כריס טרידווייהוא מייסד ומנכ"ל שלפְּלָצוּר, פלטפורמת פרסום היפר-לוקאלית לכלי תקשורת ועסקים קטנים. הוא גם מחבר הספרשיווק בפייסבוק: שעה ביום. הוא כותב בלוג בtreadaway.typepad.com.
אף פעם לא נוח לשחק את התפקיד של שמיכה רטובה. אבל זה בדיוק מה שהרגשתי כשישבתי על אפאנל רייס אליאנסבאוסטין מוקדם יותר החודש עםגווואלהמנכ"לג'וש וויליאמסואחרים. הפאנל נקרא "העסק של מיקום: להרוויח כסף עם שירותים גיאוגרפיים", והונחה על ידי Mashable'sג'וש קטון.
ברור שרוב האנשים היו שם כדי לשמוע את וויליאמס, שהפך למוביל בתעשייה, ולא יכולתי שלא להרגיש קצת לא פופולרי בהצעת בדיקת מציאות לחדר מלא חדשנים. למעשה, כשהצעתי שהפלטפורמה הלא כל כך סקסית שלנו עומדת לייצר רווח עם שותף תקשורת מרכזי, כל החדר התפרץ מצחוק. ובכל זאת הייתה גם נקודת חיזוק בניגוד שלי להתמקדות של כולם במיקום ולא בהכנסות ובמדדים עסקיים חשובים, כשאפילו וויליאמס הודה שצ'ק-אין נועדו לדעוך כמוטיבציה של משתמשים.
זה לא שאני דובי בשירותי מיקום. לְגַמרֵי לֹא. שיווק בזמן אמת ומבוסס מיקום על כל צורותיו הם, לדעתי, הבהלה לזהב הגדולה האחרונה של Web 2.0. יעשו פה הרבה כסף. אני רק תוהה לאילו מדדי הצלחה מתאימים אנחנו צריכים לצפות מתעשיית ה-LBS.
לאחר שחוויתי את הבועה האחרונה בתעשייה, ההייפ הנוכחי על LBS נראה מוכר באופן מוזר. בסוף שנות ה-90, הכל הפך להתמקדות בכמה גלגלי עיניים הגיעו לאתר - עסקאות גדולות עם מותגים גדולים, והבטחה לעתיד מזהיר יותר המופעל על ידי האינטרנט. מהר קדימה להיום, והמדד du jour הוא מספר המשתמשים באפליקציה, וכל שחקני ה-LBS הגדולים נלחמים על תיאורי מקרה עם מותגים גדולים.
זהו אותו מאבק על שיתוף מחשבות שהתרחש עם חברות תוכנה גדולות לפני עשר שנים. זה לא היה התמקדות ברווחיות או ערך עסקי אמיתי - זה היה תוכנית יחסי ציבור שבה כולם רצו לעשות לעצמם שם. וכולנו זוכרים איך זה נגמר. לפתע, משקיעים החלו לשאול שאלות קשות על המונחים המגעילים האלה - ערך עסקי, רווחיות וקיימות. הערכות שווי ענק גררו אחריה התרסקות ענקית. השקעות נשפטו בסופו של דבר לפי מידת השימוש בהון כדי להרוויח כסף ולבנות עסקים עמידים.
צ'ק אין במיינסטרים
בואו נגבה דקה ונחקור את הצעת הערך עבור שירותי מיקום. הם נותנים לאנשים את היכולת לחלוק היכן הם נמצאים עם חברים ועסקים בקרבתם. נאמר לנו שזה כל כך משכנע עבור אנשים שזה ייצור שוק חדש שבו מוצרים ושירותים נמכרים בדרכים חדשות. אני מניח שיכול להיות שגם LBS יהיה הגל הבא של הרשתות החברתיות.
כל זה עשוי להיות הגיוני. אבל מבחינה מעשית, מה יצטרכו ספקי LBS להשיג כדי להפוך את זה למציאות מיינסטרים שמצדיקה הערכות שווי נוכחיות?
קהל עצום של משתמשים גדול בהרבה ממה שקיים היום, כי אפילו כמה מיליוני משתמשים מתורגמים רקמספר קטן מאוד עבור יישוב ממוצע;
"צ'ק-אין" חוזר ומתמשך או חשיפה אוטומטית של מיקומו של משתמש;
השתתפות חוזרת ומתמשכת של עסקים, גדולים כקטנים, שיראו בכך מרכיב הכרחי בשיווק במובייל מעל לכל מה שיש בחוץ; ו
קבלת LBS כדרך סבירה עבור אנשים רגילים לבטא את עצמם למרות בעיות פרטיות ובטיחות ברורות הנלוות לשיתוף מיקומו.
בואו נודה בזה: זהו רף די גבוה עבור קהלי מיינסטרים שאינם נמצאים בחדר ההד של קהילת הטכנולוגיה של ציוצים, מדיה חברתית, בלוגים וכדומה. הוסף לזה את העובדה שהקהלים המיינסטרים האלה כבר משתמשיםפייסבוק. הם קוניםדְמוּי אָדָםותַפּוּחַטלפונים. ובמיוחד בערים גדולות, חלקם משתמשיםלְיַלֵלכדי לקבוע היכן הם הולכים לאכול, לבדר את עצמם ולהתרועע. כל אחד מהשחקנים הקיימים הללו שהוכיח את עצמו בתחומים אחרים יכול להפוך למתחרה מרכזי או אפילו דומיננטי של LBS כמעט בן לילה.
מדדי LBS שאנחנו באמת צריכים לעקוב אחריהם
אז מה מספרים לנו הנתונים על הבריאות והתועלת של שירותים מבוססי מיקום כיום? לצערי לא הרבה.Foursquareהיו הגונים ביותר לגבי השימוש במערכת שלהם. האפליקציה גדלה מאוד ב-15 חודשים, וכעת יש לה 1.2 מיליון משתמשיםבדק 40 מיליוןפעמים, אומרים לנו. אם עושים את החישוב הגס, זה בערך 30 צ'ק-אין לכל משתמש למשך ~450 הימים של האפליקציה. אם אתה מניח שהמשתמש הממוצע היה במערכת חצי מהזמן הזה, זה צ'ק-אין אחד לשבוע למשתמש. התקדמות מרשימה, כן. אבל זה בקושי אימוץ המוני או עדות לשימוש חוזר ונשנה. זוהי הוכחה לסיפוק צורך בקהל החדשנים, אך לא יותר עד כה. זה לא נותן לנו אינדיקציה לגבי ערך LBS לטווח ארוך והאם אנחנו מסתכלים על הדבר הגדול הבא או לא.
אני מאוד אוהב מהפורסקוור עשתה עם סטארבקס. זה הגיוני. אפילו ירמיהו אויאנגקרא לזה חדשני. MyTown עשהדברים מענייניםעם ערוץ הנסיעות וגווואלה עם דרכון נשיונל ג'יאוגרפיק. אבל מה שהחידוש היום יהפוך לנורמה מחר כאשר מותגים נוספים יצטברו עם ספקי LBS אחרים. זה כנראה הגיוני אפילו יותר עבור המותגים האלה להציע עסקאות על פני מגוון רחב של ספקי LBS - כל מה שהם באמת רוצים זה לקוחות/משתמשים, נכון? למי אכפת איפה הם מתגוררים?
ולגבי השירות לעסקים מקומיים, מספרי השימוש נמוכים מדי כשהם יורדים לרמה מקומית כדי להשפיע על השורה התחתונה של רוב העסקים. מיליון משתמשים ברחבי העולם באפליקציית LBS מתורגמים לנתח מאוד מאוד קטן של כל שוק מקומי. בטח, מקרה בוחןכָּאןאוֹשָׁםעשוי להעיד על הצלחה במצב מיוחד, אבל בגדול, רוב העסקים המקומיים לא יכולים לשקול גישה לקהל מקומי קטן שמתעניין מדי פעם דרך LBS כדי באמת להזיז את המחט על הכנסות ורווח.
הוכחה להצלחה אמיתית עבור LBS תגיע בצורה של מדדים שאינם משותפים היום. אני מדבר על מספרים מגמתיים בזמן על השימוש בפועל באפליקציות מבוססות מיקום. הנה כמה הצעות:
אחוז מהמשתמשים הפעילים:מהו אחוז המשתמשים שעשו צ'ק-אין במהלך היום האחרון? השבוע האחרון? זה ייתן לנו אינדיקציה של תועלת ו/או עייפות.
הַכנָסָה:איך בדיוק כל זה מתורגם להכנסות? לחברות האפליקציות של LBS? למותגים שמפרסמים? לעסקים מקומיים?
מספר צ'ק-אין ממוצע ליום:באיזו תדירות אנשים עושים צ'ק-אין? האם מדד נגזר זה משתפר או פוחת? זה יספר לנו על הצעת הערך של צ'ק אין עבור הצרכן הממוצע.
זמן שהושקע ביישום:מהו הזמן הממוצע המושקע ביום בתוך האפליקציה למשתמש? זה מודיע לשוק על החוויה שיש לצרכנים עם האפליקציה ועד כמה היא מושכת את תשומת הלב של המשתמשים.
אחוז המשתמשים שלא היו פעילים במהלך החודש האחרון:כמה אנשים התקינו אפליקציה מבוססת מיקום אבל התעייפו ממנה וכעת כבר לא משתמשים בה ביעילות?
שיתוף נתונים סטטיסטיים על בסיס המשתמשים הכולל שלך או על המספר הכולל של צ'קים מספר רק חלק מהסיפור - וחלק די לא מעניין בכך. מה שבאמת חשוב למשווקים הוא עד כמה האפליקציה מושכת. אם זה סמל אחר ב-anאייפוןשלא נלחץ מזה זמן מה, זה חסר תועלת למשווק. אם משתמש אינו מעדכן מיקום באופן קבוע, יש לו שימוש מוגבל לשיווק קרבה מתמשך.
מַסְקָנָה
מותגים רבים מנסים להיכנס לשיגעון עכשיו כי הוא חדשני, וזה נהדר. אבל המבחן האמיתי הוא האם שירותים מבוססי מיקום אכן יוצרים ערך עסקי או לא. במילים אחרות - זה לא הישג עבור מותג צרכנים גדול להריץ פיילוט עם ספק LBS. זהו הישג גדול אם ערך עסקי אמיתי, ולא רק ערך יחסי ציבור, הונע על ידי מערכת היחסים. נראה שאף אחד לא שואל את השאלות הקשות האלה.
אני מכבד את העבודה שכל המייסדים של חברות ה-LBS הגדולות עשו כדי להפוך את היישומים לפופולריים. אבל המספרים שחולקו עד כה לא מצדיקים את כל ההייפ. הצעד הבא עבור שחקני LBS הגדולים הוא להניע ערך עסקי אמיתי לחברות תוך שמירה על חווית הצרכן מרתקת עבור יותר מאשר רק קהל המאמצים המוקדמים. זו משימה קשה, קשה שעוברת הרבה מעבר למקום שבו יש היום.
לעודניידכיסוי, עקוב אחר Mashable Mobileלְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק
משאבי מיקום נוספים מ-Mashable:
-מדוע המיקום עדיין לא הגיע למיינסטרים?
-מנכ"ל גווואלה מדבר על עתיד המדיה החברתית [ראיון]
-9 טיפים קטלניים לשיווק מבוסס מיקום
