הקניות המקוונות עדיין לא עקפו את החנות הקמעונאית המסורתית, אבל לפי eMarketer, ההערכה היא שקונים מקוונים בארה"ב יוציאו סך של 224.2 מיליארד דולר עד סוף 2012. זו הזדמנות ענקית לקמעונאים מקוונים. הבעיה הבסיסית היא שכמעט לכל מותג גדול יש חווית קנייה מקוונת, ועם התחרות הגוברת קשה להתבלט מהקהל.

אם אתה תוהה כיצד החברה שלך יכולה להתבלט, הנה ארבעה מקרים של חוויות מסחר אלקטרוני חדשניות שכדאי לחקור.

1. פיד התמונות של האשטאג

קמעונאית נשים שבסיסה באוסטרליה,ביגוד חלבי שחור, מניע את לקוחותיה להפוך לחברים פעילים בקהילה שלהם על ידי מתן אפשרות להציג תמונות מעריצים באתר החברה, בחומרים השיווקיים ובפרופילי המדיה החברתית של החברה.

לכל מוצר בלאק מילק, בין אם זה חותלות או נעלי קשת בענן, יש האשטג ייחודי שמשויך אליו שרשום בכל עמוד מוצר. לקוחות מעלים תמונות של פריטי Black Milk שהם לובשיםאינסטגרם,לְצַפְצֵף, אופייסבוקעם ההאשטאג הספציפי למוצר. זה מבטיח שהתמונות שלהם מוצגות באתר מתחת למוצר או בשימוש בפרופילים החברתיים של Black Milk. ההנחה היא שהתמונות האלה נשלחות דרך מסנן כדי להבטיח שהן תמונות איכותיות ורלוונטיות.

זוהי חוויה מרתקת באמת במסחר אלקטרוני מכמה סיבות. הגדול ביותר הוא שהוא נותן ל-Black Milk תוכן חינם לעבוד איתו כדי לעזור לקדם ולתמוך בעסק המקוון שלהם. יותר ויותר חברות נדרשות להיות יוצרות תוכן, בין אם הן יוצרות תוכן לבלוג שלהן או לדף הפייסבוק שלהן. Black Milk עזר לפשט את התהליך בכך שהלקוחות שלהם יצרו עבורם תוכן ממותג מרתק.

עבור לקוחות, אתר Black Milk ופרופילים חברתיים מאפשרים להם להרגיש שהם חלק מקהילה עם עניין דומה באופנה. עם עלייתו שלפינטרסטואינסטגרם, זה די ברור שחוויות חזותיות מהדהדות היטב עם קהל מקוון וזו רק הדרך של Black Milk לשלב את הטרנד הזה בחוויית הקנייה שלהם.

2. תחרויות מונחות מוצר

תחרויות, הגרלות ומתנות הוכיחו את עצמן כמוצלחות למדי עבור עסק שרוצה לעודד מעורבות בפרופילי המדיה החברתית שלו. מבצעים אינטראקטיביים אלה צריכים להתרחש גם בחנות המקוונת שלך בצורה יצירתית וחברתית.

חברת הבגדים ASOS מארחתתחרויות למציאת אופנהבאתר האינטרנט שלהם פעמיים בחודש, באמצעותFacebook Connectכדי להתחבר למשתמשים באתר האינטרנט שלהם כדי להשתתף. כל תחרות מבוססת על נושא כמו "תערובת טרנד", וכוללת פרסים מפתים כמו סטארבקס בחינם לכל החיים. כל אדם יוצר לוח עם תמונות מוצר המסופקות על ידי ASOS וכן תמונות שמשתמש בוחר להעלות.

תחרויות אלו מביאות אנשים לאתר שרוצים להשתתף, ליצור, להצביע ולהציג את הערכים החזותיים הללו במהלך תהליך הקניות. ככל שלקוח פוטנציאלי ישאר זמן רב יותר באתר שלך ויעסוק בתוכן מסוג זה, כך גדל הסיכוי שהוא ירכוש וישפיע על רכישות של אחרים. מכיוון שהתחרויות הללו חוזרות על עצמן, מעריצי ASOS יודעים לחזור לאתר מדי חודש כדי לבדוק את התחרות האחרונה שפועלת. ההשתתפות גבוהה מכיוון שהפרסים רלוונטיים ומרגשים עבור הקהל.

הפתרון העיקרי מהחידוש הזה במסחר אלקטרוני הוא להפוך את חווית הקנייה למהנה ומרגשת עבור כולם. אם אתה יכול להשיג את החוויה הזו באתר שלך, אתה מקדים בהרבה את המתחרים שלך.

3. סרטונים לקנייה

וידאו השפיע כבר זמן רב על קונים באינטרנט לבצע רכישה, אך לעתים קרובות יש נתק בין צפייה בסרטון לבין קניית הפריט על המסך.

קמפיין הסתיו של ברברימוצגת בסדרת סרטונים בשם "חוויות" המתמקדת בקידום האוסף. זה יעיל מכיוון שהסרטונים והמוזיקה מתנגנים מלפנים ובמרכז, בעוד שהפריטים למכירה מופיעים בניווט משמאל לסרטון. סרטונים אלה נותנים לקהל של Burberry סט של דימויים, מוזיקה ותנועה לשיוך לכל קו בגדים. כשיש אסיפור מותגלצרכן להתחבר אליו, החברה שלך יוצרת איתו קשר עמוק יותר. Burberry מתחבר לקהל המקוון שלהם באמצעות סרטונים המעוררים רגש, ועוזרים למותג ולמוצרים שלהם להתבלט.

4. תוכנית ניסיון וירטואלית

וורבי פרקרהיא חברת משקפיים שמחוללת מהפכה בענף עם המסגרות הזולות והאיכותיות שלה והתמקדות בטובות חברתיות. אחת מהמגבלות הרבות לקניות באינטרנט היא חוסר היכולת לנסות בגדים או אביזרים, אבל Warby Parker יצרה אתניסיון וירטואליתוכנית לעקוף בעיה זו ולבנות חווית קניות מקוונת טובה יותר.

הקונים יכולים בעצם לנסות את המסגרות בתמונות של דגמים שונים או להעלות תמונות שלהם כדי להרכיב את המשקפיים באופן וירטואלי. ניתן לשמור תמונות של החוויה במחשב או לשתף אותן בפייסבוק. תוכנית ה-Virtual Try-On עובדת היטב יחד עם תכנית ה-Home Try-On שלהם, המאפשרת לקונים להזמין חמש מסגרות להתנסות בבית למשך חמישה ימים בעלות של דולר. ברגע שאדם בוחר את המסגרות שהוא אוהב, חבילת המסגרות נשלחת חזרה לחברה וכל מה שצריך זה תשלום ומרשם כדי להתחיל בעיבוד ההזמנה.