אַשׁרַאי:
זה שאתה יכול, לא אומר שאתה צריך למדוד הכל. מדיה חברתית נמדדת בקלות רבה עם אינדיקטורים שונים כמו שיתוף קול, טווח הגעה, ציוצים מחדש והערות. עם זאת, מדידה ללא מטרה ברורה בראש לא תקרב אותך להצלחה.
כיום, זה לא מספיק להחזיק ולבצע מדיניות מדיה חברתית. אתה צריך להיות מסוגל לאמוד את הצלחתה, למדוד אותה ולראות שהיא נשארת בריאה ותוססת.
יש כברשֶׁבִּכְתָבעל ההבדלים בין "ניטור" ל"מדידה" ואיך להתנהל נכוןהראשון. כעת, אנו פונים לכמה שיטות עבודה מומלצות שיעזרו לך למדוד את הבריאות הכוללת של המותג שלך במדיה החברתית, כמו גם את האפקטיביות של יוזמות מקוונות שונות שלך.
המשך לקרוא עבור שבעת השלבים להפקת המרב ממדידות המדיה החברתית שלך.
1. יש לך מטרה
כדי למדוד נכון את מאמצי המדיה החברתית שלך, עליך לדעת מדוע אתה עוסק במדיה חברתית מלכתחילה. מטרה זו תכתיב לא רק מה אתה עושה, אלא גם איך אתה מודד את מה שאתה עושה. בואו נסתכל על כמה יעדים ועל המדדים המתאימים שתמדוד עבור כל אחד מהם.
אם המטרה שלך היא לעורר מודעות, אתה תבחן מדדים כמו נתח קול, טווח הגעה, קהל קוראים ומעורבות בתוכן (נמדד בפעולה לעומת צפיות).
אם אתה צריך להגביר את שביעות הרצון באמצעות תמיכה טובה יותר, אתה צריך להסתכל על סנטימנט, שיעורי שביעות רצון בסקרים, מהירות הפתרון ואחוז השאילתות שנפתרו.
אם יצירת מוצרים טובים יותר ומחקר שוק היא מטרה, אתה צריך להתמקד במגמות המובילות בשוק ושביעות רצון ממוצרים תחרותיים שונים.
אם פיתוח הסברה ללקוחות הוא מטרה, כדאי שתבדוק מי הם התומכים שלך, למדוד את השפעתם וטווח ההגעה שלהם ואת המעורבות שלהם במוצר ובתוכן שלך.
כל האמור לעיל או אף אחד מהם לא יכול לחול על המטרה הספציפית שלך. חשוב להיות ספציפי לגבי המטרה שלך ולמדוד לקראת המטרה הזו.
2. השג את המחלקות שלך באותו עמוד
מדיה חברתית היא לא סילו. עליך להגדיר את הארגון שלך להצלחה על ידי יישור טוב יותר של המחלקות הדרושות לעבודה כיחידות לקראת מטרה משותפת. הבן אילו יעדים חשובים לכל מחלקה, והגדר אותם להצלחה עם אסטרטגיות ומדדים הגיוניים.
יהיה עליך ליצור תהליך שבאמצעותו המחלקות שלך יוכלו לתקשר ולשתף את המדדים הנכונים עם האנשים הנכונים לפי דרישה. האם תיצור לוח מחוונים הנראה בקלות על ידי כל מחלקה או פשוט תשלח תקצירים בדוא"ל? האם הם יותאמו לאינטרסים של כל מחלקה? האם אתה יכול לייצא נתונים גולמיים ולשתף בקלות תרשימים וגרפים?
3. שקול תמיד את ההקשר
אַשׁרַאי:
מדדים ללא הקשר הם חסרי משמעות. אם אתה יודע שהנתח שלך בשיחה במדיה החברתית הוא 35%, מה זה אומר בהשוואה לשיתופים של המתחרים שלך או לשינוי שלהם לאורך זמן? הסתכל תמיד על מדדים לאורך זמן ובתוך נוף תחרותי.
4. בחר את הפלטפורמה שלך בחוכמה
בדיוק כמו עם ניטור, בחירת הכלי המתאים לעבודה היא השלב הבא לאחר הבנת האסטרטגיה שלך. להלן כמה היבטים שכדאי לקחת בחשבון בעת בחירת פלטפורמה:
נתונים - איזה נתונים אתה צריך? אילו ערוצים אתה הולך למדוד?
דוחות - זהה כיצד ברצונך לשתף ולהציג מידע. אם אתה הולך על כלי פרימיום אתה בהחלט אמור לקבל תרשימים ניתנים להטמעה וניתנים למייל ונתונים גולמיים להורדה. אתה יכול אפילו להפוך את המסירה של דוחות ודשבורדים לאוטומטיים באמצעות דואר אלקטרוני.
תובנות ניתנות לפעולה – יש הבדל גדול בין נתונים לתובנות. אל תשכח את החשיבות של אנליסט בארגון שלך, גם אם זה מאמץ חלקי של מומחה המדיה החברתית שלך.
תקציב - האם יש לך תקציב או שאתה יכול להרשות לעצמך רק כלי חינמי? זכור כי כלים זולים יותר יכולים לפעמים להיות קשים יותר לשימוש או להגיע עם פחות תכונות. "חינם" עשוי לעלות לך יותר זמן בטווח הארוך.
קלות שימוש - אם יש לך משאבים מוגבלים, הפלטפורמה שלך חייבת להיות קלה לשימוש ולאפשר לך לבצע את העבודה שלך במהירות. שקול התראות משפרות פרודוקטיביות ומודול זרימת עבודה, אוטומציה וניתוח מתקדם.
5. ערכו ביקורת מלאה על מדיה חברתית
כעת לאחר שבחרתם בפלטפורמה שלכם, התחל בביצוע "ביקורת" מלאה של מדיה חברתית עם המדדים הספציפיים שאתה מודד. שימו לב היכן אתם והמתחרים שלכם נמצאים היום והשתמשו בזה כבסיס שלפיו תמדדו לפחות פעם בחודש.
ביצוע ביקורת מדיה חברתית יכול גם לעזור לך לעקוב אחר נתח השיחה הנוכחי של שחקנים וערוצים שונים. באמצעות תהליך זה תוכלו למצוא היכן להקשיב לבעיות שירות והיכן כדאי לבנות קשרים עם מובילי מחשבה ומשפיעים.
6. חפרו עמוק יותר בערוצים שלכם
התחל במדידת נפח השיחה במצטבר, בכל הערוצים. עליך גם להעריך את הביצועים לפי ערוץ, עבור עצמך ועבור המתחרים שלך, כדי למצוא אילו קטעים מניבים ביצועים טובים וכדי לעזור לתת למספרים שלך הקשר ספציפי.
מבט משטח על מדד כמו נתח קול, זמזום וסנטימנט מאפשר לך להבין מה קורה במהלך פרק זמן מזוהה. עם זאת, כדי להפיק את המרב מניתוח המדיה החברתית שלך, אתה צריך לחפור עמוק יותר. אם אתה מגלה זינוק בסנטימנט השלילי או זינוק באזז עבור אחד מהמתחרים שלך, עליך להתעמק ולגלות מה מניע אותו.
7. לעשות בדיקות A/B
יש לך כמה קמפיינים בחוץ? האם אתה סקרן לגבי האימוץ של תכונות מוצר מסוימות או איזה תוכן מקבל את התגובה הטובה ביותר? מדידת מדיה חברתית יכולה לעזור לך לבצע את הניתוח הנכון כדי להבין מה עובד ומה לא. בדומה לאופן שבו אתה יכול לבדוק דפוסי תעבורה באינטרנט מול שינויים בהעתקת אתרים, אתה יכול למדוד את דעת הקהל על דברים שאתה מנסה.
זכור למדוד את הבריאות הכללית שלך במדיה החברתית באופן מקיף לפחות פעם בחודש ולעקוב אחר תגובות לתוכניות מסוימות בתדירות גבוהה יותר. הקדש את המשאבים הנכונים ובחר את הפלטפורמות שלך בחוכמה. אל תפחדו להתנסות ותמיד למדוד!
משאבי מדיה חברתית נוספים מאת Mashable:
-כיצד צריכת החדשות עוברת לזרם החדשות החברתיות המותאם אישית
-מבט אחורה על 5 השנים האחרונות במדיה החברתית
-5 קומיקסים מצחיקים ברשת המדיה החברתית [תמונות]
