הום דיפו סוף סוף התחילה לשלוח אימייל ללקוחות כדי להודיע להם על פרצת אבטחה גדולה - אחת שהייתה ראשונהדיווחבתחילת ספטמבר.
באימייל, שמתחיל בהודאה שלקוחותיה אולי שמעו על כך כבר, הום דיפו מאשרת את החדשות על ההפרה לפני שהיא מציעה ללקוחות 12 חודשים של שירותי הגנת זהות בחינם וניטור אשראי.
הום דיפו אמר ל-Mashable כי האימיילים "החלו לצאת ביום שישי כחלק מתהליך ההתראות הרגיל", אך הם נשלחים "בקבוצות כדי להבטיח שהם זורמים בצורה חלקה". מה שמסביר מדוע חלק מהלקוחות קיבלו אותו רק ביום ראשון.
החברה גם אומרת כי "אין ראיות לכך שמספרי PIN של חיוב נפגעו או שבדיקות הושפעו". אבל זה לא מצליח להזכיר את זה56 מיליון מכוניות אשראיהושפעו - משהו בהום דיפו עצמוהוכרז רשמיתביום שישי.
הום דיפו גם מתנצל "על התסכול והחרדה שזה עלול לגרום לך", ומודה ללקוחות על "על הסבלנות שלך בתקופה זו".
אבל למספר לקוחות שקיבלו את המייל אין הרבה סבלנות לחברה.
דוא"ל מהום דיפו כתוב כפי שאולי שמעתם... צריך להתחיל עם אנחנו באמת מצטערים שאנחנו כל כך מבאסים.- cp (@slideintohome)19 בספטמבר 2014
הודעת דוא"ל של בית מחסן מכיל כמעט אפס מידע שניתן לפעול. הם "נפרצו"; מה זה אומר לא נאמר לחלוטין - ג'ון וונדרליך (@JohnWonderlich)21 בספטמבר 2014
הנה האימייל המלא של הום דיפו.
לקוח יקר יקר,
כפי שאולי שמעתם, ב-8 בספטמבר 2014, אישרנו שמערכות נתוני התשלום שלנו נפרצו, מה שעלול להשפיע על לקוחות המשתמשים בכרטיסי תשלום בחנויות שלנו בארה"ב ובקנדה. ב-18 בספטמבר 2014, אישרנו שהתוכנה הזדונית ששימשה בהפרה הוסרה מהחנויות שלנו בארה"ב ובקנדה ושהשלמנו פרויקט אבטחת תשלומים גדול המספק הצפנה משופרת של נתוני תשלום בנקודת המכירה ברחבי החנויות שלנו בארה"ב. מציע הגנה חדשה משמעותית ללקוחות. אין ראיות לכך שמספרי PIN של חיוב נפגעו או שהמחאות הושפעו. בנוסף, אין ראיות לכך שההפרה השפיעה על חנויות במקסיקו או על לקוחות שקנו באינטרנט ב-HomeDepot.com.
אנו מציעים ללקוחות שהשתמשו בכרטיס תשלום בחנות הום דיפו בשנת 2014, מאפריל ואילך, 12 חודשים של שירותי הגנת זהות בחינם, כולל ניטור אשראי, החל מה-19 בספטמבר 2014. אנו מתנצלים על התסכול והחרדה שהדבר עלול לגרום. אתה ואנחנו מודים לך על סבלנותך בתקופה זו.
למידע נוסף, בקר באתר האינטרנט שלנו, שם תמצא שאלות נפוצות, טיפים מועילים, הודעת הלקוח החשובה שלנו ומידע על איך לנצל את שירותי הגנת זהות בחינם, כולל ניטור אשראי. אם יש לך שאלות בנוגע לאותנטיות של דוא"ל זה או שאלות נוספות במהלך הימים והשבועות הקרובים, אנא התקשר ל-1-800-HOMEDEPOT.
אנו מקווים שמידע זה מועיל ואנו מעריכים את תמיכתך המתמשכת.
הום דיפו
