מדוע CMO של החברה שלך עשוי להיות המנכל הבא שלה

מאמר זה הוא חלק מDBA, סדרה על Mashable על ניהול עסק הכוללת תובנות ממובילים ביזמות, הון סיכון וניהול.

במהלך השנים האחרונות, שמענו את זה שוב ושוב: התמקדו בלקוח. לפתור בעיות של לקוחות. צור דיאלוג עם הלקוחות כדי שתוכל לתת להם את מה שהם רוצים.

האנליסטית הראשית של פורסטר, שריל פאטק אמר נכון:"אל תצליח לעזור לחברה שלך להסתגל ללקוחות חזקים יותר ויותר, ואתה מסתכן ביותר משיבוש לטווח הקרוב - אתה מסכן את הכדאיות של החברה שלך לטווח ארוך."

ראה גם:

בתוך ההמולה של ריכוז לקוחות, CMOs היו - ועדיין להיות - הגרעין של פתרון בעיות צרכנים. הם אלה שיודעים להקשיב, לתקשר ולשווק אסטרטגית ללקוחות שחיים ונושמים בעולם הדיגיטלי ובמרחב החברתי. עם זאת, אין זה מפתיע שה-CMO של היום ממשיכים לעבור לתפקידי מנכ"ל שזקוקים לגישות הוליסטיות יותר למשיכה לצרכן.

לפי אסקר Korn/Ferry International מצוטט ב-Ad Age, 54% מתוך 100 מנהלי עסקים שנשאלו מאמינים ל-CMO שלהם יש פוטנציאל להצטיין בתפקידי מנכ"ל.

כיום, אנו ממשיכים לראות את השינוי הזה במגוון רחב של תעשיות, ממסחר אלקטרוני למותגי רכב יוקרתיים. זה מעלה את השאלה: מה יש ב-CMO של היום, מעבר לחוש השיווק שלהם, שהופך אותם למוצבים כל כך טוב להוביל אסטרטגיה ארגונית?

1. CMOs מבינים מטבעם את הלקוח

אבי דן, מנכ"ל מייסד שלאסטרטגיות אבידן, אומר שההשפעה הגוברת של CMOs במקום העבודה קשורה לכמות הנתונים הגדולה שברשותם, מה שמאפשר להם להבין את הלקוחות.

"הם יכולים להתאים את הידע הזה ביעילות לשפה שהדירקטוריון והמנכ"ל מבינים, ובכך להשפיע באופן ישיר או עקיף על החלטות אסטרטגיות ברחבי המיזם."הוא כותב בפורבס.

במילים פשוטות, CMOs מבינים מה הלקוח רוצה ויכולים להוביל את החברה לכיוון מוצלח על סמך הצרכים הללו. הם מבינים את הדחף של יעדי הכנסה ומכירה ישירה, אבל ההשקעה שלהם בשמחת לקוחות נטועה עמוק בתובנות שהושגו באמצעות הניסיון השיווקי שלהם. אופים את התכונות הללו לתפקיד מנכ"ל ואתה מסתכל על כמה יתרונות עסקיים רציניים.

2. CMOs הם בעלי אוריינות נתונים מאוד

"ל-CMO המודרני יש יותר גישה מתמיד לנתונים על האופן שבו לקוחות הופכים מודעים למותג, לדרכם לקראת רכישות ואיזה חוויות מחזירות אותם למותג עבור יותר."Victor Gamez של Percolate כתב לאחרונה.

כן, ל-CMO יש גישה להמון נתונים, אבל זה לא הדבר היחיד שגורם להם להצליח בתפקידי מנכ"ל. היכולת שלהם לזהות דפוסים בנתונים ולמנף שינוי בהתנהגות הלקוחות היא שדוחפת אותם קדימה ולמעלה.

ה-CMOs הטובים ביותר שהפכו ל-CEO מסוגלים לזהות דפוסים ופגמים באסטרטגיה עסקית באמצעות אימון נתונים, בדיוק כפי שעשו עם טקטיקות שיווק.

3. CMOs מגלמים אמפתיה

ה-CMO שיישאר ממוקד לקוח ירגיש אמפתיה כלפי אותם לקוחות. הייתי טוען שזה חל גם על עובדי ארגון. המנכ"ל של היום חייב להיות מסוגל להזדהות עם העובדים שלהם כדי שיבינו וישמרו על הכישרון הטוב ביותר. הם גם חייבים להיות מסוגלים להזדהות עם עמיתים אחרים ב-C-suite, כך שהם יכולים לראות אתגרים עסקיים ממגוון נקודות מבט (גם אם הם לא תמיד מסכימים איתם).

Dev Patnaik, מחבר שלWired to Care: איך חברות משגשגות כשהן יוצרות אמפתיה רחבה, טוען, "הארגונים הטובים ביותר ואלו ששורדים צונאמי כלכלי הם אלה עם תרבויות ומנהלים מודגשים שמסוגלים לצאת מחוץ לעצמם וללכת בנעליו של מישהו אחר".

4. CMOs נוגעים בכל חלק בעסק

החל מפתרונות רכישת טכנולוגיות מידע ועד לתקשורת יעילה של אסטרטגיית מותג ברמה גבוהה, CMOs הם חלק בלתי נפרד מכל חלק בעסק. גם המנכ"לים של מחר חייבים להיות.

"כשאתה חושב על זה, באיזה חלק בעסק ה-CMO לא נוגע?קצין התובנות הראשי של פורבס ברוס רוג'רסאמר ב אשאלות ותשובות שפורסמו באתר. "זו הסיבה שתפקידי ה-CMO הטובים ביותר הם מאוד תפקיד מנכ"ל בהדרכה".

לא רק שמנהלי המנהלים נוגעים בכל חלק בארגון, הם גם מתעניינים בדרך כלל במגוון תחומים בעסק שמעבר לשיווק ומיתוג. המנהלים הטובים ביותר שהפכו למנכ"לים נלהבים לגיוון, לעתים קרובות מתעניינים בתפעול גם כספים.

5. CMOs יודעים לשלב יצירתיות עם אוריינות נתונים

משווקים מכירים נתונים וטכנולוגיה, בסיס מצוין לתפקידי המנכ"ל של היום. אבל הם גם יודעים לראות פתרונות עסקיים דרך עדשה יצירתית. ל-CMO יש הבנה מצוינת של מה עובד, מה לא וכיצד לשנות באופן יצירתי על סמך ההתנהגות שהם רואים. זהו השילוב המושלם להובלת חברה ליוזמות מוכוונות פתרונות המונעות על ידי רצונות הלקוח, ובכך להגביר את האמון במותג לאורך הדרך.

6. CMOs הם אנשי תקשורת מלוטשים ומייצגים את 'קול המותג'

ל-CMOs של היום יש את התכונות הדרושות כדי לדרבן חדשנות ולהעביר עדכונים ויוזמות של החברה לצוות הגדול יותר. לעתים קרובות, אסטרטגיית המותג חיה על צוותי שיווק, ולכן CMOs רבים מבינים באופן מולד את המושג "קול מותג".

מנכ"לים משתפים לעתים קרובות הודעות של החברה וחייבים לנווט בפוליטיקה של חטיבות שונות, מה שהופך סגנונות תקשורת מלוטשים וכישורי הצגה לחובה (נקודות בונוס אם הם יכולים להחדיר קול מותג לתקשורת היומיומית).

עכשיו, אל תתפלאו אם תראו עוד CMOs דוחים הופעות ייעוץ כדי שיוכלו להמשיך במשרד הפינתי הזה עם נוף.