אַשׁרַאי:
המדיה החברתית הפכה במהירות דה פקטו לאינטראקציה ותקשורת, והופיעה כשער הכניסה החדש להשפעת הצרכנים. עם ערוצי מדיה חברתית כגוןלְצַפְצֵףופייסבוקנותנים לצרכנים את הכוח להשפיע ישירות על ביצועי המותג, עסקים שוכרים חבר חדש בצוות השיווק כדי לא רק לפקח על הערוצים הללו, אלא גם ליצור אינטראקציה עם הצרכנים.
המכונה בדרך כלל "מנהל הקהילה", שגרירי המותג הללו הם קישור ישיר של חברה ללקוחותיה, בעלי האחריות הקריטית לצמוח, לעצב ולהגיב לשיחות מקוונות המתרחשות סביב המותג הזה.
האם אתה צריך מנהל קהילה?
אַשׁרַאי:
קביעה אם המותג שלך זקוק למנהל קהילה מסתכמת ביעילות, אמון ומיומנות. אחת הסיבות הגדולות ביותר שחברות זקוקות למנהל היא שהן מחפשות להאניש את המותג שלהן וליצור קשר הדוק יותר לצרכנים. מנהלי קהילה מספקים דרך מצוינת לא רק לנטר קהילות מקוונות, אלא גם לתמוך ולהשתתף בשיחות חדשות סביב המותג. כקול אנושי של החברה, מנהלי קהילה הם קריטיים בביסוס רמת אמון עם הצרכנים שגורמת להם לחזור.
גורם נוסף שיש לקחת בחשבון הוא סוג המותג (או הקמפיין) שאתה משווק -- האם המותג שלך מעורב בנושאים מביכים, רגישים או טאבו שיש לטפל בהם באמצעות דיאלוג פתוח? או שהקמפיין שלך מתמקד בחינוך צרכנים? אם כן, מנהל קהילה יכול להועיל מאוד. מנהלי קהילה יכולים להזניק וליצור שיחות מקוונות כדי להראות לחברים שהם לא לבד. יחד עם זאת, על ידי מענה על שאלות ומתן מידע, הם מבססים את עצמם כמומחים וכמשאבים מהימנים למידע. זה חשוב במיוחד עבור אותם מותגים שיש להם אלמנט של חינוך או הסברה.
דוגמה מצוינת לכך היא קימברלי קלארק (KC)U מאת Kotexמַסָע. כשהחברה חיפשה לשבור את הטאבו סביב היגיינה נשית ולחנך נשים צעירות בנושאים רגישים אלה, הם שכרו מנהל קהילה כדי לפקח על שיחות מדיה חברתית בנושא בריאות נשית, לשמש כמקשר לבנות נוער ולהוסיף תובנות חשובות כאשר הדבר מתאים. אם אישה צעירה מפרסמת שאלה רלוונטית ב-Yahoo Answers, למשל, מנהל הקהילה עונה על השאלה ומשאיר קריאה ישירה לפעולה לבקר באתר U by Kotex.
כתוצאה מכך, מנהל הקהילה עזר להצית דיאלוג מיידי בין צרכנים, בלוגרים ותקשורת מסורתית ששיבחו את קימברלי קלארק על בניית הסברה עם מאות נשים ששיתפו את החוויות האישיות שלהן והודו ל-U by Kotex על שהובילה לשיחה שהייתה איחורה בנושא בריאות נשית.
סט הכישורים החדש
ברגע שתחליט שהמותג שלך זקוק למנהל קהילה, השלב הבא הוא קביעה כיצד להעסיק את האדם הנכון לתפקיד. בעוד שחברות רבות בוחרות לנצל עובדים קיימים כדי לפעול כמנהלי קמפיינים, חלקן ראו הצלחה רבה בגיוס חברי ציבור שהם חסידי מותג נלהבים למילוי תפקיד חשוב זה. אמנם תפקידו של מנהל הקהילה אינו חדש, אך הטעות הגדולה ביותר שעסקים עושים היא להעסיק אותם בזמן הלא נכון ולא לצייד אותם בתמיכה שהם צריכים.
בתור התחלה, מנהלי קהילה חייבים להחזיק במערך מיומנויות מגוון הכולל יכולות יצירתיות, אסטרטגיות ואנליטיות, תוך כדי יכולת לתמוך בשיחות צרכנים - לא להניע אותם. מנהל קהילה נלהב יתר על המידה יכול להבריח צרכנים אם הם לא מצליחים איך ומתי עליהם להצטרף לשיחה. זו לא עבודה "תשע עד חמש", שכן שיחות מקוונות מתרחשות מסביב לשעון. זה חשוב במיוחד עבור מותגים המכוונים לבני נוער הדמוגרפיים, ששיחותיהם מתקיימות בעיקר בלילה. בנוסף, מותגים צריכים לחפש אדם שמבין את צרכי החברה והקמפיין כאחד. הנחיות מדיה חברתית נפוצות יותר ויותר, אך למען ההגינות כלפי מנהל הקהילה, יש להתאים אותן לדרישות המשימה האישית שלו.
גם מנהל קהילה בצוות בזמן הנכון הוא קריטי. הכנסתם לסיפון רגע לפני השקת מסע הפרסום אינה יעילה - הם לא יידעו מספיק על יעדי הקמפיין אם הם יוכנסו לתהליך מאוחר מדי. הם צריכים זמן כדי להגדיר תפקיד בתוך הקמפיין שיעזור להם להעביר שיחות צרכנים לעבר היעדים הרצויים. הם גם צריכים להישאר מעורבים עם צוות השיווק הרחב ככל שהתוכנית ממשיכה. המהירות שבה מתפתחות שיחות חברתיות גורמת לכך שמנהלי קהילה הם לרוב הראשונים שנתקלים בשינויים בדעת הקהל על מותג או מוצר. הם יכולים לספק משוב רב ערך ורגיש לזמן אם הם מנוצלים נכון.
מַסְקָנָה
בצע תכנון מוצק מראש וקבע איזון מוכנות טוב לפני העסקת מנהל קהילה. תסתכל איך האדם הזה נתמך, צור "עץ החלטות", וזהה את הכלים והגישה שהם צריכים כדי להצליח.
מנהלי קהילה חייבים להבין שזו לא המטרה שלהם להניע שיחות; אלא, זה לבנות סביבה שבה שיחות מתרחשות באופן טבעי. אי עמידה ביעד זה עלול ליצור או לשבור מסע פרסום חברתי, ואולי לפגוע במעקב ובמוניטין המקוון של המותג. עם זאת, בשימוש נכון, מנהלי קהילה יכולים להתחבר לשיחות - חיוביות ושליליות כאחד - ולטפח מערכות יחסים בין מותג לצרכניו בדרכים חדשות ומרגשות. זה הפך לתפקיד מרכזי יותר ויותר בארגונים, ואין להקל ראש בגיוס של מי שלוקחים על עצמם את האחריות הזו.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-8 דרכים שבהן יזמים יכולים להפיק יותר מטוויטר
-5 מוחות בהגדרה מחדש של שיווק במדיה חברתית
-24 אירועים וארגונים מקצועיים עבור אסטרטגים במדיה חברתית
