בתחילת הקריירה שלי כבעל עסק, חשבתי שלהיות חכם חשוב יותר מעמידה בזמן. בדיעבד, כנראה שלעולם לא הייתי מחדש חוזה עם עצמי בן ה-20.

הבזק קדימה והיום אני והשותפים שלי מנהלים עסק שירותים שמשגשג מסיבה פשוטה: אנחנו מספקים באופן עקבי, פעם אחר פעם. כפי שאחד הלקוחות הארוכים ביותר שלנו אמר לי לאחרונה, "אני קונה שקט נפשי. אני יכול לתת את זה למישהו זול יותר, ואז או לנהל את זה בעצמי או צריך לדאוג שהם עלולים להיכשל. אני יכול לסמוך עליכם שתטפלו בזה ואני אלך להתמקד במה שהכי חשוב ליחידה העסקית שלי". בקיצור, אנחנו מצליחים, כי אנחנו אמינים.

אם אתה יכול להיות דבר אחד, היה אמין

מציאת ספק, עובד או שותף שימלא את תפקידם באופן עקבי הוא אחד האתגרים הגדולים בעסקים. רוצה לנצח בעולם הזה? גיליתי שהטקטיקה הפשוטה והיעילה ביותר היא להיות הכי אמין. למרבה הצער, זו איכות שלעתים קרובות חסרה מאוד בתעשיית השירותים.

אני ומשפחתי נמצאים בעיצומו של רכישת בית החלומות שלנו. היה בו כל מה שרצינו ובמיקום שאנחנו אוהבים, אז הגשנו הצעה. ההצעה התקבלה ואושרנו במהירות על ידי הבנק בתעריף מדהים. החתמים חתמו, שחררנו את התנאים שלנו והורדנו 25 אלף דולר. הדברים היו נקיים כמו שריקה עד שהגענו לחתום על הניירת הסופית ולא היו ניירות לחתום! הבנק שאיתו טופלה ההלוואה שלנו שינה ככל הנראה את מדיניות ההלוואות שלו - "כבר לא היינו כשירים". כעת היינו צריכים להוריד 30% מלאים כדי לקבל את ההלוואה.

היו לנו שתי אפשרויות: 1. לאבד את ההפקדה שלנו, או, 2. להמציא 65 אלף דולר נוספים שלא היה לנו - תוך יומיים.

למרבה המזל, הצלחנו להבטיח "הלוואת מתנה" מהמשפחה ולקבל את הבית. אבל למרבה הצער, הסיפור שלי רחוק מלהיות ייחודי, הן בנדל"ן והן בקרב עסקי שירות בכלל. אמינות הופכת לתכונה נדירה בעסקים. למרות שזו לא בהכרח אשמתו, אין לי עוד תמריץ אמיתי לעבוד שוב עם סוכן המשכנתאות המסוים הזה. ובוודאי שאין לי תוכניות להתמודד עם הבנק יותר ממה שאני כבר חייב.

הסיפור שלי הוא המחשה לחשיבות האמינות, הן עבור הלקוחות שלך והן כאיכות לחפש אצל השותפים העסקיים שלך.

אמינות מסתמכת על אחריות

הלוואי שמתווך המשכנתאות שלי התקשר אליי שבועות לפני החתימה ואמר, "שיין, אני חושב שמשהו מוזר קורה. מעולם לא ראיתי את זה ב-30 שנות ההלוואות שלי. הבנק משנה את ההנחיות שלו ורמז שזה עלול להיות להשפיע על ההלוואה שלך, למרות שכבר עברתי חיתום.

אבל הוא לא עשה זאת. הוא והצוות שלו חשבו שהם ייאבקו בבעיות בשקט בלי "להפריע לי". אני בטוח שהם עבדו קשה -- כנראה קשה יותר מאשר ברוב ההלוואות, אך למרות כל זאת, סביר להניח שלעולם לא אשתמש שוב בשירותיהם. לא בגלל מה שקרה עם המשכנתא, שבסופו של דבר לא באשמתו, אלא בגלל שהוא נכשל במבחן האחריות. אמינות פשוט מסתכמת בעמידה בציפיות, ואחריות היא הצד של מערכת היחסים של זה.

אתה צריך לעשות מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות. באופן עקרוני, זה יהיה מדהים. במציאות, כמובן, החיים מסובכים ודברים משתנים. אז, בעולם הזה של שינוי מתמשך, איך אתה נשאר אמין? על ידי ניהול ציפיות ותמיד אחריות.

לפעמים האמינות משפיעה על הכישרון

כמה אנשים יחשבו שהביג מק הוא ההמבורגר הכי טעים בעולם? כנראה שלא הרבה. עם זאת, למרות החסרונות הקולינריים שלו, ההמבורגר החתימה של מקדונלד'ס כל כך מוצלח ונמצא בכל מקום, עד שהאקונומיסט משתמש בו כנקודת התייחסות עבורהשוואת יוקר המחיהבמדינות שונות.

איך זה שהמבורגר בינוני הפך למצליח כל כך ברחבי העולם? אני מאמין שהסיבה קשורה הרבה לאמינות. לא משנה איפה אני נמצא בעולם או באיזו שעה בשנה, אם אני נכנס למקדונלד'ס, אני יכול לסמוך על אותו ביג מק בדיוק. מכונת הטיגון תהיה משמאל. תמיד יהיה קטשופ. כל העסק בנוי על הפילוסופיה של עקביות מדהימה עם איכות מקובלת בלבד.

לאחר שנים של עבודה עם פרילנסרים, הגעתי למסקנה שאמינות לרוב גוברת על כישרון. אני מעדיף קודן מוצק שמספק בעקביות מאשר גאון טמפרמנטלי. אני לא בעסק להמר. אני אבחר 100 ניצחונות קטנים שנערמו זה על גבי זה, יום אחר יום, על פני כמה הצלחות מטאוריות מוקפות בדפוס לא יציב של כישלונות. אולי אתה מכין את ההמבורגר הטוב בעולם ביום הכי טוב שלך, אבל מקדונלד'ס מרוויחה יותר כסף ממך, והם עושים את זה על ידי אמינות.

[img src="https://ad.doubleclick.net/ad/mash.to/btf_j_s/;sec0=;sec1=;sz=600x50;ord=323" caption="" credit="" alt="" ]