קהילת פייסבוק רוצה להתחבר ברמה האישית, במקום ללמוד על עדכוני מדיניות. זה אולי נשמע כמו הישג מאתגר למי שרגיל לפלטפורמות התקשורת המסורתיות של הבנקים. כדי להסביר את המעבר, ריכזנו חמש דרכים דינמיות עבור מוסדות פיננסיים ליצירת קשר עם קהילת פייסבוק.

אם אתה מעורב בתוכנית השיווק של מוסד פיננסי ולא בטוח מה הנוכחות שלך בפייסבוק צריכה לאהוב - או אפילו אם בכלל צריכה להיות לך נוכחות בפייסבוק - עיין בשיטות המומלצות האלה.

1. אל תדבר רק על בנקאות

פייסבוק - ומדיה חברתית בכלל - עוסקת בחיבור עם אנשים. אם לקוח צריך מידע על בנקאות, כנראה שהתחנה הראשונה שלו תהיה האתר הרשמי, ולא עמוד הפייסבוק.סיטימשתמש בחוכמה בנוכחות שלה בפייסבוק כדי לבנות קהילה על ידי שאילת שאלות (לעתים קרובות בנושא מיקום) כמו "האם העיר שלך אירחה אירועי ספורט גדולים כלשהם?" זה יוצר שיחה ידידותית ואינטראקציה שלא מבוצעת באופן טבעי על ידי הבנק.

"בנקים הם לא באמת המוסדות המהימנים ביותר כרגע", אומר פרנק אליאסון, סמנכ"ל המדיה החברתית של סיטי. "אנחנו מסתכלים על מדיה חברתית כדי לנסות לשנות את התפיסה הזו, ואנחנו מנסים לעשות את זה בצורה מאוד אנושית".

בעוד אליאסון מודה שחלק גדול ממה שהוא עושה עם עמוד הפייסבוק של סיטי הוא ניסויים, הוא מצא הצלחה עצומה בפרסום תוכן שבדרך כלל לא היית מצפה מבנק. לדוגמה, סיטי הריצה סרטון ביונסה בלעדי שתוכל לראות רק ב-Citi's Page.

"הכי חשוב, אנחנו מזהים שזה בסדר ללמוד וזה בסדר לנסות דברים חדשים", אומר אליסון.

2. מארח תחרויות

סטודנטים של HSBCעמוד הפייסבוק, הגיחה הראשונה של הבנק לרשת החברתית, הושק לצד תחרות מלגות גדולה בקיץ 2010. הבנק הזמין סטודנטים להגיש סרטונים בני 90 שניות על האופן שבו הם מתכוונים להטביע את חותמם על העולם. לאחר סבבים של הצבעה קהילתית ורשמית, הבנק העניק לשמונה סטודנטים 15,000 פאונד עבור לימודיהם באוניברסיטה.

הקיץ קידם הבנק את התחרות בלעדית בפייסבוק וזכה להשתתפות קהילתית עצומה, כולל 3,000 תגובות על הסרטונים ו-40,000 הצבעות.

"אין ספק שהיו לנו אתגרים להפעיל אותו, אבל הייתה לזה השפעה חיובית מאוד על המותג", אומרת הלן ג'נטרי, שמובילה את סטודנטים של HSBC.

3. להציע ייעוץ קריירה

ג'יי פי מורגןעמוד הפייסבוק של מציע ייעוץ קריירה לעולים חדשים בתעשייה הפיננסית, שאותם הבנק עשוי יום אחד לקוות להעסיק. הבנק מפרסם מעת לעת טיפים לביצוע גיוס עסקים.

סטודנטים וצעירים בפייסבוק, שמקווים להיכנס לענף השירותים הפיננסיים, באים לשייך את JP Morgan עם עצות הקריירה המועילות שלה. עמדות שירות אלו מחזקים את תדמית הבנק בעיני העובדים הפוטנציאליים ועמיתיהם.

4. תהיה מגניב

היה כנה, האם אי פעם חשבת שתראה את המילה "חוזה" מגיעה מגורם רשמיוולס פארגוחֶשְׁבּוֹן? ובכן, הפוסט בפייסבוק למטה הוא הוכחה שיש מקום לבנקים גדולים להשתמש בביטויי סלנג של ההתרגשות שלהם. אנחנו גם נהנים "היי אנשים!" בְּרָכָה. וולס פארגו מדבר כמו החברים שלנו, אז אנחנו רוצים שזה יהיה חלק מהחיים ומהקהילה שלנו.

חדשות גדולות, כמו המעבר של סניף וואכוביה האחרון שנותר לוולס פארגו, יכלו לעורר פרסום יבש בסגנון הודעה לעיתונות. פייסבוק היא לא המקום לצורת הכרזות זו. וואכוביה סיפרה את הסיפור הזה בצורה מושלמת - על ידי הצגת חזותי של האחרון מבין 36,500 השלטים המתחלפים.

5. הצג את העבודה הטובה שלך

לבנקים לא תמיד יש מוניטין של אלופי הצדקה. אבל זו עוד יותר סיבה שהם צריכים לשתף את העבודה המדהימה שלהם עם קהילת פייסבוק.בניית הזדמנות מבנק אוף אמריקההוא עמוד פייסבוק המוקדש לזרוע הפילנתרופית של המוסד.