המשווקים פראיירים למשפט תפס, מ"הצטרף לשיחה" ועד "לחשוב כמו מפרסם". עכשיו, בעיקר בזכותציר הזמן של פייסבוקעבור דפי מותג, הסלוגן השיווקי החדש הפך במהירות ל"הומאניזציה של המותג".

האנוש למותג פירושו פשוט לנסות ליצור אינטראקציה עם כל לקוח ברמה האישית. אבל כדי שחברה תוכל ליישם את הסגנון הזה, צריך להיות שינוי באופן שבו היא מגיבה ללקוחות, במיוחד באמצעות מדיה חברתית. הנה 10 דרכים להתחיל.

1. תחשוב כמו רשת חברתית

לאחרונה שאלתי את אלפרדו טאן, מנהל בכיר שלפייסבוקקנדה, אם החברה מבחינה בין דפי מותג עסקיים לצרכנים. "אנחנו לא עושים הבחנה בין אמא שלך לחפיסת סבון", הוא אומר. המדיה החברתית היא שוויונית. אם הרשת החברתית הגדולה בעולם מאמינה שחברות ואנשים עומדים בשוויון, אולי כדאי גם לכם.

2. התחל עם הצוות

ב-Smart Business, Social Business, כותב הסופר מייקל בריטו, "בעוד ארגונים רבים מנסים נואשות להאניש את המותג שלהם, הם לא מצליחים להבין שהם צריכים קודם כל להאניש את העסק שלהם". במילים אחרות, העובדים שלך הם הביטוי האותנטי ביותר של המותג שלך. תתחיל איתם.

קח את מאיה גרינברג, מנהלת מדיה חברתית עם פלטפורמת המסחר החברתי Wildfire Interactive. גרינברג מציג מסורות במשרד, כמו "ימי רוח" חצופים שבהם הצוות מתלבש, ופונה לערוצים החברתיים של החברה כדרך ליצור שיחה עם מעריצים על התרבויות הארגוניות שלהם. היא אומרת שפוסטים על התפקוד הפנימי של Wildfire הם בעקביות בין העדכונים הפופולריים ביותר של החברה.

3. שמור על החליפות בבדיקה

לא בכל המקרים, אבל בהחלט ברבים, זה רעיון טוב להרחיק מנהלים מחשבונות המדיה החברתית של החברה. רק שלעתים קרובות, צוות ההנהלה פשוט רחוק מדי מחוויית הלקוח היומיומית מכדי להבין כיצד ליצור איתם אינטראקציה בצורה הטובה ביותר. זה לא משהו שאף חברה רוצה להסתובב באינטרנט.

4. צור גישה

אולי אתה לא יכול להזמין את כולם לחדר הישיבות, אבל אתה יכול לתת להם גישה לחלקים אחרים של העסק שלך. מעטים האסטרטגים החברתיים שמבינים את הקהל שלהם טוב יותר מליז פיליפס מענקית הגולף TaylorMade. "אנחנו, בראש ובראשונה, שחקני גולף", אומר פיליפס. החברה מבטאת את הזהות הזו על ידי מתן חסות למכונית טיולים מסוג TaylorMade PGA שנוסעת לאירועי PGA שבועיים עם כתב שמצייץ בשידור חי לעוקבים.

5. התייחסו ללקוחות כאל שותפים

מותגים מסוימים מתייחסים ללקוחותיהם כאל הפנים של החברה. ליווי'ס, למשל, יצרה סדרה שלמה של סרטונים שמציגים לקוחות במוצרים שלהם. הם גם פיתחו קו העונה על הצרכים של קבוצת לקוחות מפתח: רוכבי אופניים עירוניים. ליווי'ס עברה מעבר לשיחה עם לקוחות ברשתות חברתיות ליצירה משותפת של תוכן, אפילו מוצרים, איתם.

6. פנה אל יחידי מפתח

בעת חיפוש אחר רכב שטח חדש, בעל העסק הקטן, מארק ג'ירולימטי, קיבל שיחת טלפון מפתיעה מאלן מולאלי, מנכ"ל חברת פורד מוטור. מולאלי ארגנה נסיעת מבחן מיוחדת של ה-Edge Crossover החדש של החברה עבור Girolimetti, על פי דרישתו של האסטרטג החברתי סקוט מונטי. לא רק שגירולימטי המשיך לקנות את הרכב, אלא שהודות לרשת המחוברת שלו, הניסיון החיובי שלו התפשט במהירות באינטרנט.

7. הבעלים של הטעויות שלך

רוצה להוכיח שהמותג שלך הוא אנושי? תודו כשהחברה עושה טעות. במהלך פאנל על עיתונאות מותג ב-South by Southwest, מנהלת העריכה של טוויטר, קארן וויקר, אמרה שהודאה כזו צריכה להיות 'במסר' לכל חברה.

8. הפעל את המעריצים שלך

זכור כי מעריצים נאמנים מוכנים לעתים קרובות לעשות חלק מהמשימות הכבדות עבור המותג שלך. Cisco Systems יצרה קהילה דביקה בפייסבוק בשם Cisco Networking Academy, שם היא מעניקה למעריצים הנלהבים והידעניים שלה הרשאות מנחה.

9. היו פתוחים לוויכוחים

אנשים מתווכחים מדי פעם. כמו כן, מותג צריך להיות מוכן להשתתף בדיון ציבורי. כאשר מתחרה ניסה לגייס את כל צוות המכירות של Eloquaלינקדאין, לא היינו בטוחים מה לעשות עם המצב. האם זה היה שימוש חכם במדיה החברתית? לא ידענו, אז הפכנו את הדיון לציבור בכך ששאלנו את קוראי הבלוג שלנו מה הם חושבים. השקיפות של הפוסט, סימן ההיכר של האנשה של מותג, הביאה לעלייה בתמיכה ציבורית.

10. להיות נוכח