מבט ראשון: הרשת הדיגיטלית של סטארבקס כבר כאן

סטארבקס מתגרה ב-SDN כבר חודשים, אבל עכשיו כשהרשת עומדת לעלות לאוויר יש לנו מושג הרבה יותר ברור לגבי סוג התוכן המסופק והמַטָרָהמאחורי המאמץ הדיגיטלי.

סגן הנשיא למיזמים דיגיטליים של Starbucks, Adam Brotman, ישב עם Mashable לקראת יום ההשקה ב-20 באוקטובר לסיור שלם.

"החזון", הוא אומר, "הוא ש-Starbucks Digital Network תהיה גרסה דיגיטלית של לוח השעם הקהילתי שנמצא בכל החנויות שלנו".

תוכן SDN, ערוצים ושותפים

אנחנו יודעים מזה זמן מה ש-SDN תציע גישה בלתי מוגבלת לוול סטריט ג'ורנל, הניו יורק טיימס ו-USA Today, אבל זה רק מגרד את פני השטח. סטארבקס ייצרה חוויה עשירה בכל אחד מששת הערוצים שלה: חדשות, בידור, בריאות, עסקים וקריירה, השכונה שלי וערוץ סטארבקס בהתאמה אישית ללקוח.

להלן פירוט מקיף של כל ערוץ:

חֲדָשׁוֹת:חלק זה של SDN מורכב משותפי מדיה של Starbucks המציעים תוכן פרימיום או בלעדי ללקוחות. הניו יורק טיימס פתחה גישה לשירות מבוסס המנוי Reader 2.0 שלו בחינם, כל התוכן מהוול סטריט ג'ורנל זמין פחות חומת התשלום וההעתק המדויק של העיתון USA Today נגיש למשתמשים ברשת. שותף תוכן חתום לאחרונהטוֹבמספקת גישה מוקדמת לאינפוגרפיקה שלה, כך שלקוחות סטארבקס יכולים לצפות בהן לפני כל אחד אחר.

בידור:סטארבקס אכלסה את חלק הבידור של הרשת שלה במוזיקה, אפליקציות וספרים מ-iTunes של אפל, גישה מלאה למבחר ספרים שנבחרו על ידי סטארבקס וסופקו על ידי מועדון הקריאה Bookish (באמצעות קורא HTML5), ספרים אלקטרוניים עסקיים באדיבות שלעיר מילים חדשה, חוויה עשירה לילדים המופעלת על ידי ניק ג'וניור בוסט וסרטים דוקומנטריים שנבחרו על ידיSnagFilms.

בריאות:מו"ל בריאות וכושררודיילהוא ספק התוכן העיקרי עבור ערוץ SDN זה. ללקוחות יש גישה לתוכן מיוחד -- שאינו זמין לאף אחד מלבד לקוחות סטארבקס -- מבריאות הגברים, בריאות האישה, עולם הרצים, רכיבה על אופניים, מניעה, גינון אורגני ו-Eat This, Not That!, יחד עם "מפה שלי" בהתאמה אישית. יישום Ride, Map my Run".

עסקים וקריירה:אתר רשת חברתית מקצועילינקדאיןהופך תוכן וידאו ובלוג בלעדי לזמין למשתמשי Wi-Fi בערוץ זה. הרשת מספקת גם חיפוש עבודה והצעות בלינקדאין, ומציעה למשתמשים 30 יום ניסיון חינם לחשבון הפרימיום.

השכונה שלי:Starbucks נחושה ביצירת חוויה מקומית כדי לחבר לקוחות עם הקהילה סביב החנות. החברה מקיימת מטרה זו על ידי הגשת תוכן למשתמשים בהתבסס על מקום הימצאה המדויק של החנות שבה המשתמש ניגש ל-Wi-Fi החינמי. תעריף קהילתי כולל חדשות מקומיות מלְהַטלִיאומבט בקרבת מקוםDonorsChoose.orgפרויקטים בכיתה שיכולים להפיק תועלת מתרומות קטנות.Foursquareמשתמשים יכולים לבצע צ'ק-אין דרך האינטרנט מחנויות סטארבקס, וכןZagatמאפשר דירוגים מלאים למסעדות באזור שמסביב בחינם.

סטארבקס:ערוץ זה מספק חווית לקוח מותאמת אישית לניהול חשבונות/כרטיסים של Starbucks וגם צובר את כל הנכסים החברתיים (Twitter/Facebook/MyStarbucksIdea) והדיגיטליים של Starbucks תחת מטריה אחת.

אולי אנחנו בועטים בפה של סוס מתנה, אבל דבר אחד שהדהים אותנו ב-SDN הוא שיש כמעט יותר מדי תוכן שאפשר להסתובב בו. בהיבטים מסוימים החוויה נראית רוויה וסוחפת, כך שלקוחות לא יודעים מאיפה להתחיל ושותפים המספקים תוכן פרימיום עשויים למצוא שחלק ממנו מתעלם.

עסקנו בנושא עם ברוטמן שהסביר שסטארבקס תעקוב אחר פעילות המשתמשים באמצעות ניתוח אינטרנט כדי לקבל תחושה של מה המשתמשים מגיבים. הרשת נועדה להרגיש רענן בכל פעם שאתה חוזר ושלושת אריחי הפרומו בדף הבית מסתובבים כדי להנדס יותר מ-40 חוויות ייחודיות.

זה בראש סדר העדיפויות של Starbucks להבטיח שללקוחות תהיה גישה נוחה לתוכן, ו"שכל שותפי התוכן מרגישים שיש להם סיכוי שווה", אומר ברוטמן.

חוויית פרימיום ניידת

SDN בהחלט מכיל מגוון של תוכן שמאפשר לחקור חומר מעניין במחשב נייד, אבל הרשת תוכננה גם מתוך מחשבה על המשתמש הנייד.

משתמשים שניגשים לרשת באמצעות מכשירים ניידים וטאבלטים ייהנו מהרשת המותאמת לסמארטפונים HTML5. SDN לנייד הוא גם ידידותי למסך מגע, ומציע חוויה מעשית וניתנת להחלקה.

יותר מ-50% מהמשתמשים שנכנסים ל-Wi-Fi החינמי עושים זאת ממכשירים ניידים, כך שהחברה קיבלה מוטיבציה על ידי התנהגויות שימוש לבנות חווית אינטרנט סלולרית טובה באותה מידה, אם לא טובה יותר, מחוויית האינטרנט הרגילה. התוכן תוכנן גם להיות "ניתן לנשנוש", כך שהמשתמש הנייד יכול לקבל ערך גם בזמן ההמתנה בתור, אומר ברוטמן.

איפה יאהו משתלבת

בעוד SDN מכוסה בשם המותג Starbucks, יאהו למעשה ממלאת תפקיד מרכזי בחוויית הרשת מאחורי הקלעים. יאהו היא השותפה הטכנולוגית של קמעונאי הקפה ביוזמה, כך שהיא לא רק פיתחה את האתר בהזמנת סטארבקס, אלא היא מארחת את הרשת, מעצימה את חווית החיפוש ומספקת גם תוכן.

יאהו גם תשמש כשותפת קידום מכירות של SDN ותשווק את SDN באתר שלה בצורה של מודעות באנר.

שני השותפים התחברו לאחר שסטארבקס פנתה ליאהו בנוגע ליוזמה. "הם כל כך חזקים בשלושת התחומים שידענו שאנחנו צריכים עזרה בהם - טכנולוגיה, תוכן וחיפוש", אומר ברוטמן, "אז הגענו אליהם... והם היו להוטים".

"הם נראו נרגשים מהטבע המקומי והייחודי של הרשת הדיגיטלית של סטארבקס", מסביר ברוטמן מדוע יאהו הייתה להוטה לעבוד עם קמעונאית הקפה הטרנדית.

השורה התחתונה היא בחירה

אפשר להניח, נכון, שסטארבקס לא טרחה לספק Wi-Fi בחינם ורשת דיגיטלית מובחרת מבלי לחשוב איך היא יכולה להרוויח מהתוספות היקרות האלה. אם לא היינו יודעים יותר טוב, היינו מניחים שסטארבקס גובה מהשותפים שלה עבור השמה. במקום זאת, כפי שחשפנו בעבר, אין כסף מחליף ידיים - אלא אם משתמשי SDN יבצעו רכישות משותפים, ובמקרה זה יש חלוקת הכנסות.

מה זה יורד זה עניין של בחירה. לשותי קפה ותה יש אינספור אפשרויות, כך שעבור סטארבקס מדובר בהנעת הלקוח לבחור את החנויות שלו ואת שותפי התוכן ברשת הדיגיטלית שלו לפי אסוציאציות.

SDN מתוכנן מתוך מחשבה על שתי מטרות מרכזיות, אומר ברוטמן: שיפור חווית הלקוח ושיתוף לקוחות טוב יותר בזמן שהם בחנות.

"עשרות מיליוני לקוחות נכנסים לחנויות שלנו ונכנסים ל-Wi-Fi שלנו על בסיס חודשי בכל מקרה. הם מגיעים כי אנחנו מספקים את החוויה הנהדרת הזו - מוזיקה טובה מעל הראש, אוכל וקפה איכותיים וההזדמנות להתחבר עם החברים שלך או הבריסטות... מה שאנחנו מקווים הוא שזו השלמה נחמדה לחוויה הזו."