ניטור המותג הפך למשימה חיונית עבור כל אדם או תאגיד. לפני שנים, כשאנשים דיברו על המותגים שלנו, זה היה מאחורי הגב שלנו וכמעט אף פעם לא גילינו את זה. כיום, רוב הדיאלוגים הללו עומדים לנגד עינינו ומספר המיקומים שבהם ניתן לצטט את המותגים שלנו הוא אסטרונומי!

עלינו לזכור ששיחות מתנהלות באינטרנט עם או בלי הסכמתנו. זה אומר שאנחנו יכולים לבחור אם להיות משקיפים, משתתפים או מנודים. לפני שאתה בוחר במשקיף או מנודה, זכור שלשיחות אלו יכולות להיות השפעה שלילית על המותג שלך. כמו כן, כאשר שיחות מתחילות ברשת, כמו שריפת יער, הן נוסעות מהר מאוד וזורעות הרס לאורך הדרך; מה שעשוי להתחיל כציוץ בלבד, עשוי להפוך לפוסט בבלוג ולאחר מכן להגיע לחדשות לאומיות.

הנה מערכת בסיסית לניהול מוניטין שבה השתמשתי, כמו גם רשימה של 10 הכלים החינמיים המובילים שתוכלו להתחיל להשתמש בהם היום.

איך להתחיל

תלוי עד כמה המותג שלך פופולרי ומוכר, ייתכן שיש מעט או הרבה אנשים שמדברים עליו. אם אתה מחפש לפתוח בלוג, למקם את עצמך כמומחה או להתחיל ליצור נטוורקינג פעיל בתחום הנושא הרצוי שלך, אז הקשבה היא שגרת מחקר חשובה. ככל שתהיה מוכר יותר, יתקיימו יותר שיחות סביב שם המותג שלך, כך שתשקיע יותר זמן בהאזנה ואולי תגיב לפוסטים בבלוג, ציוצים וכו'. אם אתה חברה גדולה ופופולרית, ייתכן שתצטרך לשכור מישהו לנהל את כלי הניטור הללו מדי יום.

הדבר הראשון שאתה צריך לעשות הוא לרכוש קורא עדכונים. אני אישית משתמשקורא גוגלכי קל למיין עדכונים, לסמן/להעדיף אותם ולשתף (לתת ערך) אותם עם הרשת שלך.

הייתי נרשם גם לאחשבון טעים, שיכול לעזור לך למיין ולארגן בלוגים שמזכירים את המותג שלך. חשוב על Delicious כמפעל מחקר ופיתוח משלך. לאחר שתגדיר את שני החשבונות הללו, הכלים הבאים יעזרו לך לאתר מאמרים שמזכירים את המותג שלך, להזין אותם ישירות למרכז המרכזי שלך (Google Reader) ולאפשר לך לנהל אותם (Delicious).

1. גוגל

Google Alertsהם עדכוני דוא"ל של תוצאות Google הרלוונטיות העדכניות ביותר בהתבסס על בחירתך בשאילתה או בנושא. ניתן להירשם לכל התראה באמצעות דואר אלקטרוני ו-RSS. ההתראות עוקבות אחר פוסטים בבלוג, מאמרי חדשות, סרטונים ואפילו קבוצות. הגדר "התראה מקיפה", שתודיע לך על סיפורים, כפי שהם קורים, עבור השם שלך, הנושא שלך ואפילו החברה שלך.Yahoo! צינורותהוא גם כלי טוב לצבירה ושילוב של הזנות למאגר מרכזי אחד.

2. פוסטים בבלוג

אם יש לך בלוג, אז אתה חייב להיות ב-טכנוראטי, שהוא מנוע החיפוש הגדול ביותר לבלוגים בעולם. הם אומרים שאם אתה לא תובע את הבלוג שלך ב-Technorati, אז אתה לא הבעלים שלו! כאשר אתה נרשם אליו, Technorati עוקב אחר "תגובות בבלוג," או בלוגים המקשרים לשלך. חפש את המותג שלך ב-Technorati, והירשם להתראות RSS כך שכשמישהו כותב עליך בלוג, אתה תגלה.

3. תגובות בבלוג

סוג אחוריהוא כלי לניטור תגובות בבלוג. אם אנשים הגיבו על פוסטים שונים בבלוג, תוך ציטוט של שמך, מעולם לא הייתה לך דרך לעקוב אחריו, עד עכשיו. Backtype הוא שירות המאפשר לך למצוא, לעקוב ולשתף תגובות מכל רחבי האינטרנט. בכל פעם שאתה כותב תגובה עם קישור לאתר האינטרנט שלך, Backtype מייחס לך אותה.

השתמש בו כדי להזכיר לעצמך היכן הגבת, לגלות משפיענים שמגיבים בבלוגים שכדאי לך לקרוא ולהמשיך בשיחות שהתחלת בעבר. אתה יכול אפילו להירשם להערות אלה באמצעות RSS.תגובה משותפתהוא כלי נוסף שיעזור לך לנהל את ההערות שלך ברחבי האינטרנט.

4. הערות חברתיות

יאקטראקמאפשר לך לחפש הערות על התוכן שלך ממקורות שונים, כגון Blogger, Digg, FriendFeed, Stumbleupon ובלוגים של Wordpress. לדוגמה, אם אתה מגיב על בלוג, אתה יכול לאתר אנשים אחרים שמגיבים על אותו פוסט בבלוג ולהצטרף שוב לשיחה.

התכונה האהובה עלי בכלי זה היא הכרטיסייה "צ'אט", המאפשרת לך לבצע חיפושי מילות מפתח באתרי מדיה חברתית ולאחר מכן מודיעה לך על מקרים של שם המותג שלך. תוצאות דף החיפוש של Yacktrack נותנות לך גם הזנת RSS עבור מונח החיפוש. אתה יכול גם להשתמשהערותוהערותכדי לעקוב אחר התגובות החברתיות שלך באינטרנט.

5. לוחות דיונים

יחד עם בלוגים וסיפורי חדשות מסורתיים, לוחות דיונים הם ערוץ נוסף שבו אנשים יכולים להתאסף בקהילה ולדבר עליך. רוב האנשים מתעלמים מלוחות דיונים עד שהם רואים אתרים אחרים שמגיבים על מידע שנצפה בהם. לְהִשְׁתַמֵשׁboardtracker.comכדי לקבל התראות מיידיות משרשורים המציינים את שמך.

קורא לוחותולוחות גדוליםהם כלים אחרים שעובדים בדומה לזה

6. טוויטר

הודעות טוויטר (ציוצים) נעות במהירות האור, ואם לא תתפסו אותן הן יתפשטו כמו וירוס. באמצעותחיפוש בטוויטר, אתה יכול לאתר כל מופע של השם שלך ולהחליט אם אתה רוצה לצייץ בחזרה או להתעלם מהם. זה מאוד תלוי בהקשר ובמשמעות של הציוץ.

בצע חיפוש אחר שמך, שם החברה שלך או נושאים שונים שבהם אתה מעוניין ולאחר מכן הירשם באמצעות RSS.טווילרטוTweetBeepהם כלים נוספים שבהם תוכל להשתמש כדי לקבל התראות בדוא"ל.

7. FriendFeed

FriendFeedהוא אגרגטור חברתי. יש לך את היכולת לקחת את כל החשבונות החברתיים שלך, כגון YouTube, Delicious, Twitter, Blog ו-Flickr,

ומשוך אותם יחד לעדכון יחיד (חבר). אתה יכול לבצע חיפושים על המותג שלך בכל הרשתות החברתיות בבת אחת באמצעות מנוע החיפוש הזה.

מלבד למידה על הסרטון או הציוץ האחרונים הקשורים לנושא שלך, אתה יכול לנתח הערות שאנשים מעלים תחתיהם. משתמשי FriendFeed נוטים לאהוב ולהגיב על מה שאתה משתף והמעקב אחריו יהפוך חשוב יותר ככל שהשירות הזה יגדל באוכלוסייה. אתה יכול גם לקבל התראות ישירות לשולחן העבודה שלך עםהתריע Thingy.

8. חיפוש חברתי

אזכור חברתיהוא מנוע חיפוש של מדיה חברתית שמחפש תוכן שנוצר על ידי משתמשים כגון בלוגים, תגובות, סימניות, אירועים, חדשות, סרטונים ושירותי מיקרובלוגינג. זה מאפשר לך לעקוב אחר אזכורים של המותג שלך בכל התחומים הללו.

התוצאות מצטברות ממקורות המדיה החברתית המובילים, כגון פליקר, YouTube, Digg, Delicious, Twitter ועוד. כמו שאר השירותים, אתה יכול להירשם לתוצאות שלך באמצעות RSS או דואר אלקטרוני. מנועי חיפוש חברתיים אחרים כולליםSerphוקיאוטאג.

9. חיפוש אינטראקטיבי

בעוד שכל שאר הכלים המפורטים הם די ראשוניים, הכלים הזה מורכב ואינטליגנטי למדי. במקום להיפגע עם מאות או אפילו אלף תוצאות עבור שם המותג שלך,פילטרבוקסמספק רק את האזכורים הרלוונטיים והאמינים ביותר של דברים שאתה צריך לעקוב אחריהם. טכנולוגיית ה-"FiltrRank" שלה מציינת תוכן על בסיס שלושה מימדים: רלוונטיות הקשרית, פופולריות ומשוב. אתה יכול להסתכל אחורה לחיפושים קודמים 15 ימים בחוץ גם בחינם.

10. הרשת שלך

אני מקבל עדכונים כמעט לכל דבר עכשיו, כולל הודעות פייסבוק המציינות שכתבתי מילה שגויה בפוסט בבלוג שלי והודעות דוא"ל המצביעות על מאמר שהפניתי אליו. אם תתרכז בבניית מערכות יחסים, לא תחמיץ אף פעימה, אפילו אם אתה רוצה!

מה לעשות הלאה

לאחר שבחרתם באילו כלים ברצונכם להשתמש במערכת ניהול מוניטין המותג שלכם והגדרתם את התראות ה-RSS או האימייל הנכונות עבור השם, החברה ו/או הנושא שלכם, עכשיו הגיע הזמן לקבוע לוח זמנים מתי תרצו לבדוק את הסטטוס שלך.

האם תעשה את זה פעם ביום, פעמיים ביום או פעם בשבוע? כאשר אתה מתחיל לראשונה, פעם ביום או בשבוע יעבוד עבורך, אבל אני מאוד מעודד את אלה שמשתתפים באופן קבוע לשים לב יותר למותגים המקוונים שלהם. רק חיפוש השם שלך בגוגל לא יספיק. אתה צריך להיות קצת יותר פרנואיד בעידן הדיגיטלי. על מנת למנוע התפשטות שריפות, בעצם התחבר עם אנשים שמדברים על נושאים מעניינים או תודה לאנשים שהחמיאו לך.

חשבו על המוניטין של המותג שאתם רוצים להקרין לעולם. לא היית רוצה שזה יהיה חיובי!? :)

מעוניין במשאבים נוספים? בדוק את אלה:

-"איך: להפיק את המרב מ-FriendFeed"

-"איך: להפיק את המרב מ-Technorati"

-"איך: השתמש ב-Google Reader כמו רוקסטאר"

-"איך: בנה את המותג המקוון שלך"

-"10 דרכים שבהן מיתוג אישי יכול להציל אותך מפיטורין"

-"טוויטר, פייסבוק, Digg: האם אתה יכול להצטרף ליותר מדי רשתות חברתיות?"