עשרים שנה לאחר שהקים את אמזון, ג'ף בזוס סוף סוף נאלץ לעשות חשבון נפש על ההשלכות המטרידות של תרבות העבודה שבנה.
הניו יורק טיימספורסםתכונה מדווחת עמוקה ולא מחמיאה ביסודה בסוף השבוע המבוססת על ראיונות עם 100 עובדים שציירו את אמזון כמקום שבו מבוגרים בוכים ליד שולחנותיהם, עמיתים לעבודה מערערים אחד את השני והצוות "מחוץ" מתפקידיהם לאחר שסבלו מכשלים אישיים החל מסרטן ועד הפלות.
"המאמר של NYT מציג בצורה בולטת אנקדוטות המתארות שיטות ניהול קשות באופן מזעזע, כולל אנשים שטופלו ללא אמפתיה תוך עמידה בטרגדיות משפחתיות ובעיות בריאות חמורות", כתב בזוס בתַזכִּירלצוות ביום ראשון בתגובה, שהושגה על ידי GeekWire. "המאמר לא מתאר את האמזונס שאני מכיר או את האמזונס האכפתיים שאני עובד איתם מדי יום".
חשוב לציין, בזוס מפסיק להכחיש את הטענות בדו"ח. במקום זאת, הוא פשוט טוען שזו לא הניסיון שלו ולא הכוונה שלו "ליצור מקום עבודה חסר נשמה ודיסטופי" באמזון. "אני לא מזהה את האמזון הזה ואני מאוד מקווה שגם אתה לא."
בעוד שהאנקדוטות הספציפיות והמקורות הנרחבים בסיפור "הטיימס" פותחים עיניים, התיאור של אמזון כמקום שקשה לעבוד בו הוא הכל מלבד חדש. במונחים טכנולוגיים, תרבות העבודה הכל-בו היא תכונה לא באג עבור חברת מסחר אלקטרוני הפועלת בשולי רווח דקים כתער ומנוהלת על ידי מייסד שאפתני להפליא שכמעט קרא לחברה שלו Relentless.
"לא קל לעבוד כאן", בזוסכתבבמכתבו הראשון לבעלי המניות ב-1997. "כשאני מראיין אנשים אני אומר להם, 'אתם יכולים לעבוד הרבה זמן, קשה או חכם, אבל באמזון.קום אתם לא יכולים לבחור שניים מתוך שלושה".
"אבל", המשיך בזוס, "אנחנו עובדים כדי לבנות משהו חשוב, משהו שחשוב ללקוחות שלנו, משהו שכולנו יכולים לספר עליו לנכדים שלנו. דברים כאלה לא אמורים להיות קלים. יש לנו מזל גדול שיש לנו את זה. קבוצה של עובדים מסורים שהקורבנות והתשוקה שלהם בונים את Amazon.com."
במהלך השנים, עובדים לשעבר רבים דיברו בפתיחות על האופי הקשה, היפר-יעיל והמתעמת של העבודה באמזון - לפני שציינו שזהו מקום עבודה שמבצע דברים.
"זו בהחלט תרבות יריבה מכוונת, כי כאשר כולם מתווכחים ונלחמים ולא מפחדים לדבר, ההחלטה הסופית תהיה הטובה ביותר", נדיה שוראבורה, מנהלת אמזון לשעבר,אמרבשנת 2013.
ב-Glassdoor.com, אתר חיפוש עבודה המציג ביקורות אנונימיות של עובדים, ההביקורת הנפוצה ביותרשל אמזון - מופיע ביותר מ-600 ביקורות - עוסק באיזון בין עבודה לחיים.
"איזון בין עבודה לחיים אומר דברים שונים לאנשים שונים, אז אני לא הולך להגיד שזה רע כאן כשלעצמו. עם זאת, שעות ארוכות הן הנורמה בכל הרמות ברחבי החברה, ובדרך כלל זה נדרש ומצופה רק כדי לשמור על למעלה", כתב אחד עובד לשעבר בביקורת בסוף 2013. "צפו ל-60 שעות כבסיס כל השנה ול-70 או יותר במהלך הרבעון הרביעי, עליכם לצפות שהזמן והאנרגיה הנפשית שלכם לילדים, תחביבים וכו'. תהיה מוגבלת ביותר.
עד כדי כך, אמזון אינה שונה מסטארטאפים רבים בעמק הסיליקון, שם כל מפגשי העבודה הליליים עוברים מיתולוגיות ועובדים צפויים לעבוד מסביב לשעון ולשים את חייהם על האש. ההערות של בזוס עוסקות פחות בקצב העבודה הבלתי פוסק מאשר הטענות על התעללות בעובדים כשהם עוברים זמנים קשים באופן אישי וגוזל את כל עקבות השמחה ממקום העבודה.
לפחות עובד אחד הנוכחי של אמזון הצטרף לבזוס בניסיון לסרב לתפיסה זו.
"אני חי ונושם לפי כלל הזהב, ואני מאמין באדיבות, כבוד, יושרה ושקיפות, ושהיות אדם טוב קודמת לכל דבר אחר", כתב ניק צ'יבוטאריו, ראש פיתוח תשתיות לחיפוש באמזון, בכתבה נרחבת. לִקְרוֹאתְגוּבָהבלינקדאין ביום ראשון. "העקרונות האלה לא למכירה, בכל מחיר - לא בשבילי. והם לעולם לא יהיו".
