אַשׁרַאי:
ישנן פעמים רבות או סיבות רבות לכך שעסק קטן יקבל זרם של לקוחות חדשים -- כגון סביב החגים לחנויות קמעונאיות, במהלך השקת מוצר או שירות חדש או לאחר קמפיין פרסום מקומי. בעוד שלקוחות חדשים הם נהדרים, לקוחות חוזרים טובים אפילו יותר. המדיה החברתית מציעה מספר הזדמנויות להפוך את הלקוחות החדשים והקיימים שלך ללקוחות ולמעריצים חוזרים.
צרף לקוחות חדשים ברשתות החברתיות
הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להפנות לקוחות חדשים לחשבונות המדיה החברתית שלך. דרך טובה לעשות זאת היא לתמרץ את הפעולה של הפיכתך לחבר, למעריץ או לעוקב שלך. הציעו למי שזה עתה ביצע רכישה הנחה על עסקים עתידיים בצורת קופון, אך קשרו זאת לנוכחותכם ברשתות החברתיות. לדוגמה, קמעונאים יכולים להודיע ללקוחות בנקודת המכירה שאם הם יהפכו למעריצים של העסק שלךפייסבוק, הם יקבלו הצעות בלעדיות להנחות על רכישות עתידיות. או שלקוחות יכולים לקבל הוראות לצייץ האשטאג מיוחד עם הודעה על החנות שלך לאחר שהם עוקבים אחריךלְצַפְצֵףחשבון, ולאחר שזה יסתיים תוכל לשלוח להם הודעה ישירה עם הצעה מיוחדת.
זה לא שונה מהנוהג הנפוץ של הורדת דואר אלקטרוני או כתובות דואר עבור רשימות תפוצה, אבל המדיה החברתית מעניקה למשתמש יותר שליטה שכן, בשימוש נכון, מדובר במדיום דו-כיווני. זה למעשה יתרון לבעלי עסקים קטנים מכיוון שלקוחות פעילים ומעורבים נוטים יותר לתת לך את תשומת הלב שלהם.
התרכז בבניית קהילה
אַשׁרַאי:
לקוחות מצטרפים לקהילות בגלל איכות המידע ובגלל שהם רוצים להתוודע לחדשות על מכירות, קופונים, מבצעים, מוצרים חדשים או שינויים בעסק שלך (למשל, שעות חדשות, מיקום שונה או פריטי תפריט מעודכנים). אבל זה לא אומר שהם רוצים לקבל מכירות קבועות. מתן טיפים ומידע איכותיים ויעילים ללקוחות שלך יגדיל את הסיכוי שהם ירצו לעשות איתך עסקים ולעזור לבנות את הקהילה המקוונת שלך.
מסעדות יכולות לחלוק מתכונים או טיפים לחימום נכון מחדש של שאריות, למשל, בעוד שרברבים יכולים להציע הוראות לתיקונים ביתיים פשוטים. קמעונאים יכולים להציע ביקורות כנות על מוצרים חדשים, ורופאים יכולים להציע התראות לגבי המחקר הרפואי העדכני ביותר או עדכוני מדיניות הבריאות. תהיו יצירתיים -- אילו סוגי מידע אתם יכולים לספק לקהילת הלקוחות שלכם? סוג זה של תוכן יעזור לבנות את קהילת המדיה החברתית שלך ולהפוך קונים חדשים ללקוחות חוזרים.
שחק מועדפים
מדיה חברתית היא מקום מצוין לקדם את המכירות והאירועים הכלליים שלך, אבל כדאי לשקול גם להציע למעריצי המדיה החברתית שלך מבצעים בלעדיים שלא ניתן להשיג במקומות אחרים. הצעות מקוונות בלבד ישאירו את המעריצים לחזור לעוד וזה יעזור לבנות קהילה סביב החנות, השירות או המותג שלך, וזה מה שהמדיה החברתית היא.
זה בהחלט נכון שאתה צריך להתייחס לכל הלקוחות שלך בצורה טובה, אבל זה לא אומר שאתה צריך להתייחס לכולם באותה מידה. אותם לקוחות שהקדישו זמן להירשם כמעריץ, חבר או עוקב שלך הראו עניין מוגבר במותג שלך שצריך להכיר בו. על ידי הפעלת העוקבים שלך במדיה החברתית עם מבצעים או הנחות בלעדיות מדי פעם, אתה יכול לעזור להפוך לקוחות למעריצים שיעבירו את העסק שלך לידיעת אחרים. כך תוכלו להפוך לקוחות חדשים ללקוחות חוזרים, אשר בתורם מושכים עבורכם לקוחות חדשים נוספים. זה סוג המחזור שמדיה חברתית, כשהיא פועלת כהלכה, יכולה לעזור לך ליצור.
משאבים נוספים לעסקים קטנים מ-Mashable:
-מדריך המדיה החברתית של Mashable לעסקים קטנים
-כלי פרודוקטיביות ניידים מובילים לעסקים קטנים
-5 אסטרטגיות שיווק מתקדמות במדיה חברתית לעסקים קטנים
-4 דרכים שבהן מדיה חברתית משנה עסקים
