מאמר זה הוא חלק מDBA, סדרה חדשה על Mashable על ניהול עסק הכוללת תובנות ממובילים ביזמות, הון סיכון וניהול.

יש סיבה לכך שאנשים דבוקים לסלולרי שלהם - ואין לזה שום קשר לגלישה באינטרנט, ל-GPS או ליכולות סטרימינג. תכונות מפוארות הן רק הדובדבן שבקצפת הנייד. אנחנו מחוברים למכשירים האלה כי הם מחברים אותנו לאנשים החשובים. בין אם הקול בצד השני הוא אשתי, בייביסיטר, עמית או לקוח, השיחות שאני מבצע ומקבל חשובות לי.

עכשיו, חשבו על האנשים שמתקשרים לשולחן העבודה שלכם: מספרים לא ידועים, ספקים ואנשי מכירות. בשבילי, זה בדרך כלל אנשים שמבטאים את השם שלי לא נכון וחושבים שאני עובד בחברה בשם "Hot Stop". ניתוק הטלפון השולחני שלך הוא "סמן כדואר זבל" החדש. לפחות צוות ההנהלה שלנו חושב כך -- הציוץ הזה מסמנכ"ל התוכן שלנוג'ו צ'רנובמסכם את זה בצורה מושלמת:

הזמן הטוב ביותר להתקשר אלי הוא אימייל.- ג'ו צ'רנוב (@jchernov)15 באוקטובר 2013

בני אדם שינו באופן קיצוני את הדרך בה אנו קונים וקונים מאז ימי Mad Men, אבל רוב החברות לא הלכו בעקבותיהם. כדי לנצח בעסקים היום, אתה צריך לחשוב אחרת: החלף הודעות קוליות משתוללות בציוצים יעילים; לבטל שיחות טלפון לא אישיות לתוכן מותאם אישית.

התוכנית העסקית שלך צריכה להיות מונעת על ידי המותג שלך, לא על ידי לחץ חברתי

מדיניות חופשות, קוד לבוש, סטיגמות נגד עבודה מרחוק -- כל אלה הם דברים שלא עבדו עבורנו ב- HubSpot. אז נפטרנו מהם. במקום לזרוק ספר הפעלה שאינו משתלב עם קונים מודרניים, עסקים רבים נותנים למוסכמות מיושנות להכתיב את הגישה שלהם למכירות ולשיווק. התקשרות קרה אולי עבדה לפני 20 שנה, אבל כמו שאמא שלי תמיד אמרה: אם הם היו קופצים מגשר, היית? ההליכה בעקבותיה עשויה לגרום למותגים להרגיש בנוח יותר בטווח הקצר, אבל זה הורס את יכולתם להתחבר ללקוחות בטווח הארוך.

המפתח לבניית קשרי לקוחות כיום הוא ליצור אינטראקציות ותוכן שאנשים באמת רוצים לצרוך. בדוקלוחות הפינטרסט של Whole Foods,הבלוג של Stitch Fixאוֹהתוכן החזותי של Warby Parker. מותגים אלה אינם מושפעים מלחץ חברתי כשזה מגיע לספר את הסיפור שלהם. במקום זאת, הם מתמקדים ביצירת ערך עבור הקהל שלהם ובמתן אינטראקציות בלתי נשכחות בכל נקודת מגע. עכשיו, זה ספר משחק ששווה לעקוב אחריו.

ללקוחות שלך יש גם עבודות יום

זמן יקר. אנחנו צריכים להקצות ולתעדף ממש ממש טוב. אבל אפילו עם רשימת מטלות מגובשת, לעתים קרובות אנו מסיימים לתהות לאן עבר היום כשהשעה 17:00 מתגלגלת. לעתים קרובות אנו מאבדים זמן להדוף ספאם.

אנשים שחשובים יודעים איך ליצור איתנו קשר: המשפחה שלנו יודעת שהם צריכים לשלוח הודעות, לא להתקשר, כשאני בתאריך יעד. עמיתים בוחרים באימייל במקום בהודעות מיידיות לשיחות לא דחופות. אבל נראה שחלק מהמותגים חושבים שהם היחידים עם אג'נדה. כאשר מציגים מוצר או שירות, חברות צריכות לדעת מתי והיכן זה עובד עבור הצרכן - לא עבורם. זה לא עושה טוב לאף אחד כשמפריעים לנו ממשימה חשובה על ידי מישהו עם זיהוי מתקשר בלתי מזוהה.

למכירה הטובה ביותר היום אין בכלל חשק למכור: זה מרגיש כמו החלפה; כמו התייעצות. בדוק כיצדSpotifyמקיים אינטראקציה עם המשתמשים שלו בלְצַפְצֵף-- במקום להרים טלפון כדי למכור מנוי פרימיום, הם שמרו אותו בבית המשפט של הלקוח בכך שהגיבו עם התוכן הנכון, בפלטפורמה הנכונה, בזמן הנכון.

כאשר יש ספק, התחבר לחברתי

כאשר יש ללקוחות משוב, תלונה או שאלה לגבי המותג שלך, האם הם מרימים טלפון ומחכים עד שהמוזיקה תפסיק? לא. הם קופצים באינטרנט ומשתמשים במדיה חברתית.

אנו קוראים על סיפורי אימה במדיה חברתית עבור מותגים כל יום (חשבו:קרייזלר הפילה את פצצת ה-F בטוויטר), אבל הטעות הכי גדולה היא לא חטיפות חדשות, היא לא עוסקת בחברתיות בכלל. מותגים נמצאים במרחק של 140 תווים בלבד מהקונים שלהם כיום, מה שמקל מתמיד להישאר בראש. בעוד שפלטפורמות כמו טוויטר, פייסבוק ואינסטגרם הן נהדרות להגעה לקהל המוני, הן גם מהוות מפתח בחיבור עם אנשים אחד על אחד.

שיחות מכירה מהאסכולה הישנה היו פעם דרך להגיע לאדם - אבל אם אינך יודע את נקודות הכאב, הצרכים או השם שלו, אז מה הטעם? המדיה החברתית מקלה על מותגים לקבל רקע על לקוח פוטנציאלי או לקוח והם צריכים להשתמש בה כדי לעורר שיחות עם הקשר. לא רק שזה גורם לקהל שלך להרגיש מוערך, זה באמת עובד. כיום, 78% מאנשי המכירות המשתמשים במדיה החברתית מכירות יותר מבני גילם. בדוקXboxהלוך ושוב עם הקהל שלהם בפייסבוק, אוהאנסתגובות טוויטר מועילות שהופכות במהירות עוקבים ללקוחות.

חשיבה מחודשת לעסקים מתחילה באופן שבו אתה מתקשר עם אנשים

אז במה כל זה מסתכם? חשיבה מחודשת על הדרך שבה חברות מתקשרות עם אנשים, כי זה המקום שבו מתחילה חדשנות בעסקים.

לעתים קרובות מדי אנחנו אומרים, "אני הולך להשתמש בכלי הזה כי כל השאר משתמשים בו." לא מספיק אנשים באמת חושבים על התועלת שהם מקבלים מכלי מסוים, או האם ההשקעה של זמן וכסף שווה את זה.