אַשׁרַאי:
Regretsy ארגנה חילופי מתנות לחג שבה יכלו קוראיה לקנות צעצועים לכ-200 ילדים מוחלשים, שנבחרו מתוך פניות.
חברת התשלומים, לפי אפוסט בבלוג של חרטה, תחילה הקפיא את החשבון עקב שימוש לרעה לכאורה בכפתור התשלום "תרום". לבלוג נאמר שהוא חייב להיות מלכ"ר כדי להשתמש בכפתור. זה לא, אז היא ניסתה לאסוף כסף עבור צעצועים באמצעות כפתור תשלום רגיל ואפשרה לקונים לשלוח מתנות שנרכשו ל-200 הילדים.
אחרי מה שהפוסט בבלוג מכנה "שיחה מאוד ארוכה ושומטת לסתות עם נציג מתנשא להפליא", גם הגישה הזו נסגרה. PayPal דרשה להחזיר הזמנות לא מעובדות -- ולאחר מכן שמרה את כל עמלות העסקה.
Regretsy, שמרוויחה את התנועה שלה על ידי מכה בסחורות בעבודת יד, הוכיחה במהירות שזו לא חברה טובה להתעסק איתה. היא לא התאפקה בשני הפוסטים בבלוג שכתבה על התקרית: האחד שכותרתו בפשטות,"תזדיין, PayPal", ושנייהשזכה ליותר מ-1,000 תגובות.
למשל, מגיב אחד בעמוד הפייסבוק של PayPal ניצל את ההזדמנות כדי להתאים את המילים המלאות ל-You're a Mean One, Mr. Grinch לאירוע, והחליף את "Mr. Grinch" ב-"Paygrinch".
בלוגים אחרים ומבקרים בעמוד הפייסבוק של PayPalהתגייסו בזעם בהתאם. הכותרות של ערוצי החדשות האשימו את PayPal ב"הורסת את חג המולד ליותר מ-200 ילדים", "רויאלי מבריחה את החברה הזו וכל הילדים שהיא עזרה" ו"להרוג את חג המולד".
אַשׁרַאי:
קטע מתוך החשבון של Regretsy משיחה עם שירות הלקוחות של PayPal.
האתר של PayPal לא אוסר בבירור את הפעולות שלדברי Regretsy נסגרו את חשבונה. זה לא עוזר במקרה של שירות התשלומים. גם העובדה ש-Regretsy כללה בפוסטים בבלוג שלה קטעים מרשיעים ממה שהיא אומרת היו שיחות עם נציגי הלקוחות של PayPal. (לדוגמה: "אתה יכול להשתמש בכפתור התרומה כדי לגייס כסף לחתול חולה, אבל לא לאנשים עניים").
בתור המחבר שלבחורה חנוניתמציין ברהיטות, מרכז העזרה של PayPal למעשה מבהיר שתרומות שאינן חלק מארגון ללא מטרות רווח אינן צריכות להגיש בקשה לאישור להשתמש בכפתור "תרום". במילים אחרות, על פי ספר ההדרכה הפונה ללקוחות משלה של PayPal, מה ש-Regretsy אומרת ששמעה מנציג שירות הלקוחות של Paypal היה שגוי.
עדכון: PayPal אישרה ל-Mashable שהכספים של Regretsy "שוחררו".
עדכון: מנהל התקשורת של PayPal, Anuj Nayar, עשההצהרה זו בבלוג של PayPal:
אתמול בערב נודע לנו על בעיה עם אחד מבעלי החשבון שלנו, Regretsy.com. למרות שאיננו יכולים להגיב ספציפית על החשבון בשל מדיניות הפרטיות שלנו, אנו יכולים לאשר שהכספים שוחררו ואנו עובדים ישירות עם בעל החשבון בנושא זה. בדיוק כמו כל אחד אחר, אנו מאמינים מאוד בסיוע לנזקקים, במיוחד בתקופת החגים. אנו תורמים ל-Regretsy כדי לעזור למטרה שלהם, ואנחנו באמת מצטערים שזה קרה.
לרקע, יש לנו הנחיות ברורות לכל עסק שמשתמש ב-PayPal כדי לקבל תרומות. לדוגמה, אנו דורשים תיעוד מסוים כדי למנוע שימוש לרעה בכספים שנתרמו, ואם הנמען טוען למעמד של צדקה, כדי לקבוע אם הם רשומים כראוי. אנו עושים זאת כדי להגן על הלקוחות שלנו וכדי להגן על העסק שלנו. כשירות תשלומים מוסדר, אנו מחויבים גם על פי חוק לציית להנחיות אלה.
אנו מעריכים שזה עלול להוות אי נוחות, אך יש לנו אחריות כלפי כל הלקוחות שלנו - הן התורמים והן הנמענים; וקונים ומוכרים. במקרה זה, זיהינו את השגיאה שלנו ועברנו במהירות האפשרית לתקן אותה.
האם ההתנצלות הזו חותכת את זה? ספר לנו את המחשבות שלך בתגובות.
אַשׁרַאי:
