אַשׁרַאי:
האשמה: שגוגל משתמשת בכל מקום בחיפוש כדי להשיג יתרון לא הוגן על שאר התעשייה. כאשר משתמשים מקלידים שאילתת נסיעות --"טיסות סן פרנסיסקו ללוס אנג'לס", נניח -- תוצאת החיפוש הראשונה היא רשימה של הטיסות הזולות ביותר עבור הטיול הנתון. מתחת לתרשים יש קישור ל"עוד תוצאות חיפוש טיסות בגוגל".
תוצאות עבור צוברי נסיעות אחרים, כגון Expedia ו-Kayak, מופיעות כעת נמוך יותר בדף - אלא אם חברות אלו משלמות כדי להיות חלק מהפרסומות שלפני תוצאות החיפוש.
בכיר Kayak, רוברט Birge, אמר ל-WSJ שגוגל כבר הראתה "מדיניות מפורשת ליירט שאילתות חיפוש כלליות עם המוצרים שלהם", כך ש"הטיעון שלהם שהם לא עוסקים בפרקטיקות אנטי תחרותיות לא עומד בהיגיון הבסיסי".
זוהי הדוגמה האחרונה לסרבול - יש שיגידו חוסר תקינות - סביב גוגל כמנוע החיפוש הדומיננטי בעולם מתרחב למגוון של עסקים מקוונים כגון קניות, הפצת וידאו ועסקאות מקומיות. יו"ר גוגל אריק שמידט הגן על החברה מפניתלונות על שיטות לא צודקותבדיונים בהגבלים עסקיים בפני הסנאט האמריקאי והאיחוד האירופי בחודשים האחרונים.
קָאִיָאק, המספק קישורים ישירות לאתרי חברות תעופה רשמיים שבהם הלקוחות מזמינים את הטיסות שלהם בפועל, מושפע באופן הישיר ביותר, אבל הוא לא לבד. השירות של גוגל מספק קישורים ישירות לאתרי חברות תעופה - בעוד ששירותים כמו Expedia ו-Orbitz מזמינים טיסות דרך האתר שלהם, ואז מחייבים את חברות התעופה עבור העסקה.
הזמנות שבוצעו באמצעות סוכנויות מקוונות כמו Expedia עולות לחברות תעופה יותר מ-11 דולר כל אחת, כך מדווח ה-WSJ, בהשוואה ל-1 דולר בלבד כל אחת כשהן מוזמנות באתרים של חברות התעופה. אתרי הזמנת נסיעות מסתמכים על Google עבור עד 20% מהתנועה שלהם -- כך שקל לראות מדוע הם יהיו מוטרדים מכך שהם נדחפים למטה ברשימת תוצאות החיפוש.
גוגל, בינתיים, אומרת שהיא מפרטת קישורים לטיסות כפרסומות. זה לא חשף את הערך של המודעות האלה.
ההסדר הוא רוח גבית לכאורה עבור חברות התעופה, שכן הוא מפנה את המטיילים לאתרים שלהם ולהרחיק ממזמינים של צד שלישי. בשנה שעברה, אתרים המחייבים חברות תעופה עבור עסקאות טיפלו בכמעט שליש מההזמנות הטיסות המקוונות - בשווי של יותר מ-17 מיליארד דולר.חברות תעופה לאמריקה, איגוד הסחר האמריקאי לחברות תעופה, דחה את בקשתו של Mashable להגיב.
יח"צ Expedia הכה נימה חיובית עם Mashable, וכתב באימייל כי החברה "מאמינה שהמשך חדשנות בנסיעות היא חיובית לענף, כל עוד היא לא מגבילה את הגישה של מטיילים לכל היקף האפשרויות". הנציג גם רשוםמספר שירותי Expediaשגוגל לא מציעה -- לפחות, עדיין לא.
גוגל אמרה באימייל ל-Mashable שהכלי החדש שלה הוא פשוט האחרון בסדרה של שירותים שמקלים על הצרכנים.
"כשאנשים מגיעים לגוגל ומחפשים מידע על נסיעות, המטרה שלנו היא להראות להם את התוצאות הרלוונטיות ביותר מהר ככל האפשר", כתב דובר גוגל שון קרלסון. "התגובה לתכונת הטיסות החדשה שלנו הייתה חיובית באופן גורף, ואנחנו ממשיכים להתמקד בפיתוח ובמתן החוויה הטובה ביותר למשתמשים שלנו."
