בריאן סוליסהוא המחבר שללְהַעֲסִיקוסמכות מובילה במיתוג ושיווק דיגיטלי. התחבר אליו הלאהלְצַפְצֵףאוֹפייסבוק. להלן קטע שונה מתוך Engage, המדריך המלא לעסקים לבנות, לטפח ולמדוד הצלחה באינטרנט החדש.
המדיה החברתית ממציאה מחדש את השיווק, התקשורת והפצת המידע. בעוד שלעסקים יש כעת גישה לערוצים העשירים הללו, ההבטחה האמיתית של המדיה החברתית טמונה בקשרים הישירים בין אנשים שמייצגים חברות לבין האנשים שמגדירים שווקי עניין.
כיום, עסקים רבים ניגשים לכך עם הקמתהנחיות ומדיניות של מדיה חברתית. זה אכן צעד חשוב, ולא כזה שכדאי לכלכל. אבל זה גם לא מספיק. אני ממליץ בחום לקבוע נהלים רשמיים שמזכירים לנציגים את החשיבות והפריבילגיה של ההתקשרות.
הפתיחות של רשתות פופולריות היא טריוויאלית. כל עסק יכול להצטרף וליצור פרופיל. המכשירים שאנו מעסיקים, הכוונות המניעות מעורבות והערך שאנו מציעים הם שמכתיבים את המשמעות של הגרפים החברתיים הספציפיים למותג שאנו טווים. זו השקעה פשוטה בנראות או בנוכחות. ברשתות החברתיות, ממש כמו בעולם האמיתי, מורגשת נוכחות.
כללי התקשרות
ככל שהמדיה החברתית ממשיכה להתפתח, הגדרת "כללי המעורבות" תעודד אינטראקציה מתחשבת שתועיל לעסק, למותג, ללקוח, לעמיתים וללקוחות פוטנציאליים בכל נקודת מגע. בסופו של דבר, אנחנו מרוויחים את תשומת הלב, מערכות היחסים והעסקים שמגיעים לנו.
להלן מתווה של שיטות עבודה מומלצות שיעזרו לך ליצור מערכת כללים מעשית כדי להנחות נציגים בזמן שהם עוסקים.
1.גלה את כל קהילות העניין הרלוונטיות וצפה בבחירות, באתגרים, בהופעות וברצונות של האנשים בכל רשת.
2.אל תשתתף רק בדומיינים שלך (פייסבוקדף מעריצים,לְצַפְצֵףשיחות הקשורות למותג שלך וכו'). השתתף במקום בו הנוכחות שלך מועילה וחובה.
3.קבע את הזהות, האופי והאישיות של המותג והתאם אותו לאישיות של האנשים המייצגים אותו באינטרנט.
4.צור נקודת קשר שאחראית בסופו של דבר לזיהוי, סחר או תגובה לכל הדברים שיכולים להשפיע על תפיסת המותג.
5.כמו בשירות לקוחות, נציגים דורשים הכשרה כדי ללמוד כיצד להגיב באופן יזום ותגובתי על פני מספר תרחישים. אל תציבו רק את האדם שמכיר את הרשתות החברתיות מול המותג.
6.לגלם את התכונות שאתה רוצה להציג ולהנחיל. לפעול לפי קוד התנהגות.
7.התבונן בתרבויות ההתנהגותיות בתוך כל רשת והתאם את הפנייה שלך בהתאם.
8.להעריך נקודות כאב, תסכולים, וגם אלה של שביעות רצון כדי ליצור קשרים משמעותיים.
9.הפוך למשתתף אמיתי בכל קהילה שתרצה להפעיל. מעבר לשיווק ומכירות.
10.אל תדבר בפני קהלים באמצעות הודעות משומרות. הצג ערך, תובנה וכיוון עם כל מעורבות.
11.העצים את הנציגים שלך להציע תגמולים והחלטות בעת צרה.
12.אל תקשיב רק ותפייס - תפעל. תעשה משהו.
13.להבטיח שכל פעילות חיצונית נתמכת על ידי תשתית מקיפה לתת מענה למצבים ולהתאים לתנאי השוק ולדרישות.
14.למד מכל התקשרות וספק דרך בתוך החברה להתאים ולשפר מוצרים ושירותים.
15.צור, תורם ומחזק את השירות והערך באופן עקבי.
16.הרווח קשרים באמצעות שיתוף פעולה והעצמת הסברה.
17.אל תלך לאיבוד בתרגום. ודא שהתקשורת והכוונה שלך ברורות ושהמעורבות שלך ממפה ליעדים שנוצרו עבור הרשת החברתית.
18.צור וטפח מערכות יחסים מועילות באינטרנט ובעולם האמיתי, כל עוד זה חשוב לעסק שלך.
19."בטל מסע פרסום" וצור תוכניות מתמשכות ששומרות אותך מחובר למעורבות היומיומית.
20."בטל שיווק" על ידי הפיכתו למשאב לקהילות שלך.
21.החזירו, החזירו והכירו תרומות בולטות של משתתפים בקהילות שלכם.
לעודמדיה חברתיתסיקור, עקוב אחר Mashable Social Media ב-לְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק
משאבי מדיה חברתית נוספים מ-Mashable:
-5 הטיפים המובילים למדיה חברתית למנהלי C-Suite
-איך פייסבוק מייצרת מושגים אדגיים למיינסטרים
