אַשׁרַאי:
עם זאת, סוכנויות ממשלתיות שמוכנות לקפוץ על העגלה נאלצו לדלג מעל מכשולים רבים כדי שהמדיה החברתית תעבוד עבורן. כבר בדצמבר 2008, תחנת הכוח מאחורי מה שמכונה כיום HowTo.gov - בוב גודווין, שילה קמפבל, ג'פרי לוי וג'ויס באונדס - פרסמוכתב יד המתאר את המכשולים והמחסומים הנתפסיםלצורות חדשות של מעורבות מקוונת.
רבים מהחסמים הללו מנעו אימוץ מהיר וללא סיכונים של טכנולוגיות מדיה חברתית. חלק מהחסמים הנתפסים נפתרו בינתיים. כדוגמה, GSAהסכמי תנאי שירות חתומיםעם ספקי מדיה חברתית רבים.
כמה סוכנויות היו מוכנות לקפוץ למים הקרים בשלב מוקדם והחלו להתנסות בפייסבוק, טוויטר, פליקר, יוטיוב וכן הלאה, עד ש-GAO יצא לאורדו"ח המורה לארגונים ממשלתיים ליצור מדיניות מדיה חברתיתלניהול והגנה על מידע שהם ניגשים ומפיצים באמצעות יישומי מדיה חברתית.
כתוצאה מכך, לרוב סוכנויות הממשל הפדרליות יש כיום הנחיות פנימיות של מדיה חברתית, הכוללות מסמכי pdf של מדיניות מדיה חברתית זמינה לציבור). חלק מההנחיות מספקות רק הקשר כללי לשימוש בפלטפורמות של צד שלישי אחרות מתארות בצורה מאוד מפורטת כולל לוחות זמנים יומיים, כלים מקובלים, הנחיות לטקטיקות, קמפיינים וכו'.
ספר המדיה החברתית של הצבא כבר פורסם באיטרציה השלישית שלו. זה לא רק כולל הנחיות לשימוש פנימי בחשבונות מדיה חברתית המנוהלים על ידי ממשלתיים, אלא מרחיב הצעות מעבר לגבולות הארגון כדי לכלול בני משפחה שעלולים לחשוף מידע רגיש ובכך לפגוע במשימות הצבא.
אַשׁרַאי:
בהתבסס על שיחות עם מנהלי מדיה חברתית בממשל הפדרלי בארה"ב וניתוח של הנחיות המדיה החברתית הזמינות, הנה רשימה של מרכיבים לעיצוב הנחיות מדיה חברתית במגזר הציבורי:
1. שימוש במדיה חברתית צריך לתמוך במשימה הארגונית ובאסטרטגיית התקשורת הכוללת.
2. סוכנויות ממשלתיות צריכות להחליט מה הן מחשיבות כתוכן מתאים ואילו מוצרים מקוונים הן מוכנות לשתף עם מחזיקי העניין שלהן באמצעות מדיה חברתית.
3. יש להקצות ולהפיץ את עומס העבודה ואחריות ההחלטה בין מנהל רשתות חברתיות, יוצרי ואוצרי תוכן, מנהלי חשבונות וספקי תוכן עם ידע מומחה בנושאים.
4. לפני שסוכנויות יכולות לבחור את הכלים הנכונים חשוב להבין את הקהל (האפשרי המגוון).
5. גישה לתוכן מדיה חברתית צריכה להיות זמינה באמצעות מנגנונים חלופיים כדי למנוע בלעדיות.
6. אני מעריץ גדול של "היררכיה ברשת" ותמיד אומר לפקידי ממשל שמבקשים ממני עצה להבהיר מה כוללת הניקיון המקוון שלהם, כמו מדיניות הערות או התנהלות מקוונת מתאימה. EPA מספקתהדרכה נהדרת באמצעות תרשים זרימה זה.
7. לאחר שכל הנושאים הללו יתבררו ויענו כחלק מהנחיה של מדיה חברתית, ניתן להתמודד עם שאלת הכלי: היכן מעדיפים בעלי העניין של הסוכנות לקבל את המידע שלהם? בפייסבוק? לְצַפְצֵף? דרך ניוזלטר? התשובה לא צריכה להיות: אנחנו צריכים להיות בפייסבוק, כי כל השאר כן.
8. לאחר בחירת הכלים, יש לעצב הדרכה כיצד ומי מקים ומנהל את החשבונות.
9. יש לקבוע סדר יום. לטקטיקות שונות של מדיה חברתית ראההממשלה 2.0 ביקרה מחדש: אסטרטגיות מדיה חברתית במגזר הציבורי.
10. אחת המשימות המאתגרות ביותר היא למדוד ולפרש את השימוש המוצלח בכלי המדיה החברתית מטעם הממשלה. סוכנויות רבות משתמשות במדדים כמותיים, כגון ספירת מספר העוקבים הגדל או לייקים. אחרים משתמשים באנקדוטות המדגישות תגובות מהקהל שלהם. גישות מתוחכמות אחרות כוללות שימוש בפתרונות לוח מחוונים על ידי ספקי צד שלישי.
11. לבסוף, אסטרטגיית מדיה חברתית צריכה לכלול סעיף בנושא הדרכה. עם זאת, מתן המשאבים, כולל הזדמנויות לדון בטקטיקות ואסטרטגיות עם עמיתים, חשובה לא רק עבור אותם עובדים אשר ינהלו חשבונות מדיה חברתית, אלא גם עבור מנהלים בכירים להבין את התרבות ואת האינטראקציות החברתיות המשתנות עם הציבור, כמו גם הציפיות המתפתחות שלהם.
