סיקור כמעט מתמיד של CNN של היעלמותטיסה 370 של מלזיה איירליינסהובילה ללעג וביקורת נרחבת על הרשת. איך יכולה אסטרטגיה ללעג על ידי מבקרים, צופים בתקשורת ואפילו הנשיא ברק אובמהדרבנו זינוק של דירוג טלוויזיה ותעבורה דיגיטלית ברשת?

כי הקהל אמר להם שזה יקרה.

NowThis News צחקו על הסיקור המתמשך של CNN על המטוס הנעדר.

נתונים משלוש מערכות ניתוח שונות, בשילוב עם דירוגי טלוויזיה בין לילה, אמרו ל-CNN להכפיל את מטוס הנוסעים החסר. הסיקור האינטנסיבי השתלם.

"אני חושב שאם אנשים רוצים להיות ביקורתיים כלפי CNN על סיקור יתר של סיפור, זה בסדר מבחינתנו", אמר נשיא CNN העולמי, ג'ף צוקר, ל-Mashable. "ברור שהקהל דיבר ואמר שמה ש-CNN עשה היה נכון".

השימוש של CNN בנתונים כדי לעקוב אחר הרגלים של צרכנים באינטרנט ובטלוויזיה עזר לשקע להבין שלסיפור המטוס יש רגליים. מחקר זה הניע את הרשת להשאיר את הסיפור בשידור זמן רב יותר ממה שעשוי להיראות אינטואיטיבי למפיק חדשות.

כ-18 חודשים לאחר קבלת התפקיד העליון, צוקר שינה את הצד העריכה של הרשת ואת הנכסים המקוונים שלה. חדר החדשות, שפעם היה מפוצל בין דיגיטל לטלוויזיה, כעת מגובש יותר. לסלבריטאים פופולריים וא-פוליטיים כמו אנתוני בורדיין ומורגן ספרלוק יש הופעות במקומות שנכבשו בעבר על ידי תוכניות חדשות מסורתיות יותר. CNN היא, על פני השטח, רשת שונה מאוד מזו שהייתה לפני כמה שנים.

השינוי הזה הוא לא רק עמוק בעור. החברה הכי נרדפת לחדשות אימצה נתונים כדי לעזור להבין לא רק מה לומר ואיך לומר זאת, אלא היכן לומר זאת ומתי להפסיק לומר זאת.

התוצאה הייתה מבול של סיקור מטוסים, עלייה ברייטינג בטלוויזיה ובתנועה באינטרנט, ודאגה לגבי הכיוון של "השם המהימן ביותר בחדשות".

משחק המספרים

MH370 נעדר בבוקר ה-8 במרץ, שעון רגיל מלזי -- שישי בערב בחוף המזרחי של ארה"ב

מלזיה איירליינס מסרה כי איבדה קשר עם טיסה שהובילה 227 נוסעים בדרך לבייג'ינג.https://t.co/xFJqzF9rJP

- CNN Breaking News (@cnnbrk)8 במרץ 2014

CNN דיווחה לראשונה על הסיפור בסביבות השעה 20:00 שעון החוף המזרחי, והצפיות בדפים ניידים וצפיות בווידאו שניהם עלו ביותר מ-150%. ניתוחים אחרים הדגישו שהסיפור עלה על מאמרים אחרים באותו מקום בעמוד הבית של CNN.

סיפור גדול שמניע תנועה אינו מפתיע; ידוע ש-CNN מתפקד טוב יותר בתקופות של חדשות טובות, אבל זה היה שונה.

בימים הבאים המשיך הסיפור להיבנות. הנתונים של CNN הראו שלאנשים לא נמאס מהסיפור - הם רצו יותר. זה הוביל את CNN להקדיש יותר משאבים, תשומת לב וזמן לסיפור.

הרייטינג של CNN ב-2014 היה מעט נמוך יותר מאשר ב-2013, עד שהסיפור של MH370 פרץ. בתרשים שלהלן, הקו האדום מייצג את דירוגי 2014 - שימו לב לחיזוק המשמעותי במרץ במהלך סיקור המטוס, ואחריו הרחקה עדינה. הקו הצהוב מייצג את 2013 - הפיגועים במרתון בוסטון באפריל אותה שנה העלו את הרייטינג של CNN להמריא, עדות למה החדשות הגדולות יכולות לעשות עבור הרשת.

KC Estenson, המנהל הכללי של CNN Digital, אמר שמטוס הנוסעים המלזי הנעדר הוא רק הדוגמה הגלויה ביותר לאימוץ הנתונים של הרשת ככלי עריכה.

"אנחנו בוחנים דפוסי צריכה ומגמות ברחבי האינטרנט, הנייד, החברתי והווידאו, ולאחר מכן באתרי צד שלישי, מסתכלים על זה ומקבלים החלטות לגבי האופן שבו אנו מתכנתים עבור כל הפלטפורמות", אמר אסטנסון, המפקח על הנתונים של CNN פעולות. "אתה רואה את זה מתחיל לעלות לאינטרנט ומתחיל להניב פרי עם משהו כמו הסיפור של חברת התעופה המלזית".

נתונים מודיעים כעת כמעט על כל חלק בהחלטות העריכה של CNN.

דאטאמינרמסרק את טוויטר כדי לעזור לעיתונאים למצוא סיפורים בזמן שהם קורים.Outbrainמועסק לנתח צריכת סלולר בזמן אמת וChartbeatכדי לעקוב אחר הביצועים של כל סיפור. התוכן נבדק עםבצורה מיטבית.תְעָלַת מָגֵןבקרוב תמפה את ביצועי הסיפורים באתרי CNN בזמן אמת וכן תעזור בפרסום מודעות. Omniture, חברת אנליטיקה בבעלות אדובי, נמצאת גם היא בתמהיל.

פעולות הנתונים של CNN החלו לפני שצוקר הגיע, אך הפכה לאזור דגש לאחר שהתחיל. השניים נפגשו כדי לדון בעתיד הדיגיטלי של CNN לפני שצוקר נכנס בפועל לתפקיד, אמר אסטנסון.

הכלים האלה אינם בלעדיים ל-CNN, אבל הם שוזרים אותם יחד לשילוב חזק שדוחף את הרשת לבדוק את הגבולות של מה היא מכסה וכיצד. שיפוט העריכה מתוגבר כעת עם הבנה מעמיקה יותר של מה הקהל רוצה.

"הנתונים שאנו מביאים באינטרנט עוזרים כעת גם להעצים את ג'ף [צוקר] לומר למפיקי הטלוויזיה 'תישאר עם הסיפור הזה'", אמר אסטנסון.

כולם מבקרים

הסיקור של CNN מציב את הרשת במקום קשה. אימוץ הנתונים ודחיפת הסיפור של MH370 מעבר למגבלות הקונבנציונליות סייע לחברה לקצור רייטינג בטלוויזיה ובמגמת תנועה מקוונת. אבל ההצלחה לוותה במקהלה של מתנגדים, חלקם מלגלגים על הסיקור ואחרים מפקפקים בקבלת ההחלטות העריכה.

ג'ון סטיוארטב-"The Daily Show", מנחה CNN לשעברלארי קינגוהרבה אחרים התייצבו בתור כדי לבלוע או להכשיל את השקע. מעטים היו אכזריים כמו ג'ו קליין מ-TIME, שאמר ש-CNN "נכנס לשירותים".

התגובה הקולקטיבית של בכירי CNN: המספרים, לא המבקרים, הם המדד להצלחה.

הרשת נעה בכוונה כדי למלא את משאלות הצופים, וזה עשוי להיות כיסוי נוסף של MH370 בהמשך.

"התפקיד שלנו הוא לקחת את הסיפורים הגדולים ביותר של היום ולדווח עליהם ולסנתז אותם ולנתח אותם עבור הקהל", אמר אנדרו מורס, סמנכ"ל ב-CNN שעומד בראש איסוף החדשות. "נמשיך לעשות זאת ושוב הקהל התעניין בבירור בהיעלמות המטוס המלזי".

הערוץ של האנשים

השינויים הפנימיים בשילוב עם הטלטלה בהרכב הפריים-טיים של CNN הותירו כמה אנליסטים לתהות מה זה הערוץ. רשת החדשות הראשונה 24 שעות ביממה כבר לא מציגה חדשות 24/7.

CNN שינתה את זהמערך הפריים טייםלתכנות נרטיבי יותר בסגנון תיעודי. ערב עמוס בעבר בחדשות היום מציג כעת אישים כמו מייק רו, ש"מבקר אנשים ייחודיים ומצטרף אליהם בהתחייבויותיהם", וג'ון וולש, שמסקר חקירות פליליות בינלאומיות.

"אנחנו מקום שאליו אנשים באים בשביל חדשות טובות כל הזמן, אבל אנחנו גם מכירים בכך שחדשות לא מתפרסמות כל הזמן", אמר צוקר. "מה שאנחנו מנסים לעשות זה לספק מידע אחר וסוגים שונים של סיפור".

ערוצים אחרים שייצרו בעבר סוג זה של תוכן עברו יותר לכיוון ריאליטי ותכניות תחרות, אמר צוקר. שלב את זה עם השינוי של צריכת החדשות לכיוון דיגיטלי --במיוחד לכיוון הנייד- ו-CNN מאמינה שהתכנות החדשות שלה מציבות אותה בעמדה למלא פער.

הפער הזה שונה במידה ניכרת מזה ש-CNN מילאה כשהושק ב-1980.

"ברור ש-CNN הפכה ממקום של להיות בין הרציניות והיחידה, בשלב מסוים, של רשת החדשות 24 שעות ביממה לכזו שמורגשת מאוד רודפת אחרי קהל ומעמידה את שיקול הדעת החדשותי שלה לפעמים במושב האחורי", אמר. ליז ספייד, העורכת הראשית של Columbia Journalism Review.

ספייד, ותיק בן 25 ועורך מנהל לשעבר של הוושינגטון פוסט, אמר כי הופעת האנליטיקה במדיה הדיגיטלית נתנה לצרכנים קול נחוץ בעיתונאות. מכסא העורך, היא הזהירה, הפיתוי לרדוף אחרי המספרים יכול להיות חזק.

"כמו ברוב הדברים בחיים צריך לעשות את זה באיזון. אני חושב שמה שמטריד אנשים זה כשאתה רואה ארגון חדשות שנראה שכמעט איבד את מטרתו, שאיבד את הסיבה להיות בשוק הזה כדי להתחיל עם אני לא אומר ש-CNN נמצא בשלב הזה, אבל אני חושב שצופים בהם בצורה כזו".

יש כמה אינדיקציות לכך שליתרונות לטווח הקצר של קייטרינג לצופים יש מחיר.מחקר של מרכז המחקר Pewגילה שאחד מכל שלושה אנשים חשבו שהסיקור של CNN ל-MH370 היה מוגזם, אם כי כמחצית אמרו שזה הכמות הנכונה. YouGov, חברת מעקב אחר מותגים, גילתה את זהתפיסה ציבורית של CNNטבל מעט לאחר שלושה שבועות של כיסוי. ההצלחה גם היא קצרת מועד. דירוגי הטלוויזיה שעלו מיד לאחר היעלמותו של MH370 חזרו לרמות הקודמות.

ומה עם המותג המהולל CNN שרבים מאמינים ש-CNN הורסת? הקהילה העסקית רואה דברים אחרת מאשר מבקרי התקשורת. השינויים של CNN נחשבים כצעד ממולח לעדכון דגם ישן.

ג'וש פלדמת', מנכ"ל חברת ניהול המותג Interbrand New York, אמר ש-CNN מיצבה את עצמה היטב עם צרכנים מודרניים.

"אנחנו רואים את המותג נכנס למה שאנחנו מכנים 'עידן שלך', שהוא הציפייה שהמותג ניתן להתאמה אישית מלאה, ניתנת להתאמה אישית וסובב סביב הצרכים והרצונות שלו", אמר פלדמת'.

מוניטין חשוב גם למפרסמים. ג'ק מאיירס, יו"ר MyersBizNet, קואופרטיב של חברות מדיה, סוכנויות ומשווקים, אמר כי מניית CNN עלתה ככל שהאסטרטגיה של צוקר התגבשה.

"לקהילת הפרסום יש היום גישה פתוחה וחיובית יותר ל-CNN ממה שהייתה לה כבר די הרבה זמן", אמר מאיירס.