Retrevo בנתה בסיס משתמשים של 6 מיליון משתמשים ייחודיים לחודש עבור מנוע החיפוש והסקירה שלה לפני שהחליטה להתחיל למכור מוצרים בעצמה. ולמרות שמכירת מוצרי אלקטרוניקה מתבררת כרווחית הרבה יותר מהמלצה עליהן, ארבע השנים שבהן השקיעה בשכלול המערכת הזו היו מרכיב חשוב בבניית הצלחת המסחר האלקטרוני של האתר.

ראשית, לקוחות כבר סומכים על האתר. "כנראה שלא היינו זוכים להצלחה כזו עם מסחר אלקטרוני אם לא היינו עוברים את בניית האמון עם המידע והביקורות וההמלצות תחילה", אומר ג'יין. "אני חושב שהמקום שבו אנחנו נמצאים ואיפה אנחנו חושבים שהחברה הולכת להיות, אני חושב שזו תוצאה של האמונה הזאת בהמלצה ובעצות שאנחנו נותנים להם. קל להם יותר לפתוח את הארנק ולתת לנו כסף לקנות מוצרים."

זה גם לא סביר שצרכנים יבחרו לקנות מהאתר אם זה היה רק ​​עוד קמעונאי דמוי אמזון. הביקורות המקיפות, שמקלות על אנשים ללא ידע טכני רב לבחור מוצר, היא הסיבה שאנשים ימשיכו לבקר באתר. וכפי שג'יין רואה זאת, רכיב המסחר הוא דרך להשלים את החוויה הקלה לניווט זו. במקום לשלוח לקוחות לאתר צד שלישי שעלול לבלבל, משתמשים יכולים בקלות להשלים את התשלום במקום שבו התחילו את החיפוש.

שינוי מסלול

מוקדם יותר השנה, כאשר Retrevo החלה לתכנן את המעבר, לצוות לא היו אשליות לגבי השינוי הדרסטי שהחברה תעשה. Retrevo חיפשה כישרונות חדשים מקמעונאים מקוונים כמו Newegg.com ו-eBay כדי לעזור לצוות שלה לחשוב במונחי מסחר אלקטרוני.

"היינו מלך הגבעה בעולמנו הישן (ביקורות והמלצות של CE)", אומר ג'יין. "המסחר האלקטרוני מלא בורות, ואנחנו הולכים נגד אנשים גדולים כמו אמזון. אמזון יכולה להיות מאוד אגרסיבית כשזה מגיע לתמחור של פריטים שהם רוצים להעביר".

במקום להתחרות באמזון עד אגורות, היתרון של Retrevo צריך לבוא מסיוע ללקוחות לקנות את המוצרים הטובים ביותר לצרכיהם ולהפיק מהם את המרב. מנוע החיפוש האביזרים שמושק היום, למשל, עוזר ללקוחות למצוא את האביזרים הנכונים בהתבסס על המכשירים שיש להם. אם האביזר לא עובד עם המכשיר, החברה תקבל את ההחזרה ללא שאלות.

נראה שמכירה והמלצה על מכשירים באותו אתר עלולה להיות ניגוד עניינים, אבל Vain מתעקש שזה לא יותר מאשר כאשר אתר הביקורות אירח מפרסמים כמו סוני בעבר.

"אני חושב שקבענו עם השנים שרטרבו הוא מקום מהימן והביקורות וההמלצות שאנחנו נותנים לכם לא הושפעו ממודל עסקי או מודל הכנסה כלשהו", הוא אומר.

מכיוון שלהיות מקור אמין לקבלת מידע על מוצרים הוא המפתח לאסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלה, נראה שחלק גדול מההצלחה או הכישלון של Retrevo יהיה תלוי בשאלה אם ההצהרה הזו מתקיימת.

התמונה באדיבות פליקר,צ'אק "איש המערות" קוקר,דין טרי

בחסות Microsoft BizSpark