הטכנולוגיה הקלה על העתקה, הדבקה ושליחה של מייל המוני למאות תוך דקות. אבל אם אתה חושב שהלקוחות שלך לא יכולים להבחין בהבדל בין דוא"ל אישי לזה שנוצר, אתה עושה את זה לא נכון. יצירת מערכת יחסים עם לקוח יכולה להיות בזמן ויקר יותר מאשר תחזוקה של מערכת יחסים, אבל התמורה שווה את זה בסופו של דבר.

סביר יותר שלקוחות יעניקו לך את הנאמנות שלהם כאשר הם חווים עקביות ושקיפות מההצעה הראשונית. הם מעריכים אותך אמיתית וכנה לגבי המדיניות שלך - אף אחד לא אוהב תגובה חצי לב או להרגיש כאילו רימו אותו.

להלן כמה טיפים וטריקים כיצד לבנות מערכות יחסים עם הלקוחות שלך ממנהיגים בתקשורת, יחסי ציבור ומדיה חברתית.

מִבְּרֵאשִׁית

"הבנת הלקוחות שלך היא כל כך חשובה לבניית מערכת יחסים טובה - לא רק לנסות להתאים אותם לתבניות שיווקיות - אלא להעריך באמת היכן הם נמצאים בשוק וכיצד להביא אותם לשלב הבא כבר מההתחלה. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להכיר אותם מבפנים ומבחוץ - זו הסיבה שאנחנו מתחילים את כל ההתקשרויות שלנו עם שלב יסוד."

-קורטני סטייפלטון, סגן נשיא בכיר בBlissPR

"היה שותף, לא נותן שירות. ודא שאתה מבין את העסק של הלקוח שלך מבפנים ומבחוץ. שבו עם צוות המוצר כדי לטבול את עצמך במלואו ולקבל הבנה עמוקה מעבר לנקודות הדיבור."

-ברוק המרלינג, מייסד שלBrew Media Relations

"זה יותר קשה ויקר להשיג מעריץ חדש מאשר לשמור על מעריצים קיימים על ידי מעורבותם בתוכן. כשאנחנו עושים קידום שאנחנו יודעים שיגרום למעריצים חדשים שיגיעו לעמוד שלנו, אנחנו משנים את התוכן שלנו כדי לקבל את פני מעריצים חדשים. אנחנו הציגו אותם לדף שלנו והראו להם מה אנחנו מציעים".

-כריסטינה דיק, מנהל קהילה בסוכנות מרטין

שְׁקִיפוּת

"אם יש לקוח פוטנציאלי שדיברתי איתו דרך שירות לקוחות או במדיה חברתית, לעתים קרובות אני אתן לו את כתובת האימייל האישית שלי ואעודד אותו ליצור קשר ישירות אם הוא רוצה הדגמה, יש לו שאלות או סתם צריך עוד עידוד זה דבר קטן שמגיע רחוק - כשאנשים מרגישים שיש להם איש קשר מסור בחברה, הם נוטים הרבה יותר להישאר איתך".

-שרה ראפ, מנהל קהילה שלבהאנס

"המידע שאתה נותן כמנהיג קהילה חייב להיות תמיד מדויק וניתן לאימות ב-100%, והמדיניות שלך מוגדרת בבירור עבור הקהל. אם אתה מוצא את עצמך מתכופף על המדיניות או לא מסוגל לעמוד בפניהן, הגיע הזמן שתבחן מחדש את המדיניות הזו. ליצור משהו שאתה יכול לעמוד מאחוריו."

-מורגן ג'ונסטון, מנהל תקשורת ארגונית ואסטרטג מדיה חברתית שלJetblue Airways

"היה עם ראש פתוח. לכולנו יש דרכים מועדפות לעשות דברים, אבל אנשים מגיבים לפתיחות. אם לקוח באמת רוצה לעשות משהו בדרך אחת (או תמיד עשה משהו בצורה מסוימת) - ערכו סיעור מוחות עם אנשים מכל הסוגים השונים רמות והתמחויות כדי לחשוב על פתרונות חדשים אל תנסה לדחוף רק דרך אחת של חשיבה, לפעמים אתה שם כדי להיות אוצר ומטפח, לא תמיד היוצר.

-קורטני סטייפלטון, סגן נשיא בכיר בBlissPR

"עודד כנות גם עם הלקוחות שלך וגם עם משתתפי העובדים. לקוחות יקראו ביקורות מוצרים רק אם הם מרגישים שאפשר לסמוך עליהם, ושצריך לזכות באמון הזה. אף אחד לא יקנה שמלה עם דירוג 5 כוכבים מאתר שנראה לאשר רק ביקורות 5 כוכבים!"

-מגי גלובר, ראש קהילה בModCloth

עֲקֵבִיוּת

"היה עקבי עם המידע או המדיניות שלך וביצועם - מעט דברים יתסכלו מישהו יותר מאשר לתהות מדוע מישהו קיבל ממנו תגובה אחרת."

-מורגן ג'ונסטון, מנהל תקשורת ארגונית ואסטרטג מדיה חברתית שלJetblue Airways

"אם הקהילה שלך מעודדת השתתפות עובדים כמו שאנחנו עושים ב-ModCloth, הקפד להשמיע זאת כדי שהמשתמשים לא ירגישו "מרומים" על ידי סקירות והערות על מוצרים שנוצרו על ידי עובדים. ב-ModCloth, העובדים חותמים על כל הביקורות וההערות על המוצרים שלהם עם '_ModCloth.'"

-מגי גלובר, ראש קהילה בModCloth

אִישִׁיוּת

"הדברים הקטנים הם הדברים הגדולים - ברצינות, לכו את הקילומטר הנוסף הזה. הגיבו לציוץ IRL ושלחו אותו במייל ללקוח שלכם. כלול הערה מותאמת אישית. מעבר להקשבה ותן לפעולות שלך להראות שאכפת לך באמת דרך כנה ומתחשבת".

-דייב בראון, מנהל אסטרטגיה דיגיטלית בMKG

"תהיי אמיתית ותהיי עצמך. לפעמים זה יכול להיות מפתה לנסות לקחת על עצמך דמות מסוימת שאתה חושב שהלקוח עשוי להגיב אליה אבל אנשים/סוכנויות לעולם לא יוכלו להמשיך כך. אם אתה אמיתי ונאמן למי שאתה כמחשבה מנהיג ופירמה אז אתה יודע שהם קונים אותך ואת הרעיונות שלך כיועץ זה קריטי."

-קורטני סטייפלטון, סגן נשיא בכיר בBlissPR

"תמיד תהיה לך נקודת מבט - תהיה בעל ערך ללקוחות שלך. אל תהיה רק ​​איש כן."

-דנה קוק, שותף מנהל בBrew Media Relations

"בין אם במייל, בציוץ או בשיחת טלפון, נסה להבין מדוע האדם הזה ירוויח במיוחד מהשירות שלך. קרא אתלְצַפְצֵףביו או בגוגל אותם כדי שיהיה לך מידע ייחודי להם לצאת ממנו. אנשים מתקשים לפעמים לתרגם מידע כללי על חברה או מוצר ל'מה זה יכול לעשות בשבילי?' לכן, זה יעיל לעשות זאת עבורם ולתת להם לדעת כיצד אתה והשירות שלך יכולים לעזור."

-שרה ראפ, מנהל קהילה שלבהאנס

"הכיר את התרומות החיוביות שעשו המשתמשים לקהילה. הצביעו על המשתמשים הבולטים באופן עקבי, והדגישו את ההתנהגות הטובה. קהילה חיה או מתה על סמך האינטרס של כולם להשתתף. אם אנשים לא מרגישים מוערכים על תרומתם, הם" יש יותר סיכוי להפסיק."

-מורגן ג'ונסטון, מנהל תקשורת ארגונית ואסטרטג מדיה חברתית שלJetblue Airways