שום כמות של פרסום, ציוץ או דיוור ישיר לא יכולה להשפיע על הלקוחות כפי שביקורת עמיתים אובייקטיבית יכולה. זה בגלל שבעידן של מדיה חברתית וביקורות מקוונות, זה לא מה שאתה אומר על העסק שלך שחשוב; זה מה שאחרים אומרים עליך.

לפי אסֶקֶרנערך על ידימחקר מימדיובחסותזנדסק, 90% מהמשיבים אמרו שביקורות מקוונות חיוביות השפיעו על החלטות הקנייה שלהם, ו-86% אמרו שהחלטות הקנייה שלהם הושפעו מביקורות שליליות.

בעוד שביקורות מקוונות הן מצרך יקר לכל עסק, שידול חוות דעת מלקוחות יכול להיות חיזור עדין. במקרים רבים, המכשול הגדול ביותר שיש לעסקים קטנים עם ביקורות מקוונות הוא לא לקבל שליליות - זה בכלל לקבל אותן. בעלי עסקים קטנים רבים יכולים להיות עצבניים בנוגע לבקש מלקוחות ביקורות, ולדאוג שהם יעצבנו ויכבו לקוח מאושר פעם.

עם זאת, אם הצלחת העסק שלך באמת תלויה בביקורות מקוונות, עידוד ביקורות היא מיומנות שתצטרך לשלוט בה. הנה שבעה טיפים שיעזרו לכם להתגבר על הסרבול ולעודד לקוחות להשאיר ביקורות.

1. הפוך את כתיבת הביקורת לקלה ככל האפשר.

הלקוח הממוצע לא מתכוון לחפש דרכים להשאיר את החברה שלך ביקורת (אלא אם כן יש לו חוויה שלילית לשתף). לכן אתה צריך להקל ככל האפשר על הלקוחות להציע ביקורת. שים קישורים ישירים לפרופילי הביקורת שלך במספר מקומות, למשל הודעת תודה או אימייל המשך.

2. היה נוכח במספר אתרי ביקורות.

לכל אחד יש את אתר הביקורות המועדף שלו - אולי זה המקום שבו הלקוחות שלך חקרו את העסק שלך מלכתחילה. נוכחות בכל אתר ביקורת (או בכל אתר ביקורת הגיוני עבור העסק שלך) יכולה להפוך את התהליך לחלק ונוח יותר עבור הלקוחות שלך. למשל, ישלְיַלֵל,הרשימה של אנג'י,גוגל מקומי,Yahoo Local,לינקדאין,TrustLinkועוד רבים.

בקש מלקוחות להשאיר ביקורת באתר המועדף עליהם -- לעולם אל תלחץ עליהם לכתוב ביקורות על מספר אתרים. והיזהר מלדחף לקוחות לכתוב ביקורת באתר חדש לגמרי. לדוגמה, אם אדם שאינו Yelper מרגיש צורך ליצור פרופיל Yelp כדי לתת לך ביקורת, סביר להניח שמסנני הספאם של Yelp יסמנו את הביקורת שלו וכל העבודה הקשה הזו תיעלם באוויר.

3. היו כנים.

אם אתה מתבייש לבקש ביקורת ישירות, אל תעשה זאת. זה חלק מעשיית עסקים בימינו. אתה יכול לעזור במקרה שלך ולטפח רצון טוב על ידי כנות ופתוחה ככל האפשר מול הלקוחות שלך.

אתה יכול לומר משהו פשוט כמו, "הדעה שלך חשובה לנו וללקוחות אחרים, אז נשמח מאוד אם תקדיש כמה רגעים כדי לסקור את החוויה שלך", או "האם אתה קורא ביקורות מקוונות? אנחנו עושים זאת, וכך גם לקוחות אחרים. לכן נשמח אם תקדישו כמה רגעים לסקור את החוויה שלכם”.

4. צעדו בזהירות על קו התמריצים.

רבים טוענים שהצעת כל סוג של תמריץ לביקורות משחית את התהליך ויש להימנע ממנה בכל מחיר. עם זאת, אני מעריך את העובדה שכל מי שכותב ביקורת לוקח זמן מלוח הזמנים העמוס שלו כדי להועיל לקהילה הכללית. הצעת תמריץ קטן (כגון 20% הנחה) יכולה להיות דרך טובה להראות את הערכתך ולעודד לקוחות להקדיש זמן לכתוב כמה מילים. אתה רק צריך לוודא שההצעה שלך היא לכתיבת ביקורת, לא רק לכתיבת ביקורת טובה.

אתה יכול גם להפתיע את הסוקרים על ידי שליחת קוד הנחה או הצעה אחרת לאחר שהם פרסמו ביקורת. כך, אתה יודע שהתמריץ שלך לא השפיע על ההחלטה שלהם לכתוב ביקורת, אבל אתה עדיין יכול לתת אות הוקרה קטן על המאמצים שלהם.

[seealso slug="social-media-resumes/"]

5. שקול את הנתונים הדמוגרפיים שלך.

אם הלקוחות שלך הם בני דור המילניום, הם כבר רגילים לשתף כל חוויה באינטרנט וסביר להניח שישתפו את המחשבות שלהם בלי הרבה הנחיה. הפצצת לקוחות מתחת לגיל 30 עם בקשות לפרסם ביקורת כנראה תכבה אותם.

עם זאת, אם יש לך לקוחות מבוגרים יותר או פחות מביני מדיה חברתית, ייתכן שהם צריכים קצת יותר הנחיה או אחיזת יד.

6. הפכו את הסוקרים לשגרירי מותג.

בעוד שביקורת חיובית היא נהדרת עבור העסק שלך, הערך האמיתי טמון במבקר. תחשוב על זה. אותו אדם לקח את הזמן לתאר ולשתף את החוויה הנהדרת שחוותה עם העסק שלך.

חשבו כיצד תוכלו למנף עוד יותר את מערכת היחסים הזו. לדוגמה, אתה יכול להפיק המלצות וידאו מהלקוחות המובילים שלך כדי לפרסם באתר שלך. שום דבר לא מספר סיפור טוב יותר מסרטוני וידאו כנים ומופקים היטב מאנשים אמיתיים.

7. אל תתעלמו מהביקורות השליליות.

בעוד שהמטרה שלך היא לבקש ביקורות טובות, סביר להניח שתתקל בביקורת גרועה או שתיים. ביקורות רעות לא תמיד רוצחות עסקים, אבל איך אתה מתמודד עם מצב שלילי יכול להיות. האזינו לביקורות השליליות והתייחסו אליהן; אולי תהיה לך הזדמנות להפוך לקוח לא מרוצה לתומך במותג.

בסופו של יום, הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות מעולות היא להציע מוצר וחווית לקוח מעולים. אם אתה עושה כל שביכולתך כדי ליצור חוויה יוצאת דופן עבור הלקוחות שלך, אין סיבה לא להזכיר להם את החשיבות של שיתוף ביקורות.