הפופולריות הגוברת של מדיה חברתית ושיווק במובייל גרמה למנהיגים רבים בתעשייה לשאול האם שיווק בדוא"ל הוא עדיין ערוץ שיווק צרכני רלוונטי. למעשה, הדוא"ל נותר כלי תקשורת חזק ואמין להפליא המאפשר למשווקים לבנות קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות הנאמנים והמעורבים ביותר.

בעוד שהרוב המכריע של המנויים - חלקם מעריכים עד 80% - אמנם נרשמים לרשימות דוא"ל אך ורק כדי לקבל קופונים, הנחות ועסקאות, הדוא"ל מתגלה ככלי רב עוצמה לאיסוף, ניתוח ויישום נתוני לקוחות.

אתם מבינים, למרות ההבטחה של "ביג דאטה" לחולל מהפכה באופן שבו אנו מפלחים וממקדים קהלים, המשווקים עדיין מתקשים לנצל היטב את שפע המידע. בסקר של Monetate שנערך לאחרונה, 39% מהמשווקים אמרו שהם לא יכולים להפוך את הנתונים שלהם לתובנה ניתנת לפעולה, ורבע אמר שהם עדיין לא משתמשים בנתוני האתר בזמן אמת כדי להתאים אישית את חוויית האינטרנט. לפיכך, נראה שההבטחה של Big Data נותרה חידה.

במקום יותר נתונים, מה שאנחנו באמת צריכים זה נתונים טובים יותר - ושם דוא"ל יכול לעזור. המטרה של שיווק בדוא"ל היא מעבר מכמות הנתונים (הגדלת רשימות המנויים) לכיוון מקסום איכות הנתונים - הרחבת העומק והרוחב של הנתונים על מנויים קיימים ומינוף זה כדי למקסם את מעורבות הלקוחות ואת ערך החיים. דוא"ל הוא כלי מצוין לאיסוף נתונים טובים ועשירים יותר ויישום נתונים אלה כדי ליצור קשר חזק ואישי יותר עם הלקוחות.

כך:

1. פרופיל פרוגרסיבי דוא"ל נותן לנו הזדמנות להוסיף עוד שכבות של נתונים על מנויים מעבר לפעילות הרכישה, והכל מקודם לכתובת דוא"ל אחת. על ידי מעקב אחר תגובות להודעות שלנו, נוכל לבנות פרופילים מלאים יותר למנויים ולהבין טוב יותר מה מהדהד איתם, ולאחר מכן להשתמש בנתונים האלה כדי להתאים אישית ולצמצם תוכן.

2. בדיקת המים מנויי דוא"ל הם קבוצת מיקוד חשובה -- הם כבר מתעניינים ומעורבים במותג שלך ובמה שיש לך לומר. זה מספק הזדמנות מצוינת לבחון מיתוג, מיצוב, קול וטון, תגיות ועוד, על מנת ללמוד מה מהדהד ללקוחות קיימים לפני פרסום אלה לקהלים רחבים יותר. ניתן לעשות זאת ישירות על ידי בקשה ספציפית למשוב שלהם - דרך מצוינת לגרום למנויים להרגיש מושקעים במותג שלך - או בעדינות, פשוט על ידי בדיקת אלמנטים שיווקיים ומדידת התגובות שלהם.

3. שילוב תוכן בזמן אמת או אינטראקטיבי. הטמע תוכן פעיל במיילים כדי לעודד מעורבות או דחיפות על סמך מה שאתה יודע שרלוונטי עבור הלקוחות שלך. אתרי עסקאות ממנפים זאת לרוב בצורה של שעוני ספירה לאחור ומספר המשתתפים ש"נכנסו" לעסקה. אבל, אפשרויות אחרות כוללות תכונות מוצר דינמיות המבוססות על מלאי זמין, כגון התאמת המוצר המודגש כדי להבטיח שאף אחד לא יקבל קידום עבור מוצר שאזל מהמלאי. תחזיות מזג אוויר משובצות הקשורות למוצרים מוצגים היא אפשרות מעניינת נוספת. לדוגמה, מערבולת הקוטב של החודש הייתה הזדמנות מצוינת עבור סוחרי הלבשה עליונה לפתות קונים עם ציוד למזג אוויר קר על ידי הכללת הטמפרטורות החזויות עבור מיקומו הגיאוגרפי של כל מנוי.

ללא ספק, דוא"ל נשאר ערוץ שיווק רב ערך המאפשר למותגים לצבור ידע שימושי כדי לעזור לחזק את קשרי הלקוחות, להגביר את הנאמנות, ובסופו של דבר להגביר יותר מכירות. אבל המציאות היא, תיבת הדואר הנכנס היא שדה קרב. הודעות הדוא"ל שלך חייבות להתמודד לא רק עם אלה של המתחרים שלך, אלא גם להתמודד מול כל שאר ההודעות בתיבות הדואר הנכנס של המנויים.