אַשׁרַאי:
צוקרברג ספג ביקורת מכמה פינות על חוסר תקשורת על חששות הפרטיות של משתמשי פייסבוק, ותגובה פומבית של המנכ"ל לא נמסרה. הוויתור של היום אינו התנצלות פומבית; במקום זאת, צוקרברג השיב למייל פרטי של חובב הטכנולוגיה רוברט סקובל, שביקש אז רשותלהדפיס מחדש את תגובתו של צוקרברגבבלוג שלו.
לתשובתו של צוקרברג יש טעם מסוים: פייסבוק רוצה להגיב על האבק עם תיקון מוצר. במקום פשוט לספר למשתמשים מה הוא מתכוון לשנות, הוא מעדיף להמשיך ולבצע את השינוי הזה.
הנה תשובתו המלאה של צוקרברג:
היי,
הקשבנו לכל המשוב וניסינו לזקק אותם לדברים המרכזיים שעלינו לשפר. אני רוצה להראות מוצר משופר במקום רק לדבר על דברים שאנחנו עשויים לעשות.
אנחנו נהיה מוכנים להתחיל לדבר על כמה מהדברים החדשים שבנינו השבוע. אני רוצה לוודא שנסדר את הדברים האלה הפעם.
אני יודע שעשינו הרבה טעויות, אבל התקווה שלי בסוף זה היא שהשירות יגיע למקום טוב יותר ושאנשים יבינו שהכוונות שלנו במקום הנכון ואנחנו מגיבים למשוב מהאנשים אנו משרתים.
אני מקווה שתהיה לנו הזדמנות להתעדכן באופן אישי מתישהו השבוע. תגיד לי אם יש לך מחשבות בשבילי לפני כן.
סִימָן
מנקודת מבט של יחסי ציבור, הגישה של צוקברג לא הייתה טובה. חוסר התגובה הישירה של פייסבוק גרם לכך שנראה שפייסבוק לא יודעת או לא דואגת לדאגות המשתמשים בנוגע לפרטיות. אם פייסבוק אכן משתפת את החששות של המשתמשים ובקרוב תבצע שינויים - כפי שמבטיח מארק - יתכן שהיתה מוקדמת מאוד והגברת התקשורת עם העיתונות הצילו את פייסבוק מהרבה מאוד ביקורת.
בקיצור: זה נהדר שפייסבוק מחפשת לשפר את הגדרות הפרטיות שלה, אבל הסבר על המהלכים הללו מוקדם יותר ויותר פומבי אולי היה עדיף.
נצטרך לחכות ולראות אם העדכונים של פייסבוק מרגיעים את המתיחות סביב עמדת הפרטיות של החברה. דעתי: עד כמה שהנושא נראה חשוב כרגע, אבק הפרטיות יתפוצץ בסופו של דבר ופייסבוק תמשיך בצעדה הבלתי פוסקתלזכות באינטרנט.
