החברה קבעה את סיבת ההפסקה הראשונית של שירות הדוא"ל האירופאי של BlackBerry, שהחלה לפני שלושה ימים, ואמרה שאין ראיות לכך שהייתה מעורבת פריצה או פרצת אבטחה.

לקוחות RIM באירופה סובלים מהפסקות גדולות במשך ימים, אך רק היוםאמריקה תפסה את הבאגולקוחות BlackBerry החלו להתלונן בטוויטר על עיכובים בדואר ובלתי נגיש במכשירי ה-BlackBerry שלהם.

Yach תיאר את ההפסקה הראשונית ככשל של אחד ממתגי הליבה של RIM. עם זאת, הצרות האמיתיות החלו כאשר גם המערכות המיותרות של RIM נכשלו. "הכשל לא תפקד כמצופה", אמר יח, "למרות שאנו בודקים באופן קבוע מערכות כשל". זה הוביל לגיבוי משמעותי של הדואר.

RIM הגיבה בשירות מצערת באזור המושפע כדי לייצב את השירות, מה שככל הנראה הביא לגיבוי של דואר באזורים אחרים שניסו להגיע ללקוחות האירופים של RIM. החברה הקנדית לא חושפת את המספר המדויק של לקוחות RIM שהושפעו, ואמרה רק שלקוחות רבים מושפעים במגוון דרכים. "חלק רואים עיכובים, חלק מהפרעות בשירות", אמרה יח.

לעת עתה, RIM אומרת שהיא עובדת "מסביב לשעון" ו"עולמית" כדי לנסות ולשחזר את השירות. הוא לא הצר את השירות באזורים מחוץ לאירופה. Yach של RIM אמרו שהם מתמקדים בפינוי צבר הדוא"ל, חלק ניכר ממנו באירופה ולכל מי שמנסה להעביר דוא"ל לאירופה.

כשנשאלה אם RIM עשויה לנסות למחוק את הלוח ולנקות את העומס מבלי להעביר הודעות, יאך ענה במהירות: "כל הדוא"ל יימסר. לא נשאיר הודעות דוא"ל".

בעוד ש-Yach אמרה ש-RIM יודעת את שורש הכשל הראשוני, היא לא הייתה מוכנה לשתף אותה - לפחות עד שתסיים את החקירה המעמיקה שלה. זה לא יגיע עד לאחר שכל השירות יתייצב וישוחזר.