אַשׁרַאי:
רשתות חברתיות ומדיה חברתית (פייסבוק,לְצַפְצֵף, בלוגים וכו') זוכים לתשומת לב רבה בעולם העסקים, ומסיבה טובה - לאתרים הללו יש קהלים עצומים שמבלים יותר שעות ערות בהיותם חברתי באינטרנט מאי פעם. עם זאת, לתנועת שיווק מרכזית נוספת עשויה להיות השפעה הרבה יותר גדולה על אופן הכנת המוצרים וניהול החברות: אתרי רכישה קבוצתיים מוזלים.
אתרי רכישה קבוצתיים מושכים את תשומת הלב של עסקים מכיוון שאתרים אלו מניעים התנהגות ותוצאות רכישה. עם זאת, האור הבהיר שהם מאירים על החשיבות של שיפור איכות המוצר והשירות הוא שעשוי להשפיע יותר על השוק. תופעת הקנייה הקבוצתית דוחפת עסקים לשפר את חווית הלקוח שלהם מכיוון שהוודא שהלקוחות יקבלו ערך אמיתי מהמותג שלך חיונית להצלחה עתידית.
זו הסיבה שביקורות על מוצרים וקנייה קבוצתית הם התאמה משמיים.
כיצד רכישה קבוצתית משנה את המשחק הקמעונאי
פורבס לאחרונהפרופיל ב- Grouponדיווח כי מכירות אתר הרכישה של הקבוצה הגיעו ל-500 מיליון דולר וכי שווי החברה עומד כעת על 1.3 מיליארד דולר.גרופוןתהיה החברה המהירה ביותר להגיע למכירות של מיליארד דולר, והן היו רווחיות שבעה חודשים לאחר הקמתה. בתוך שלוש שנים בלבד, יש כעת 200 מתחרים לגרופון בארה"ב בלבד (מעל 500 בעולם, אומר פורבס), והמספר הזה הולך וגדל - שלא לדבר על הסבירות שפייסבוק,לְיַלֵל,Foursquare, ואתרי פרסום נישה עשויים להשתלב במודל זה של מכירה. ברור שרכישה קבוצתית זכתה לתהודה בשוק.
המודל הזה פשוט: הנחה מסיבית עם דחיפות ומרצ'נדייז חזק. במקרה של Groupon, 50%+ הנחה בהחלט תניע את המכירות. עם זאת, חשוב להבין שמדובר במכירות לא רווחיות. לפי הכתבה, הקמעונאי מקבל רק מחצית מהעסקה המוזלת שלו, תוך נטו רק עד 25% ממחיר המחירון. לא, הקמעונאי לא מרוויח כסף; עם זאת, הם מקבלים עיניים על החברה והמוצר שלהם. ההימור הוא שחשיפה זו תמשוך לקוחות במחיר מלא, ותקזז את ההפסד.
כמה דברים יקרו עם עסקים שמפרסמים באתרים כמו Groupon. ראשית, יהיה קשה לרדת מה"סדק" של המכירות מהעסקאות הללו. Groupon מדווח כי 97% מהקמעונאים שלהם רוצים להופיע שוב. ועם 200 אתרי רכישה קבוצתיים, ועוד מגיעים, קמעונאים רבים עשויים פשוט לעשות סבב הנחה אחר הנחה. זהו מתכון להפסיד כסף ולשימוש במותג שלך. אלא אם כן - וזה הסייג הגדול - הקמעונאי רואה מכירות רווחיות מתמשכות מלקוחות חוזרים.
מה שמביא אותנו לנקודה השנייה והבולטת יותר:Groupon מדווח על 22%של לקוחות שקונים עסקה חוזרים לקנות מחיר מלא. מהי סטיית התקן על העקומה הזו? לקוחות מוזלים יחזרו רק אם הייתה להם חוויה נהדרת עם המוצר או השירות, ואם, במחיר מלא, החוויה היא עדיין בעלת ערך רב. איזה אחוז מהחברות יפנו את הרף הגבוה הזה? חברות חייבות להפוך למדהימות כדי למשוך לקוחות רווחיים בחזרה, אחרת הן עלולות להוזיל את עצמן מחוץ לעסק. וכאן Groupon מאירה אור על הצורך בחוויית לקוח מעולה.
למה ביקורות חשובות
איך חברות יכולות להגיע לרמת מצוינות כזו? על ידי הקשבה אקטיבית ללקוחות וחתירה לשיפור המוצרים והשירותים שלהם על סמך משוב. בהתבסס על למעלה מ-140 מיליארד חשיפות של ביקורות ותוכן אחר שנוצר על ידי משתמשים שהחברה שלי הציגה בחמש השנים האחרונות ביותר מ-950 אתרי קמעונאות ומותגים, ראינו כיצד חברות משתנות על סמך מה שהלקוחות אומרים על המוצרים שלהן. מחקרים מראים שביקורות יהיולהשפיע על 83% מכלל הקונים לחגיםהשנה, ולמעלה ממחצית מהקמעונאים המובילים יש כעת ביקורות של לקוחות על המוצרים שלהם. אבל זה לא רק על קניות באינטרנט. קמעונאים מציגים תוכן ביקורת בקטלוגים, מודעות, שילוט חנויות, אפליקציות לנייד וברשתות חברתיות. אתרי ביקורות מקומיים כמו Yelp התפוצצו כקהילות פופולריות לביקורות על עסקים מקומיים, וכתוצאה מכך, ביקורות ודירוגים של לקוחות מגיעים קרוב לפסגה ברוב תוצאות החיפוש של עסקים או מוצרים.
באופן הגיוני, ביקורות יהפכו חשובות ליצרנים כמו שהן חשובות לקמעונאים. קמעונאים אלקטרוניים עובדים עם ביקורות כבר שנים, והם יודעים את ההשפעה שיש לביקורות על המכירות. הם משתמשים בביקורות על מוצרים כדי להחליט מה לשים (ולשמור) על המדפים, מה לסחור במודעות שלהם ובדף הבית שלהם, ומה לקנות בשנה הבאה. קולו של הלקוח משפיע על מה שיימכר.
מכאן נובע שגם היצרנים חייבים להקדיש תשומת לב רבה לביקורות, שמא יאכזבו לקוחות, שאחר כך נותנים משוב גרוע. מותגים מקשיבים כעת למה שלקוחות אומרים מכיוון שביקורות על מוצרים הן המקור הישיר והמתבצע ביותר לקבלת החלטות על המוצר. באופן דומה בקמעונאות, ביקורות מודיעות ליצרן על החלטות לגבי פיתוח מוצרים, עיצוב ושיווק.
על ידי הקשבה ללקוחות, הן בצד הקמעונאי והן בצד הייצור, משתתפים עסקיים באתרי רכישה בהנחות קבוצתיות יכולים להגדיל את הסיכוי שלהם להמיר לקוחות קופונים ללקוחות המשלמים במלואם.
מַסְקָנָה
ביקורות וקנייה מוזלת הן שתי אסטרטגיות חזקות מאוד שגורמות לאותה השלכה על העסק. ביקורות מובילות למכירות ויכולות להצביע על איך לשפר מוצרים. אתרי רכישה מוזלים מובילים למכירות, אך דורשים מהמותגים להיות טובים יותר כדי לשמור על לקוחות רווחיים. שניהם מדגישים שהכי חשוב איך אתה בונה את המוצרים והעסק שלך. הפוך את המוצרים שלך ליוצאי דופן. הפוך את השירות שלך ליוצא דופן. זה יאפשר הצלחה באתרי רכישה קבוצתיים, והקשבה למשוב של לקוחות יכולה לעזור לך להגיע לשם.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-איך: פרסם בתוך משחקים חברתיים בפייסבוק
-5 דרכים להשתמש ב-Google Voice עבור העסק שלך
-37 טיפים לפרודוקטיביות לעבודה מכל מקום
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
