין מוצרים באינטרנט ולאסוף אותם בחנויות המקומיות. השנה, Target מתנסה במשלוח הזמנות מקוונות מחנויות מקומיות.
משלוח בציפייה לא יהיה סקסי כמומזל"טים למשלוח, אבל זה הרבה יותר מעשי. בנוסף, לכל מה שאנחנו יודעים, ייתכן שכבר חלק מהנהלים העסקיים היומיומיים של אמזון.
