לון ש' כהן הוא סופר עצמאי והוא@obilonבטוויטר. הוא גם מנהל התקשורת ב@ALSofGNY.
מפושעים בפייסבוק ועד לטיפים דרך טוויטר, המדיה החברתית נמצאת בשימוש יותר ויותר על ידי רשויות אכיפת החוק, ולא רק כדי להילחם בפשעים הקשורים לאינטרנט. אנחנו מדברים על פתרון פשעים שמתרחשים ברחוב ובקהילה שלך.
לדברי לורי סטיבנס, מייסדLAwS תקשורתומארגן שלכנס SMILE (מדיה חברתית באכיפת החוק).בהתקיים בוושינגטון באפריל הקרוב, אימוץ המדיה החברתית נמצא עדיין ב"שלבים מאוד, מאוד, מוקדמים", אבל היא רואה את זה עושה תפנית כלפי מעלה. "אני מצפה ש-2010 תהיה שנה מונומנטלית", אמרה.
אבל מחלקות משטרה רבות שאימצו את המדיה החברתית עדיין מנסות להבין את זה.
"רוב הסוכנויות... אינן פרואקטיביות באופן משמעותי במעקב אחר תוכן ועדכונים", אמר טרי האלש מ-CitizenObserver.com, מפתחי מערכת tip411 עבור סוכנויות משטרה. "ישנן מגבלות מסוימות בגלל חוסר הוודאות לגבי מידת האבטחה של המידע, כיצד ניתן לשמור אותו ביעילות, [ו] הסיכונים וההתחייבויות של כניסה לעולם המדיה החברתית."
להלן שש דרכים שונות שבהן אכיפת החוק משתמשת במדיה חברתית ובחיפוש בזמן אמת כדי לשפר טקטיקות, להפיץ מידע ציבורי ובסופו של דבר למנוע פעילות פלילית.
1. בלוגים של משחת המשטרה
סופג משטרתי הוא תיעוד האירועים בתחנת משטרה. באופן מסורתי, סמל דסק ניהל רישום של אירועים אלה. כַּיוֹם,לְצַפְצֵףעדכונים, בלוגים,יוטיוב, ופייסבוקדפי מעריצים נמצאים בשימוש על ידי קברניטים ומפקדים כדי להוציא את המקבילה הדיגיטלית של מכת המשטרה בזמן אמת.
פרסום מרשם של פשעים ומעצרים באזור הוא פעילות מקוונת כבר זמן מה, במיוחד דרך אתרי עיתונים מקומיים. אבל המדיה החברתית מאפשרת לשוטרים רבים בזירה לדווח בעצמם על הפרטים הזמינים לציבור של פשע. כתבים מקבלים את העובדות שלהם ישירות מזרם של נתונים בזמן אמת ופוסטים בבלוג המגיעים מהמחלקה.
שוטרים בודדים לא עומדים להפוך לעיתונאים אזרחיים בקרוב, אבל המשטרה מסוגלת, באמצעות מדיה חברתית ועדכונים בזמן אמת, לספק מידע חיוני שהציבור וסוכנויות איסוף החדשות צריכים לדעת. עיתונאים כיום משתמשים לעתים קרובות באינטרנט עבור קו המחקר הראשון שלהם, ומסתמכים על דוחות משטרה מבוססי אינטרנט עבור רבים מהפרטים שהם צריכים לסיפור.
"אנחנו לא משחררים רק את דו"ח המשטרה; אנחנו כותבים את הסיפור שלנו ומפרסמים אותו באתר האינטרנט שלנו", אמר מארק אקונמו, מנהל המידע הציבורי של משטרת בוקה רטון בבוקה רטון, פלורידה.פרסם באתר ConnectedCops.com. "עוד יותר מעניין, אנו מוצאים שהתקשורת פשוט גוזרת ומדביקה את הסיפורים שלנו לאתרים שלהם, הן בטלוויזיה והן בדפוס."
משטרת בוקה רטון פיתחה פלטפורמת אינטרנט ממותגת משלהם שהם מכנים אותהצֶפַע. מדיה חברתית היא חלק חשוב מאוד מהאסטרטגיה שלהם, וכמו כל אחד שמאמץ מדיה חברתית לתוכנית, הם משתמשים בה כדי לתמוך ולשפר את העבודה שהם כבר עושים.
2. ה"פוסטר המבוקש" הדיגיטלי
ברוח כרזת "מבוקש" מהמערב הישן, המוצגת באזור הנסחר ביותר בעיר, רשויות אכיפת החוק המודרניות מפרסמות תיאורים של פושעים במקומות הנסחרים ביותר של ימינו - כלומר הרשת החברתית.
עם מיליוני משתמשים, טווח הגעה יוצא דופן והחלפה מהירה של טקסט, תמונות ווידאו, פלטפורמות כמו טוויטר, פייסבוק ו-YouTube הן אידיאליות להעברת הבשורה על מבוקשים עם עדכונים עדכניים.
משטרת בוינטון ביץ' היא דוגמה טובה. על שלהםעמוד מעריצים בפייסבוק, המחלקה הקימה אשֶׁלְאַחַרעם הכותרת, "המשטרה זקוקה לעזרה בזיהוי רוכב אופנוע ששדד אדם בכספומט". בפוסט הייתה תמונה מהכספומט של הפשע בעיצומו. המחלקה גם הצלבה את המידע אליהםעמוד טוויטר.
בבריטניה, המשטרת לסטרשיירהיא אחת ממספר מחלקות משטרה המתמקדות בלהיות היפר-מקומי ומעורב בקהילה באמצעות מדיה חברתית. באתר שלהם יש קטע שכותרתו "אתה יכול לעזור?" המעוצב כמו בלוג, ומכיל פוסטים על חקירות פליליות מתמשכות, ואזור "פוסטר מבוקשים" ו"נעדרים" עם תמונות ובקשות לתושבים להגיב עם כל לידים שיכולים להיות להם.
הסיפורים מוזנים גם לאעמוד פייסבוקזה מאוד אינטראקטיבי ומתעדכן כל הזמן. הם גם שומרים על אפרופיל טוויטר, אחשבון YouTube, והמחלקה מציעה את האפשרות להירשם לעדכון החדשות שלהם באמצעות RSS. זהו תערובת מרשימה של כלי מדיה חברתית שנראה כי היא פועלת בצורה זורמת ומתעדכנת אוטומטית.
3. E-Tipsters אנונימיים
טיפים מהקהילה היו דרך עתיקת יומין שאזרחים עבדו עם הציבור כדי להילחם בפשע.
חברות ייעוץ מפתחות דרכים מתוחכמות מאוד לאינטראקציה מקוונת של הציבור והמשטרה. הטיפ411תוכנית שפותחה על ידי CitizenObserver Corporation משווקת לאכיפת החוק כמערכת כלים מבוססת אינטרנט. השתתפות אזרחים תמיד הייתה חלק גדול מהמלחמה בפשע, והאנשים ב-tip411 מדגישים שהמדיה החברתית "פועלת כ'מכפיל כוח' בכך שהיא מעצימה את הקהילה שלך להיות מעורבת."
"מערכות טיפים אנונימיות לטקסט צוברות אחיזה משמעותית מכיוון שהן מאפשרות לצעירים לספק מידע ללא חשש מגמול, כלומר 'סניץ' מקבלים חורשים'", אמר טרי האלש מ-CitizenObserver.
התוכנית מאפשרת לטיפים לשלוח מידע באופן אנונימי במגוון אמצעים כולל "צ'אט אנונימי באינטרנט, טיפים לטקסט ופרסום מאובטח במדיה החברתית". לאחר מכן ניתן לדחוף התראות מסוננות דרך המיקום המרכזי של מחלקת משטרה לאמצעי אינטרנט אחרים. לאחר מכן ניתן לפרסם את tip411 יחד עם הצעות אחרותמפות גוגלליצור "מפת חום" אינטראקטיבית ללחיצה שבה אחרים יכולים ללחוץ על קישורים ישירות כדי להוסיף מידע נוסף וטיפים על סמך מיקום. תוכנית זו נועדה לעודד אינטראקציה מוגברת בין המשטרה לקהילה באמצעות כלי אינטרנט בזמן אמת.
"זה לא משנה לנו מאיפה המידע מגיע", אמר מפקד המשטרה של דטרויט, וורן אוונס, משתמש tip411. "אנחנו רק רוצים את המידע כדי שנוכל לפעול לפיו. אני רוצה שאנשים יידעו שהם יכולים להרגיש בטוחים באמצעות המערכת הזו כדי לתקשר איתנו ישירות".
4. יציבות במדיה חברתית
המדיה החברתית דוגלת בהקשבה ללחץ כחלק מאסטרטגיית השיווק המקוון של כל מותג. הקשבה לרעים שעושים דברים רעים תמיד הייתה חלק מעבודת המשטרה. חשוב למשטרה לחפש באינטרנט בזמן אמת כדי למקד מילות מפתח וביטויים מסוימים המועברים ברשתות החברתיות. לשימוש בניטור מדיה חברתית יש יישום אסטרטגי, טקטי ומבצעי לאכיפת החוק.
ניצב משטרת בוסטון ג'ון דאלי דיבר עלשימוש בחיפוש בטוויטר כדי לעקוב אחר פטפוטיםברחבי אזור בוסטון בזמן אמת. הוא רגיש מאוד להשלכות של עיסוק בסוג זה של חיפושים, כמו מחלקות משטרה רבות.
"אנחנו צריכים להיות מאוד זהירים כי יש לזה היבט של האח הגדול", אמר דאלי.
הוא הדגיש שהם לא מסתכלים על "הודעות יומיומיות", כלשונו, אלא ציוצים ספציפיים שסימנו משהו שהם צריכים לבדוק.
"אבל כשאנשים מתחילים להגיד, 'מה העשן הזה שמגיע ממגדל הנקוק?' או 'למה כולם מתרוצצים בקופלי פלייס - משהו קורה?' -- אם נכנסים שניים או שלושה דברים, אנו מסתכלים על דפוסים, מגמות, משהו שאולי עלינו לשים לב אליו. אז זו מעין מערכת התרעה מוקדמת".
5. סיכול בריונים במרחב החברתי
Myspace, Facebook וטוויטר פופולריים בקרב חברי כנופיות, והמשטרה משתמשת בכך לטובתה. רשויות אכיפת החוק הצליחו לחדור לכנופיות רחוב על ידי התחזות לחברי כנופיות באינטרנט, יצירת קשרים ויירט תקשורת פלילית בזמן שהם מתרחשים. מידע כמו תמונות, סרטונים וקישורי חברים עוזרים לאכיפת החוק להבין את הדינמיקה של כנופיות בעת חקירת פעילותן.
"חוקרים בונים פרופילים מזויפים לחברי כנופיות 'חברים' בתוך יוטיוב, פייסבוק או בבו, ואז עשויים להעביר את החברות הזו לפלטפורמה אחרת ולרכוש אמון ולגרום ל'חברים' שלהם לשתף מידע שימושי", אמר מארגן הכנס SMILE לורי סטיבנס.
לפי אמאמר במגזין 219, המשטרה בסינסינטי השתמשה בפייסבוק וב-MySpace כדי לעקוב אחר יותר מ-20 חברים בכנופיה מקומית, "הטליבנד הצפוני". הראיות שאספו סייעו לאכיפת החוק לחבר חברים למספר רב של פשעים, כולל רצח אפשרי.
סוכנויות אחרות השתמשו בטקטיקות אלה גם כן. משטרת ניו יורק משתמשת באינטרנט גם כדי לפקח על פעילות כנופיות, ובאסיפור שדווח בדיילי ניוז, שוטרים אמרו שכנופיות מתקשרות בטוויטר. הם חושבים שחילופי טוויטר אחדים בין חברי כנופיה אולי אפילו הביאו לירי של צעיר. המשטרה מחפשת מילות קוד וסלנג המשמשים חברים בודדים כדי לעקוב באינטרנט אחר חברי כנופיה שמארגנים פעילויות לא חוקיות.
"זהו כלי נוסף... בדיוק כמו רישומי טלפון ישנים", אמר גורם משטרתי במאמר.
6. מעקב ומידע באמצעות טוויטר
כפי שכולנו יודעים, לטוויטר יש הרבה שימושים עבור אנשים וחברות. רשויות אכיפת החוק משתמשות בשירות גם כדי לתקשר עם הציבור.
סטיבנס אמרה לנו שהיא עוקבת אחרי לפחות 700 סוכנויות אכיפת חוק ברחבי העולם בטוויטר בלבד. לא כולם פעילים, אבל חלקם מצאו דרכים ייחודיות לשלב את טוויטר בטקטיקת המשטרה שלהם. "משטרת לוס אנג'לס השתמשה בטוויטר כדי לעקוב אחר המונים במהלך ההלוויה של מייקל ג'קסון", למשל, אמר סטיבנס, ומשטרת בוסטון היובאמצעות טוויטרלהתריע לעוקבים על מצבים מתפתחים בזמן אמת.
סמל טים בורוז מנהל קשרי תקשורת עבור יחידת שירותי התנועה במשטרת טורונטו. טים ראה את הודעות בטיחות התעבורה שלו נפגעות על ידי קווי העריכה של התקשורת המיינסטרים, אז הוא התחילבאמצעות טוויטרלדבר עם התקשורת המקומית על מצבים מתמשכים וליידע את הציבור. הוא מחשיב את הציוצים שלו על מידע בטיחות בתעבורה כשירות ציבורי בעל ערך.
המשרד השריף של מחוז ברוורדלקח את הדברים צעד קדימה. כשהמשטרה רצתה להשתמש במדיה החברתית, היא, כמו סוכנויות רבות, הרגישו שאתרים ציבוריים קיימים לא מאובטחים ופגיעים מדי להפעלה מערכתית בתוך המחלקה. כל כך בהשראת טוויטר, המחלקה לקחה דברים לידיים.
"CyberVisorהיה החזון שלי לגבי הטוויטר הנשלט של משרד השריף של מחוז ברוורד", אמרה לין מרצל, מנהלת לענייני חוץ, שעבדה עם מנהל האתר טוני פטרוזי כדי ליצור אותו.
מאז שהושק, נעשה שימוש ב-CyberVisor לשידור מידע על מצבים מתפתחים, כמו פשעים בהתקדמות, להוצאת מידע לאחר שוד בנק וכאשר משרד השריף חיפש מורשע נמלט. לעת עתה, הציבור לא יכול להגיב ל-CyberVisor - זה משודר בלבד - אבל זה עדיין היה יעיל.
באחד המקרים, הם התריעו בפני עוקבים על מישהו במחוז דרום ברווארד שהתחזה לקצין. באחר, הם שלחו התראת ילד נעדר מבית ספר יסודי מקומי עם תיאור מפורט של המראה הפיזי של הילד והיכן הילד נראה לאחרונה.
משאבי מדיה חברתית נוספים מ-Mashable:
-המדע של בניית אמון עם מדיה חברתית
-כיצד חברות משתמשות בנתוני המדיה החברתית שלך
-איך טוויטר בכיתה מגביר את מעורבות התלמידים
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
