כשהסמארטפון של ליז דסטאסיו הפסיק בפתאומיות לקבל הודעות טקסט של הוריה, היא חיברה את זה לתסמונת האדם הישן - שהם פשוט פישלו הגדרה שמנעה מהטקסטים לעבור. אבל בעיית הטקסט החסר החלה להתפשט ליותר מאנשי הקשר שלה, והטרידה הן אותה והן בעלה, דומיניק.

עד מהרה הם מצאו את החוט המשותף: כל האנשים שהטקסטים שלהם לא עברו היואייפוןבעלים.

[seealso slug="לעזאזל-אתה-אוטו-קורקט-המצחיק-טקסט-2012"]

"זה היה למעשה אביה ששם לב שבכל פעם שהוא שלח הודעה, היא הופיעה כאילו היא נשלחה תחתiMessage", אומר דומיניק. "ברגע שהוא הזכיר את העניין של iMessage, חיברתי שניים ושניים שלכל האנשים שהתקשו לשלוח לה הודעות היו מכשירי אייפון".

מהר מאוד התברר שליז הושפעה מבעיה ידועה ב-iMessage: כלומר, אם מישהו עובר מאייפון לטלפון שאינו של אפל ומזניח לכבות את השירות - שמנתב הודעות טקסט דרך השרתים של אפל במקום רשת ה-SMS של הספק -- אז אותו אדם לא יקבל עוד הודעות טקסט ממכשירי אייפון אחרים.

מה שקורה הוא, בצד האחורי,תַפּוּחַעדיין חושב שהטלפון של האדם הוא אייפון. לכן לטקסטים האלה אין לאן ללכת כשהם פוגעים במספר הטלפון המשויך לחשבון iMessage, מכיוון שהשירות אינו זמין בטלפונים אחרים. הבעיה צצהזְמַןושׁוּב, המשפיע על אנשים רבים שעברו מאייפון לפלטפורמה אחרת.

עם זאת, היה רק ​​דבר אחד שגוי בתיאוריה הזו: ליז דסטאסיו מעולם לא הייתה הבעלים של אייפון.

ליז בדיוק החליפה טלפון, ושדרגה ל-aסמסונג גלקסי S4מאדם גוססDroid Bionic-- שניהםדְמוּי אָדָםטלפונים -- קבלת מספר טלפון חדש בתהליך. היא ומשפחתה זה עתה חזרו לפיטסבורג מלאס וגאס, אז היא הרגישה שהחלפת הטלפון שלה היא זמן טוב לבטל גם את קידומת 702.

עקוב אחר הטקסטים

המספר החדש היה הרמז הראשון של דומיניק לגלות בדיוק מה קורה לטקסטים החסרים של אשתו. בחקירתו מינף דומיניק את מומחיותו כמהנדס תוכנה. הוא התנסה בסוגים שונים של טקסטים מאנשים שונים ואישר שזה השפיע רק על הודעות מאייפון.

דומיניק התקשר לטלפון עם איש תמיכה מVerizon. האדם הראשוני לא היה מועיל במיוחד, אז הוא היה צריך לעלות כמה רמות כדי למצוא מישהו שיכול לעזור. מפקח אחד אמר שהם יבצעו תיקון אחורי, שלא עשה כלום.

לבסוף, הוא קיבל מהנדס רשת של Verizon על הקו. בעודם מדברים, התברר לו שהבעלים הקודם של מספר הטלפון של אשתו היה בעל אייפון (לשעבר), ולא ביטל את iMessage.

למרות שהמהנדס לא יכול לאשר שזה המקרה, הוא אמר שזו תיאוריה סבירה מאוד. עם זאת, Verizon לא יכלה לעשות דבר בנידון, מכיוון ש-iMessage מנוהלת על ידי אפל. המהנדס אמר לו שאם דומיניק או מישהו בווריזון התקשר לאפל ויבקש לכבות את iMessage במספר טלפון מסוים, הסיכוי שאפל תעשה זאת נמוך ביותר.

דומיניק הסכים, מכיוון שהיה לו בעבר חוויות לא מועילות עם התמיכה הטכנית של אפל, אז במקום זאת הוא החליט שיהיה קל יותר לכולם אם אשתו פשוט תחליף את מספר הטלפון שלה שוב. ברגע שעשתה זאת, היא החלה לקבל שוב הודעות טקסט. דומיניק סיפר על כל הסאגהבבלוג שלו.

"מהנדס הרשת ואני, מה שהסכמנו עליו היה, 'היה לה את המספר הזה רק יום אחד - בוא ננסה מספר אחר'", אומר דומיניק. "ברגע שהחלפנו את המספר, הכל התחיל לעבוד".

בהתבסס על חוויות שחוו אחרים עם בעיית iMessage זו, דומיניק קיבל את ההחלטה הנכונה בכך שלא טרח ליצור קשר עם אפל. כאשר Mashable יצר קשר עם החברה בנוגע לבעיה, אפל לא הגיבה, וצוות התמיכה הטכנית שלה נראה לא עקבי בכל הנוגע להמלצה על תיקונים לבעיה זו.

נראה שהתגובה הסטנדרטית ממליצה למשתמש פשוט לבטל את iMessage בטלפון הישן שלו. אם זה לא אפשרי (כפי שהיה במקרה של ליז דסטאסיו), אז החברה ממליצה למשתמש להמתין את 30 הימים שלוקחים לשרתי iMessage לאפס את החשבון (מה שככל הנראה קורה אם מספר הטלפון של המשתמש לא היה פעיל ב המערכת לכל כך הרבה זמן).

חיבורים שהוחמצו

זו בעיה אם מעולם לא היית הבעלים של האייפון. זו גם בעיה אם האייפון שלך נהרס או הפך לבלתי פעיל בגלל נזק, שקרה לביל מקביין. מקביין הלך לשחות בטעות עם האייפון 4S שלו עדיין בכיס ביולי. כשיצא מהמים, הוא מצא שהאייפון מת לחלוטין.

מקביין התכוון להחליף טלפון בכל מקרה, אז כשהוא קיבל טלפון חדש הוא בחר בסמסונג גלקסי S4. אבל תוך כמה ימים, הוא התחיל לשים לב שהוא לא מקבל הודעות טקסט ממכשירי אייפון אחרים. הוא הבין מיד שהבעיה היא ב-iMessage, אך מכיוון שהטלפון הישן שלו לא פעל כלל, הוא לא הצליח להפעיל אותו כדי לבטל את השירות.

כשמקביין יצר קשר עם אפל, התיקון היחיד שהם המליצו היה לכבות את iMessage דרך הטלפון הישן שלו. כשאיש התמיכה אמר לו שזו האפשרות היחידה שלו, הוא ביקש לדבר עם ממונה. המפקח נתן לו רק שלוש אפשרויות: לכבות את iMessage בטלפון הישן, לשאול אייפון של חבר ולהשתמש בכרטיס ה-SIM החדש שלו כדי לכבות את iMessage, או להמתין 30 יום (קטע מתוךאת התמלילנמצא למטה).

"לאפל חייבת להיות דרך פנימית כלשהי לשנות את המידע הזה מוקדם יותר וזה היה די מתסכל שהם לא הציעו שום פתרון", אמר מקביין ל-Mashable בדוא"ל. "מאז הפעם יש לי גם זוג עמיתים לעבודה שדיברו על חברים שהם מכירים שנתקלו באותה בעיה".

למעשה יש עוד כמה תיקונים אפשריים שאפל הייתה יכולה להמליץ. משתמש יכול ללכת אל הלא ידועדף הפרופיל של אפל, המפרט את כל מכשירי Apple שמשתמש רשם. משם, המשתמש יכול לבטל את הרישום של האייפון, מה שלפעמים מתקן את הבעיה, למרות שהרישום בדרך כלל מתייחס רק לאחריות ותמיכה, לא לשירותים. בְּכָל זֹאת,פוסטים רביםבפורומי תמיכה ואפילוחלק מהספקים האלחוטייםממליץ על פתרון זה.

אם ביטול הרישום של המכשיר לא עובד, המשתמש יכול לשנות את סיסמת Apple שלו, מה שמחייב את כל המכשירים המשויכים לאותו Apple ID ליצור מחדש קשר עם שרתי אפל. כאשר זה קורה, שרת iMessage לא אמור לראות עוד את הטלפון החדש של האדם (שאיננו אפל) כאייפון. עם זאת, אם המשתמש שייך את iMessage למספר טלפון בלבד ולא ל-Apple ID, זה כנראה לא יעבוד.

לבסוף, המשתמש יכול להשתמש ב- Find My iPhone באמצעותiCloud.comלנגב את הטלפון. גם אם הטלפון נהרס, ניגוב הטלפון אומר לשרתים של אפל לנתק את חיבור ה-iMessage - אבל שוב, רק אם המשתמש שייך את iMessage למזהה Apple (מה שאולי לא, אם הוא קשור רק למספר הטלפון) .

עם זאת, מקביין אומר שהוא ניסה את כל הפתרונות הללו, ואף אחד מהם לא עבד. בסופו של דבר, 21 ימים לאחר שביטל את הרישום של הטלפון שלו, מקביין קיבל מייל אוטומטי מאפל שהודיע ​​לו שפרופיל iMessage השתנה, והוא החל לקבל שוב הודעות טקסט ממכשירי אייפון.

סוגיית iMessage מטרידה גם את ג'ני ליו, עמיתה של דומיניק דסטאסיו. כשליו עברה מאייפון 4 לגלקסי S4 היא חוותה את אותה בעיה של חסרים טקסטים ממכשירי אייפון. היא אומרת שניסתה גם לבטל את הרישום של המכשיר וגם לשנות את הסיסמה שלה, אבל היא עדיין לא מצליחה לקבל את ההודעות.

סביר להניח שלליו ומקביין היה iMessage משויך רק למספר טלפון ולא ל-Apple ID. במקרים אלה, נראה שאין פתרון מהיר - אפילו לא בקצה של אפל.

ספקים ופתרונות

בניגוד לפלטפורמות הודעות אחרות כגוןViber,וואטסאפוBlackBerry Messenger, iMessage מצטלבת ישירות עם SMS. אפל משלבת את שני השירותים באותה אפליקציה, לכאורה לנוחות המשתמש. עם זאת, זו גם הסיבה העיקרית שהבעיה הזו ממשיכה להתעורר.

"שירותי [העברת הודעות] רבים נצמדים היום למספר טלפון, מה שמקובל להבין, אבל זה מוביל להתנגשויות מסוג זה", אומר אנדרו בוקינג, ראש BlackBerry Messenger עבורבלקברי. "תמיד התמקדנו במספר ה-PIN - הוא באמת סיפק מזהה ייחודי הנפרד ממה שיהיה מזהה טלפון מסורתי. בגלל זה, ברור שהוא נמנע מהבעיה הזו".

מכיוון ש-iMessage קשור למספר טלפון של משתמש ומשפיע על SMS, לספקים האלחוטיים יש חלק בתיקון זה. עם זאת, כל הספקים הגדולים סירבו להגיב על הסיפור הזה - מובן בהתחשב בכך שאפל היא שותפה חשובה עבורם. עם זאת, מקור מהימן אומר שלפחות ספק אחד פנה לאפל בעניין, אך הטיפול בו דורש ניהול מתמיד (כלומר כסף), ואפל לא הראתה עניין במימון מאמץ כזה.

בין אם החברה רוצה לעבוד עם ספקים על מספרי טלפון ממוחזרים ובין אם לאו, לא ברור מדוע אפל לא מסוגלת לאפשר למשתמשים לבטל את ההפעלה של iMessage לא דרך האינטרנט או קריאת שירות, בניגוד לאלץ אותם להמתין שבועות לבעיה לתקן את עצמו.

"אני חושב שמוזר היא המילה הנכונה לזה", אומר בוקינג. "אני זוכר שזה עלה לפני שנה וחצי, וחשבתי שהם היו מטפלים בזה מעבר לאיזה טיימר של 30 יום. באופן כללי, אני בטוח שאפשר לטפל בזה טוב יותר".

iMessage עלה לרשת לראשונה בסוף 2011. כשמסתכלים בפורומים מאז אותה תקופה, הבעיה עלתה שוב ושוב, ולא נראה שאפל טיפלה בה מחוץ ל-דף פתרון בעיות שטחי. חוסר תשומת הלב יכול להיות פיקוח פשוט, והסיבה שהוא לא נמצא במקום גבוה ברשימת העדיפויות של אפל נראית ברורה, לפחות לדומיניק.

"אני יכול לראות את התגובה, 'אם היה לך אייפון, לא הייתה לך את הבעיה הזו'", אומר דומיניק. "אני פשוט חושב שזה יישום גרוע מאוד, ואין שום קשר בין הספקים. כשמספר חוזר לבריכה, צריך להיות איזשהו ממשק API שבו הם יכולים להסיר את הרישום של המספר הזה מ-iMessage, וזה כמובן לא שם."

בעיות בהודעות: שוק צמיחה

שוק הסמארטפונים עדיין בצמיחה. עם נתח שוק של אנדרואידגדל מהר יותרמאשר של אפל בחלקים רבים בעולם, ברור שמספר גדול יותר של אנשים יחלפו מ-iOS ככל שהזמן יעבור. וכפי שהם עושים, מספר קטן אך הולך וגדל של אנשים יאבד את היכולת לקבל טקסטים מאנשים רבים.

"הרבה מבעלי האנדרואיד החדשים האלה הם כנראה משתמשי אייפון לשעבר, ואם הם מחליפים בגלל שהטלפון שלהם אינו פועל אפל ממשיכה להחזיק את הטקסטים שלהם כבני ערובה", אומר מקביין. "אני מרגיש שהסימן של חברה טובה הוא לאפשר לך לעזוב אם אתה רוצה."

האייפון 5Cעלול להחמיר את הבעיה. ה-iPhone 5C הוא דגם בעלות נמוכה יותר שנראה כי הוא מכוון לשווקים מתפתחים - מקומות שבהם תוכניות בתשלום מראש, מספר כרטיסי סים ומספרי טלפון משתנים כל הזמן נפוצים יותר, אם לא הנורמה. עם זאת, אם החלפת מספרי טלפון יכולה להוביל להפסקה של 30 יום בהודעות טקסט ממכשירי אייפון אחרים, בעיית iMessage עלולה להשפיע על אנשים נוספים בשווקים אלה, אפילו בקרב אלו שמעולם לא היו בבעלותם אייפון.

אפל היא חברה שמתגאה בכך שהיא מספקת חווית לקוח מצוינת, אבל נראה שהשיקול הזה לא מגיע ללקוחות לשעבר. ל-iMessage יש פוטנציאל להפוך את התקשורת שלהם לבלתי עקבית ברגע שהם עוזבים את iOS, אבל המסר מאפל ברור: אתה לבד.