לזארידיס הופיע עם המנכ"ל המשותף ג'ים בלסילי וה-CTO דיוויד יאך. לזרידיס התחיל בהתנצלות שוב ואז הכריז, "החזרנו כעת את השירותים המלאים".

בעיית ה-BlackBerry של RIM החלה לפני ארבעה ימים כאשר, הסביר לזארידיס, "מתג ליבה כפול מיותר, בעל קיבולת גבוהה שנועד להגן על השירות נכשל". זה הניע כשל מדורג וכאשר מתג גיבוי לא פעל כמתוכנן, הוא יצר גיבוי דואר משמעותי באירופה. גם גיבוי תור הנתונים ארך יותר ממה שציפתה RIM והביא לצבר דואר שגרם לשיבושי שירות באירופה, המזרח התיכון, אפריקה ובסופו של דבר בארה"ב

כאשר לקוחות BlackBerry מתחילים לגשת שוב לשירותי דואר (ייתכנו עיכובים כאשר החברה עובדת דרך צבר הדואר האלקטרוני), RIM ממשיכה לחקור את הסיבה ל"כשל הגדול ביותר שחווינו". חלק מזה כרוך בשיחה עם ספקי צד שלישי המנהלים את המתג הכושל. המנכ"לים של רים סירבו לנקוב בשמות הספקים.

כשנשאל למה לקח לזארידיס עד יום חמישי כדילדבר בפומבילגבי ההפסקה, בלסילי הגן על לזרידיס, "הוא פיקד ישירות על צוותים... אף אחד לא היה בבית מאז יום שני." באשר לתגמול הלקוחות, בלסילי אמר ש-RIM בוחנת את זה וזה ""משהו שאנחנו מתכננים לחזור אליו ללקוחות האלה בקרוב מאוד מאוד."

האם אמונתך התערערה ללא תקנה בגלל הכישלון של RIM או שאתה מוכן לסלוח, לשכוח ולהתחיל לצרוך וליצור דואר נייד בכמויות המוניות? ספר לנו בתגובות למטה.