אחרי כמעט ארבעה ימים שלמים שלהפסקות שירות RIM BlackBerry העולמיות, מייסד ומנכ"ל משותף של RIM, מייק לזארידיס, צעד סוף סוף קדימה כדי להציע את התנצלותו על שיבושי השירות.

שירות הדואר האלקטרוני RIM BlackBerry, המנהל את מערכת המייל עבור מיליוני לקוחות ברחבי העולם, ספג כשל באירופה לפני ארבעה ימים, שגרם לבסוף לצבר דוא"ל משמעותי. גם תקלות הכשל של החברה נכשלו באופן בלתי צפוי ובסופו של דבר, RIM נאלצה להפסיק את השירות באירופה כדי לנסות לטפל בבעיה. פעולה זו הובילה להאטה בדואר ולהפרעה בשירות בחלקים אחרים של העולם, כולל ארה"ב, החל מיום רביעי.

לזארידיס נעדר בעיקר מעדכוני ההפסקה של RIM עד לסרטון זה. עם זאת, הבוקר הוא הציע התנצלות מלאה.

"זו הייתה המטרה שלי", אמר לזארידיס בסרטון יוטיוב, "לספק תקשורת אמינה בזמן אמת ברחבי העולם. לא הגשנו את היעד הזה השבוע. אפילו לא קרוב".

על פי הדיווחים, שירות ה-BlackBerry של RIM חוזר אט אט לשגרה באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה, אך הוא עדיין לא שוחזר במלואו כאן בארה"ב. Lazaridis לא יכלה להציע לוח זמנים לשחזור מלא. "מוקדם מדי לומר שהבעיה הזו נפתרה".

Lazaridis גם הדהד את הערותיו של RIM CTO עבור תוכנה, David Yach, ביום רביעי, והבטיח כי RIM "פועלת ללא לאות" כדי לתקן את הבעיה ו"להחזיר את האמון שלך בנו". למנכ"ל, שהודה, "אתה מצפה מאיתנו לטוב יותר", עברה שנה קשה והצרות האחרונות הללו מגיעות בתקופה קשה במיוחד.

RIM מאבדת בהתמדה נתח שוקלטלפונים של אנדרואידואפל, ולמרות מספר מכשירים חדשים, כבר לא נתפסת כמובילת סמארטפונים. השיבוש מתרחש בדיוק כשאפל מציגה את המכשיר האחרון שלה, האייפון 4S. טאבלט PlayBook המצופה של RIM הושק מוקדם יותר השנה ללא כמה תכונות מפתח ולא נמכרטוב במיוחד. בנוסף המנכ"ל ידוע לשמצהיצא בסערהשל ראיון כשהוא לא אהב את השאלות.

מה אתה חושב על הופעת הווידאו של לזארידיס. האם זה מספיק? ספר לנו בתגובות למטה.