כיצד: השתמש נכון בתגים כדי לעורר מעורבות בלקוחות

תגים הם בין המרכיבים הגלויים ביותר של gamification, השימוש בחשיבת משחק ומכניקת משחק כדי למשוך קהל מדיה. תג הוא אחד מכלים רבים בארסנל עיצוב מעורבות הכולל בין היתר גם מערכות נקודות, לוחות הישגים, אתגרים, תגמולים, משחק צוות והישגים.

עם זאת, תגי מדיה חברתית מושמצים לעתים קרובות כמשעממים או חלשים. זה הוחמר בעקבות הירידה שלFoursquareמערכת התגים של. אנשים רבים הגיעו, לפיכך, למסקנה שתגים הם צולעים (מה שאני מכנה "באדג'ןפרויד"). בכך הם מפספסים את הנקודה לחלוטין: מערכות תגים מעוצבות היטב, כמו אלו המשמשות את הצופים או בתעשיית הרכב, ממשיכות להישאר חזקות מכיוון שהן עוקבות אחר מערכת כללים פשוטה.

ארבעת השלבים לתג נירוונה יכולים לעזור לך לייצר מוצר, שירות ומקום עבודה מהמם:

איזון תענוג עם הישג שאפתני, צפוי

עיצוב למשיכה ויזואלית

מנף עקרונות מחסור

שילוב הדוק עם מערכת גדולה יותר

ללא קשר להסתכלות הספציפית שלך על תגים, הבנת הפוטנציאל שלהם עשויה לעזור לך לבנות מעורבות משחקית במוצר או בשירות שלך. להלן כמה מדפוסי העיצוב, החוזקות והחולשות החשובות ביותר של עיצוב תגים למשחקים.

פוטנציאל תג

תגים יכולים לבצע מספר פונקציות עבור עיצוב gamified, אך לרוב הם משמשים להדגמת מצב הצרכן והתקדמות. בדרך כלל הם ליניאריים לחוויית המשתמש (המוכרים עבור 1, 5 או 20 צ'ק-אין) או אורתגונליים (מורווחים עבור פעילויות שבוצעו בשעות הבוקר המוקדמות, בשעת לילה מאוחרת או בגובה 30,000 רגל). בשימוש במובן האחרון, תגים נועדו לעתים קרובות לחשוף את השחקן לשימוש במוצר שהם לא היו מדמיינים אחרת.

תענוג מול מבנה

תגים קיימים באמתלה של אתגר מובנה ותענוג בלתי צפוי. מעבר למדדי ההתקדמות של Foursquare, התגים מספקים למשתמש פרס בסגנון מכונות מזל על השלמת פעילות מוגדרת. כוחה של המערכת נגזר מהיכולת שלה להניע משתמשים להשיג תגמולים צפויים ובלתי צפויים. החיסרון, מערכת התגים של Foursquare היא כל כך מרכזית בחוויית האפליקציה שהיא עלולה להפוך במהירות למעייפת ברגע שההתלהבות הראשונית פוגה.

בפארמוויל, התגים (הנקראים סרטים) נועדו ליצור סדרה של אתגרים והישגים הגיוניים, הולכים ומתרחבים. הם מוערמים לפי פעילות, לפי סדר המורכבות הגוברת. לדוגמה, אתה יכול להרוויח אחד מארבעה סרטים על סמך מספר החברים ברשת שלך. מערכת ערימה כמו זו של Farmville מקלה על המשתמש לעקוב אחר דפוס האתגר/הישג המוגדר, אך לעתים קרובות משאירה אותו אדם עם כמה רגעים של עונג והפתעה. בעוד שהמערכת של Foursquare היא חופשית מדי, זו של Farmville עשויה להיות מובנית מדי.

הבעת אמון בתגים

לפעמים תגים יכולים לספק פרוקסי קריטי לאינטראקציה מהימנה שעלולה להיות קשה לבטא -- אלה נקראים תגי מוניטין.ZocDoc, שירות תזמון הרופאים המקוון הפופולרי, יש מערכת תגים בעלת יכולת גבוהה הן בפשטות והן באפקט. בהתבסס על סולם ביצועים של מדדים אובייקטיביים, מוענקים לרופאים סדרה של תגים פשוטים. המדדים מודדים את מספר המטופלים החוזרים של הרופא, מהירות התגובה וגמישות התזמון. אמנם גורמים אלה אינם מנסים להכשיר את תפקודו של הרופא כרופא, אך הם כן נותנים למטופלים מידה מהירה של הגישה המערכתית של הרופא, שאותה מטופלים רבים מעריכים מאוד.

מחסור ואיסוף

פן נוסף של תגים שמתעלמים ממנו לעתים קרובות הוא הפסיכולוגיה של האיסוף. למרות שאנו יודעים מעט באופן מפתיע מדוע אנשים אוספים, הכרנו יותר ויותר את הפרעת אגירה והתקשרות. כמה אמירות אוניברסליות לגבי איסוף הן שכולם אוהבים לאסוף דברים שונים בזמנים שונים, ושמחסור, יופי וסימטריה (או השלמה) משחקים תפקיד גדול ברצון שלנו לאסוף.

כדי לגרום למחסור לעבוד, שקול להגביל את הזמינות - או להעלות את הרף - עבור חלק מהתגים שהאתר שלך משתמש בו.GetGlue, אתר פופולרי לשיתוף משוב על תוכן מדיה, עושה עבודה מצוינת באמצעות מדבקות נדירות כסוג של תגים, ואף הצליח להפוך כמה מדבקות לניתנות לאספנות.

המערכת

ללא קשר לעיצוב של מערכת התגים שלך, תגים יכולים להיות כלים רבי עוצמה לשינוי התנהגות. מצד שני, חשוב לראות אותם כחלק ממערכת של gamification -- לא את כל החוויה. המפתח הוא לעצב חווית משחק אותנטית, גמישה ומתמשכת, ולהקדיש תשומת לב רבה הן למוטיבציה של השחקן והן לעיצוב הוויזואלי.

לפעמים תשתמש בתגים כדי לשדר התקדמות; אחרים ידגימו את הערך ההקשרי של האפליקציה שלך. לעתים קרובות משתמשים יזכו בהם בכוונה, ולפעמים תגים יקבלו את פני המשתתפים בהפתעה. בלי קשר, יש לגבות אותם במערכת נקודות קוהרנטית ולשייך אותם למכניקות אחרות כגון לוחות הישגים ואתגרים על מנת ליצור מערכת שלמה ופונקציונלית.

מה לא לעשות

ההאפינגטון פוסטנותן לנו שיעור טוב במערכות תגים המציעות ערך מינימלי, המתחרים איתןאֲמָזוֹנָהליישום פוטנציאלי פחות שימושי. HuffPo הוציאה מערכת תגים בשנת 2010 בקול תרועה רמה, מכיוון שזה היה אחד מאתרי המדיה הגדולים הראשונים שהשתמשו בטכניקה. עם זאת, ללא מערכת נקודות קוהרנטית, קשת אתגר או הקשר אחר, התגים משאירים הרבה מה לרצוי. יתר על כן, נראה שהם לא משפיעים באופן מהותי על ההתנהגות.

למרות שאני לא חושב שרוב המשתמשים לא לוקחים את תגי ה-HuffPo שלהם ברצינות, לאמזון יש בעיה אחרת. התגים של ענקית המסחר האלקטרוני, הניתנים בעיקר למגיבים, הם בעלי משמעות רבה, אך נובעים מעיצוב ויזואלי זעיר ושטוח מבחינה הקשרית. שלא לדבר, הם לא השתנו כבר שנים. שתי החברות צריכות לשקול מחדש את מערכות המעורבות שלהן בהתחשב בטכניקות הגימיפיקציה המתקדמות של היום. בעיקרון, עליהם להתחיל בהבנת המוטיבציה של המשתמשים ולבסס את התג שלהם על מערכת נקודות קוהרנטית.

לסיכום

תגים יכולים להיות כלים רבי עוצמה בארסנל המעורבות של האדם. על ידי ביצוע ארבעת השלבים לתג נירוונה, אתה יכול להימנע מהגישה המטופשת שמערערת את המשחקיות המוצלחת. והכי חשוב, התמקד בצרכים של המשתמשים שלך ובמה שמניע אותם על ידי יצירת מערכת קוהרנטית של אינטראקציות ממוקדות מעורבות. ודא שהתגים שלך אטרקטיביים, ניתנים לאספנות ומשמעותיים כדי להבטיח שלצרכנים שלך אכפת. כמו בכל מאמצי הפיתוח, הקפד לבדוק ולפקפק בכל פריסה שיש לה השפעה ישירה על מדדי המפתח שלך. תרגל את השלבים האלה, ובטוח תגיע להארת מעורבות.