מתיו לאטקייביץ' עובד בZendesk.com, יוצרי תוכנת תמיכת לקוחות מבוססת אינטרנט. הוא כותב עבור ועורךלְהַעֲסִיק, הבלוג של Zendesk על מעורבות לקוחות. הוא גם כותב על יין ודברים אחרים באתר האישי שלו,youwillnot believe.us.
כל המודעות של אפלFaceTimeהתמקדות ביחסים אישיים - אב מדבר אל בנו מחדר מלון; אישה צעירה מציגה את התספורת החדשה שלה לחבר שלה; סבים וסבתות מסתכלים על הציור האחרון של נכדם. האם העתיד של וידאו צ'אט נייד - בין אם זה על שלךאייפון,דְמוּי אָדָם, ישןנוקיה, או (אולי מתישהו) שלךבלקברי-- בהחלט סיפור צרכני? או האם עסקים יכולים למצוא דרך למנף שיחות וידאו לנייד כדי לעזור להם למשוך טוב יותר את הלקוחות והלקוחות שלהם?
עסקים רבים מסתמכים על וידאו צ'אט מדי יום, אך לרוב הם משתמשים במערכות יקרות של ועידת וידאו המתמקדות יותר בתקשורת פנימית או עסקית לעסקים, או בכלים ידידותיים לצרכן כמוסקייפאוֹGoogle Talk.
עבור עסקים המתמקדים בקשרי לקוחות ולקוחות, אלה האחרונים יכולים להפוך לכלים יקרי ערך המאפשרים לעסק לאזן את זמן הפנים של הלקוח עם המציאות של העבודה המודרנית --משרדים מרוחקים, נסיעות עקביות והצורך להיות בשני מקומות בו זמנית.
מאז דיברו הרבהתַפּוּחַהוציאה את FaceTime עבור ה-iPhone 4 - על השאלה האם היא מאיימת על סקייפ ולקוחות וידאו צ'אט שולחניים אחרים ברמת הצרכן. סקייפ גדלה באופן ניכר בשנה האחרונה, על פי אדוח אחרוןעל GigaOM, ואחת מאסטרטגיות הצמיחה שלה היא לרשום עסקים קטנים עד בינוניים המסתמכים יותר ויותר על וידאו צ'אט לצורך שיתוף פעולה וקשרי לקוחות.
האם FaceTime תחתוך לשוק העסקי הזה? כלומר, אם זה "זמן פנים" שעסקים רוצים, אולי המוצר של אפל - או אחד מיישומי וידאו צ'אט ניידים אחרים כמועַיִטוKIC-- זו הדרך ללכת. מכיוון שהיישומים האלה כל כך ממוקדים בצרכן, נראה שהם יכולים להשפיע על האופן שבו עסקים וצרכנים מתייחסים באותה מידה כמו הטלפון עצמו במקור. בדקתי איך כמה עסקים משתמשים בווידאו צ'אט כדי לראות אילו יתרונות יש לטכנולוגיה הזו עבור חברות ולקוחותיהן.
כיצד עסקים עשויים למנף טכנולוגיה של צרכנים
למען ההגינות, אף אחד משירותי הווידאו צ'ט הניידים שבדקתי בהם לא מפרסם את עצמו כעת לקהל עסקי. אצל אפלעמוד FaceTime, למשל, הוא אומר ש"בלחיצת כפתור, אתה יכול לנופף לילדיך שלום, לחלוק חיוך מכל העולם, או לראות את החבר הכי טוב שלך צוחק מהסיפורים שלך."
באופן דומה, האתר עבור פרינג-- אחד מלקוחות הווידאו צ'אט הגדולים של אנדרואיד -- נראה שזו עשויה להיות רשת חברתית לפעוטות. Qikמציגה את שירותיהעם תמונות של סבא וסבתא משתוללים על הנכדים בטלפון נייד. ברור שכל השירותים הללו הולכים אחרי לבו של הצרכן יותר מהשורה התחתונה של איש העסקים.
עם זאת, אם נניח את מסעות הפרסום השיווקיים שלהם בצד, אנו יכולים להצביע באופן אובייקטיבי על שני דברים לפחות שעסקים עשויים להילחם בהם מעניינים כאשר שוקלים כיצד לטפל בשיחות הווידאו שלהם. בניגוד ללקוחות וידאו צ'אט שולחניים, פתרונות ניידים מציעים:
ניידות(ברור): בדיוק כמו ששימוש באוזניות משחרר את הידיים שלך תוך כדי שיחה עם לקוח או לקוח, הווידאו צ'אט הנייד לא מחייב אותך לשבת מול המחשב.
שתי מצלמות:(לפחות בפוטנציה): היכולת להראות לאדם על מה אתה מסתכל הרבה יותר טובה מאשר להרים את המחשב הנייד שלך כדי לחלוק את הנוף.
באילו דרכים עסק יכול להפיק תועלת מצ'אט וידאו נייד עם שתי מצלמות?
FaceTime הוא "לא מכוון לעסקים"
חפש "עסק בווידאו צ'אט נייד" ואינך מקבל הרבה תוצאות שימושיות. זה בא לידי ביטוי בניסיון פבלו קרגה, מנכ"לרלוונטי כן, חברת פתרונות עסקיים לעסקים ירוקים. וידאו צ'אט הוא הדרך העיקרית של Carrega לתקשר עם לקוחות. "אנחנו ממוקמים בשתי מדינות", הוא אמר לי. "בארצות הברית ובארגנטינה... אי אפשר יהיה ליצור קשר פנים עם [הלקוחות שלנו] בלי סקייפ. זה כלי אמון עבורנו". וידאו צ'אט הוא חיוני לעסק של קרגה מכיוון, כפי שהוא אמר, "אנחנו יכולים לראות את פני הלקוח שלנו - הדעות שלו. הבעות הפנים עבורנו [חשובות] מאוד כי אנחנו באמת יכולים לראות אם הוא אוהב את מה שאנחנו עושים". בנוסף, שני הצדדים יכולים להשתמש במצלמה כדי להמחיש טוב יותר רעיונות מורכבים.
אבל כשנשאל אם הוא משתמש בשירותי וידאו צ'אט ניידים עם לקוחותיו, קרגה השיב כי למרות שבבעלותו אייפון 4 (יחד עםאייפד) הטכנולוגיה פשוט לא מפותחת מספיק בשבילו. FaceTime דורש Wi-Fi ועוד אייפון 4, למשל; ולמרות שאיכות שיחת הווידאו עצמה עשויה להיות די טובה, היא מסורבלת להשתמש בה לצד הכלים העסקיים האחרים שלו. ה-iPad מאפשר לו לתקשר ולשתף מצגות הרחק מהשולחן שלו, למשל, אבל נסה להוסיף וידאו צ'אט לתערובת ו"זה קצת מסובך", הסביר קרגה. "יש לך את האייפון שלך ביד אחת והאייפד שלך ביד השנייה מנסה לפתוח את מצגת Keynote שלך... זה לא מכוון לעסקים."
עבור Carrega ואחרים כמוהו, העסק המבוצע עם הלקוח דורש לעתים קרובות יותר מאשר רק צ'אט פנים אל פנים. FaceTime, Fring ולקוחות צ'אט ניידים אחרים אינם משתלבים מספיק עם הכלים האחרים שבהם הוא משתמש כדי להעסיק את הלקוחות שלו.
הראה את האנשים, הראה את החדר
עבור אריק רייס, מנכ"ללואיס, חברת ניהול עסק לסלבריטאים וספורטאים מקצועיים, צ'אט קולי נייד מציע דרכים חדשות ובעלות ערך לחלוטין לתקשר עם קהל הלקוחות שלו. וידאו צ'אט כבר היה חלק גדול מהעסק של רייס. ההתנהלות מול הלקוחות שלו מצריכה ניסיון לקרב הרבה אנשים שלכל דבר גרים על הכביש. לנהל שיחות פנים אל פנים זה חשוב, אבל לקיים אותן באותו חדר זה מאוד קשה. הוא חישב שווידאו צ'אט חוסך לחברה שלו בין 13 ל-25 שעות בחודש בכתיבת דואר אלקטרוני וכ-13,000 דולר כל 60 יום בטיסות.
באמצעות וידאו צ'אט נייד, הוא יכול להתחבר עם גמישות רבה עוד יותר - לאנשים כמעט תמיד יש את הטלפון שלהם, הוא אמר - והמצלמה הכפולה באייפון מאפשרת לו וללקוחות שלו בעצם לחלוק את המרחבים שלהם, וזה מועיל כשמסתכלים על מוצרי תמיכה, למשל. במקרים אלה, לקוח הווידאו צ'אט אינו צריך להשתלב עם כלים עסקיים אחרים. זה רק צריך להראות לאנשים ולהראות את החדר.
רייס תיאר סיטואציה אחת שבה לקוח נזקק לעזרתה של LWI לערוך אירוע צדקה בסן דייגו, היכן שממוקמת LWI. הלקוח גר במערב וירג'יניה, אז הם דנו כיצד עליהם לבחור את המקום. "הוא אמר, 'פשוט תשלח לי תמונות'. " הסביר רייס. "ובמקום תמונות, היינו בטלפון איתו [באמצעות FaceTime] וחיפשנו את כל המקום, והראנו לו 'זה בערך 15 רגל מזה, זה כאן'. הלקוח קבע שיש לו מספיק מקום והלך עם המקום.
אז עבור רייס, הניידות והמצלמה הכפולה למעשה מקרובים כמה מהחלקים החשובים ביותר באינטראקציה עם הלקוח שלו. הוא יכול לחלוק את המרחב שבו הוא נמצא הרבה יותר בקלות ממה שאפשר לעשות דרך לקוח שולחני. ולמרות שההיבט ה-Wi-Fi בלבד של FaceTime בהחלט יוצר עבורו מכשולים, הקלות של לקרוא למישהו לשיחה פנים אל פנים גדולה בהרבה מאשר כשהם הסתמכו על מחשב נייד.
האם FaceTime מתאים לעסק שלך?
אז כשמסתכלים על שני המקרים האלה, ברור שאפשר להשתמש ב-FaceTime ובשירותי וידאו צ'אט ניידים אחרים עבור יותר מאשר רק, כפי שאפל אומרת, לצפות ב"חבר הכי טוב שלך צוחק מהסיפורים שלך". אבל ברור שהוא גם יצטרך לגדול לא מעט כדי להיות נפוצה יותר בהקשר עסקי.
לעת עתה, כאשר FaceTime, Fring ו-Qik כולם מוגבלים במובנים מסוימים, נראה שהעסקים המתאימים ביותר לווידאו צ'אט נייד הם אלה עם:
קשרי לקוחות אישיים ביותר.מודעות FaceTime שבהן החברה מציגה את השמלה שלה עבור חבר אחר הן למעשה דוגמה טובה כאן. וידאו צ'אט הוא אינטימי, ועסקים הבנויים על קשרי לקוחות אנונימיים יותר עשויים שלא למצוא ערך רב מהצבת פרצוף בכל אינטראקציה.
אינטראקציה עם לקוחות שכבר כבדה מאוד בדיבור בניגוד לוויזואליה.אמנם אני יכול להשתמש במצלמה הכפולה כדי להראות לך במה אני מסתכל, אבל זה לא הכלי הטוב ביותר עבור מצגות או תמונות דיגיטליות אחרות.
כוח עבודה נייד מאוד.אם אתה כבר מול מחשב נייד או שולחני, למה לא פשוט להשתמש בזה? עם זאת, עבור אלה שגרים ליד הטלפונים הניידים שלהם, היכולת לחתוך את כבל המחשב הנייד יכולה להיות בעלת ערך רב.
עם זאת, אפשר לדמיין כמה עסקים ממוקדי לקוח החדשים עם וידאו צ'אט נייד ובאמת מנצלים את הניידות והמצלמות הכפולות. למשל, יצרנית שמלות כלה שמציעה ללקוח עדכונים בשיחות וידאו כדי להראות התקדמות, או לדבר על פרטים ששניהם יכולים להסתכל עליהם. או בצד ההפוך, שבו לקוח צריך עזרה בהקמת גריל ומסוגל להראות לנציג שירות הלקוחות בדיוק על מה הוא או היא מסתכלים. וכמתואר לעיל, אריק רייס מ-LWI מדגיש שימוש פוטנציאלי גדול עבור מתכנני אירועים שרוצים להראות ללקוחות את החלל שהם חושבים להזמין.
האם ראית שימושים עסקיים חדשים בווידאו צ'אט נייד? האם יש לך מחשבות כיצד עסק עשוי למנף וידאו צ'אט נייד כדי ליצור מעורבות טובה יותר עם לקוחותיו ולקוחותיו? שתף את הרעיונות שלך בתגובות למטה.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-כיצד: נהל את הנוכחות שלך במפות Google
-8 טיפים מהירים לפיתוח אסטרטגיית שיווק בפייסבוק
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
