אַשׁרַאי:
החלק הראשון של האסטרטגיה היה מסיבת העיתונאים עצמה. אפל הכירה בכך שקיימת בעיה ושהיא מחויבת לשמח את לקוחותיה. למרות שהנתונים מראים ששיעור השיחות שנפלו באייפון 4 גבוה יותר מאשר באייפון 3GS, העלייה בשיחות שנפלו היא פחות מ-1 ל-100 שיחות.
אפל הבהירה שהיא מחויבת לשמח את לקוחותיה ולספק את המוצרים הטובים ביותר שהיא יכולה להציע. לגבי האייפון 4, זה מה שהחברה אמרה שהיא הולכת לעשות:
שחרר עדכון תוכנה כדי לדווח טוב יותר על אות סלולרי-- זה למעשה נכלל באתמולעדכון iOS 4.0.1. עם זאת, תיקון התוכנה אינו משפר את קליטת השיחות. במקום זאת, הוא מתאים את האלגוריתם כדי לדווח טוב יותר על האות בפועל. זה אמור לגרום לירידה בפסים בעת אחיזה באייפון ללא כיסוי להיראות פחות משמעותי (למרות שהתוצאה הסופית זהה לחלוטין).
כל בעלי האייפון 4 מקבלים פגוש בחינם או החזר עבור הפגוש הקיים שלהם-- אפל מאמינה שחלק מהסיבה לכך שיחס השיחות שנפלו גדל (עם זאת מעט) היא בגלל שלפחות משתמשים יש כיסויים לאייפון 4 החדש שלהם. עם האייפון 3GS, גורם הצורה של האייפון לא השתנה, מה שאומר שלא רק ליותר משתמשים קיימים כבר היה מקרה, אבל יותר מקרים היו זמינים בהשקה. זה לא קרה עם האייפון 4, ולכן אפל הולכת לתת לכל משתמשי האייפון 4 שרוכשים את הטלפון מתאריך ההשקה ועד ה-30 בספטמבר פגוש חינם או החזר כספי על הפגוש הקיים שלהם. בנוסף, מכיוון שאפל לא יכולה לייצר מספיק פגושים כדי לספק את הביקוש, לקוחות יכולים לבחור גם מארז אחר של צד שלישי. החברה טוענת כי יהיה לה טופס באתר האינטרנט שלה בסוף השבוע הבא שלקוחות יוכלו למלא כדי לבקש את הפגוש החדש שלהם או לקבל החזר על הפגוש הקיים שלהם.
לקוחות לא מרוצים מקבלים החזר מלא-- אם המארז או הפגוש החדשים עדיין לא פותרים את הבעיה, אפל תספק החזר מלא לבעל האייפון 4. יש להניח שאתה יכול גם פשוט להחליף את האייפון 4 שלך ליחידה אחרת.
אפל לא תספק החזרים למשתמשים שקנו מארז מיצרן צד שלישי, בין השאר מכיוון שרק מעטים מאותם תיקים נמצאים כעת בשוק.
אנו נעדכן אותך כיצד תוכל לתבוע את התיק החינמי או החזר כספי ברגע שהמידע הזה יהיה זמין. בכל מקרה, אפל הבהירה שהיא רוצה לדאוג ללקוחותיה ולתקן את המצב.
ברמה האישית, שמתי לב שלאייפון 4 שלי יש קליטה גרועה יותר (וזה אפילו לאחר עדכון התוכנה 4.0.1 בשני המכשירים) מאשר לאייפון 3GS שלי. זה לא עד כדי כך שאני מבטל שיחות או שיש לי השהיית נתונים, אבל כן, הקליטה לא כל כך טובה. כתוצאה מכך, אני עשוי לקבל את הצעתו של מר ג'ובס להחלפה כדי שאוכל לראות אם טלפון חדש עשוי לעבוד טוב יותר עבורי (אחרי הכל, יכול להיות שיש לי יחידה גרועה).
ובכל זאת, אנחנו חושבים שהגיע הזמן לקחת צעד אחורה מהאירוע הזה ולנתח באופן אובייקטיבי את המצב. כן, יש בעיה. כן, אפל מכירה בכך. כן, החברה דואגת ללקוחותיה. העולם לא מגיע לקצו.
