אַשׁרַאי:
בהחלט יכול להיות שזו אותה שאלה שהיסטוריונים עתידיים יכולים לשאול כשהם מסתכלים אחורה לתקופה שבההמדיה החברתית והכלים להשתמש בה הפכו לחלק בלתי נפרד מהחברה שלנו. האם האנשים שגררו את התאגידים לעולם חברתי יותר או שמא התאגידים הביאו את האנשים לעולם חברתי יותר?
כפריימר בסיסי - בסיסי מאוד עבור אלה שעלולים להיות מבולבלים לגבי מהי מדיה חברתית, זה הרעיון של יצירת מגרש משחק שווה עבורכֹּל אֶחָדבתוך העולם שלנו על ידי שימוש באינטרנט כשיטה שבה אנשים יכולים לדבר עם אחרים ללא קשר להבדלים כלכליים, מגדריים או גיאוגרפיים ולהשיג שינוי בחברה שלנו. בזמן האחרון למרות שזה גם עבר לכלול יותר ויותר את החברות שגם הן חלק מהחברה שלנו.
בעוד שבאופן מסורתי אפשר לחשוב שהחברות שהכי מעוניינות בכך יהיו אלו שדורשות את האינטרנט כדי שיהיה לה בסיס כלכלי, אבל יותר ויותר אנו רואים חברות שאינן רשת, או כפי שאומרים - את מפעלי הלבנים, חברות. נכנסים לעולם המדיה החברתית.
האמונה הרווחת היא שזה האנשים -הקהל- זה הכוח המניע מאחורי צמיחת הרעיון הזה שנקרא מדיה חברתית. בעוד שחלק גדול מהקהל הזה יכול להיות כרגע האנשים שנקראים מאמצים מוקדמים, העובדה היא שכלי מדיה חברתית אוהביםלְצַפְצֵףופלורקהופכים את ההצלבה הזו לזרם המרכזי של משתמשי האינטרנט.
בשלב זה חלק ניכר מהתנועה מונע על ידי המאמצים המוקדמים שמשתמשים בשירותים כמו טוויטר מאז תחילתו, אך לאט לאט יותר ויותר משתמשי אינטרנט רגילים מגלים זאת - ואחרים. כמו כן, תאגידים טובלים את בהונותיהם בים המדיה החברתית החדש הזה; בכך טמון הדבר היחיד שיכול באמת לדחוף את המדיה החברתית מעבר להיותו רק מגזר נישה.
בעוד שתאגידים נחשבים יותר כישויות שמקבלות שינויים או דברים חדשים לאט יותר מאשר מולסה, הם מורכבים מכמה אנשים אינטליגנטים מאוד. אנשים שמכירים היטב את כוחו של נטוורקינג. אחרי הכל, רובם כנראה חייבים את עבודתם לרשת העסקית שלפני האינטרנט שנמשכה הרבה מאוד זמן. עבורם הרעיון הזה של לא רק להתחבר למקורבים שלהם אלא גם עם בסיס הלקוחות הנוכחי והפוטנציאלי שלהם בזמן אמת כמעט הוא רעיון חזק להפליא.
זה לא יהיה דרך קלה קדימה עבור המאמצים המוקדמים של החברות הללו, אבל הם מיומנים במשחקי הארגון שצריכים לשחק כדי לנסות רעיונות חדשים. זה כמעט בלתי נמנע שככל שיותר אנשים בסביבות אלה יתעסקו בשימוש בכלי מדיה חברתית כמוקבל סיפוקוטוויטר מטעם תאגידים ככל שהרעיון של השימוש הרחב שלהם יהיה מקובל יותר.
אחת החברות שהגעתי אליהן כדי לברר איך ולמה השימוש שלהן בטוויטר הייתהLaplinkולמרות שהם חדשים בזה, קריסטל ספרות, עמית התקשורת השיווקית שלהם ענה לי על כמה שאלות. מתשובת המייל שלה גיליתי שההחלטה של לפלינק להיכנס למגזר המדיה החברתית באמצעות טוויטר הייתה החלטה שהגיעה מאחד המנהלים שלהם ומאחד העובדים שלהם. ההנהלה העליונה של החברה מתרגשת מאוד מהפרויקט ומהפוטנציאל שהוא יביא דברים חדשים לחברה.
אני מאמין שזו התחושה הנפוצה בקרב התאגידים שמתחילים לכלול את המדיה החברתית כחלק מהפעילות היומיומית שלהם עם תאגידים אחרים, עובדים ולקוחותיהם. בעוד שהסנגורים עשויים לרצות להאמין שזה בגלל שהתאגידים האלה ראו את האור של המדיה החברתית, אני חושב שיש גם נימוק הרבה יותר ארצי שצריך לקחת בחשבון.
זה נקרא כלכלה. כשזה באמת מגיע לזה תאגידים יעשו משהו אם זה ישנה את השורה התחתונה שלהם ואת תשואות בעלי המניות.
יש לשקול את סכומי הכסף שחברות חייבות לשלם בשנה לחברות יחסי ציבור ולקיים במקרים מסוימים מחלקות יחסי ציבור משלהן. עבורם, אם צוות קטן יותר של אנשים יכול לעשות עבודה טובה יותר; או טוב יותר, ממה שהשיטות הנוכחיות שלהם ותמורת פחות כסף אז הגיוני להשתמש בכלים החדשים האלה. אחרי הכל מי רוצה חברה שייצג אותה בפני הלקוחות שלה? איזו חברת יחסי ציבור שמטפלת בספין קר חסר פנים או אנשים שמתלהבים מהחברה בה הם עובדים ומהמוצרים שהם מוכרים.
אז ברגע שמתברר שהכלכלה והקשר הטוב יותר עם הלקוחות שלהם טובים יותר בשימוש בכלי המדיה החברתית האלה, זה צעד קצר מאוד עד שזה יהפוך לנוהג נפוץ עבור תאגידים להקים את הצוותים הקטנים אך היעילים ביותר של אנשי מדיה חברתית של החברה. ברגע שזה יקרה ואנשים יתחילו לשמוע על הדרך החדשה הזו לתקשר עם החברות שאת המוצרים שלהן הם קונים, הם ילכו לחפש את כלי המדיה החברתית האלה כמו טוויטר. הם ישאלו את החברים שלהם - הם יגידו לחברים שלהם. בשלב זה בהחלט מתחילים את כדור השלג במורד ההר.
זה אולי קל להאמין שהאנשים הם אלה שמניעים את המומנטום של המדיה החברתית, אבל באמת לאלו מאיתנו בתחום הצפייה בדברים האלה יכולים להיות פרספקטיבה צרה - למרות שאולי לא נרצה לחשוב כך. בעולם האמיתי של משתמש המחשב היומיומי החברים שלהם הם שהכי משפיעים עליהם ואם החברים שלהם הם אלה שמספרים להם על הדרך המגניבה הזו להתמודד עם חברות, זה מי שהם יקשיבו לו - לא אנחנו. ככאלה, אלו החברות שכן מקשיבות ולומדות מהמאמצים המוקדמים יהיו אלה שבאמת יפיצו את הבשורה על ידי דוגמה לעשייה שלהם.
