השמועות על המוות של eBay מוגזמות מאוד

הבלוג Bits של הניו יורק טיימסהוציא קטע להיט באיביי היום, מונה בעיה שכלל לא באה לידי ביטוי בשורה התחתונה של החברה, אבל נתמכת בעדויות אנקדוטליות של שני אנשים: אינה שטיינר וסקוט וינגו.

התייצבתי עם שני אנשים שמבלים כל היום בשיחה עם אלה שמוכרים באיביי: אינה שטיינר, מ-AuctionBytes, ניוזלטר למוכרים מקוונים, וסקוט וינגו, המנכ"ל של שאנל אדוויזור, חברה שעוזרת לחברות גדולות למכור דרך eBay. ואתרים נוספים.

בשום אופן זה לא נועד לפגוע במוניטין של אחד מהאנשים האלה, אבל אפילו בהערכות האופטימיות ביותר של טווח ההגעה שלהם במונחים של מספרים של מוכרי eBay נוגעים ביותר מכמה אחוזים מכלל מוכרי האתרים, וגם לא יכולים להיות ממוקדים. נישה להיות מאוד מייצגת את הדמוגרפיה של האתר כולו.

למרות זאת, Bits משתמש בשני האנשים האלה כדי להמשיך בפסקאות רבות על האופן שבו מוכרים מחליטים ש-eBay מלא מדי בהונאה, ולא מלא בקונים מספיק כדי שיהיה שווה את הזמן שלהם להישאר בסביבה. פתאום, כך נראה, בסיס המוכרים של eBay הולך לאמזון ולאתרים שלהם.

אין ספק, מכירה באתר האינטרנט שלך יכולה לספק יתרון משמעותי, במיוחד בעידן של יישום קל של Web 2.0, ושטיינר מציע שזו המגמה החדשה במכירה מקוונת. ובכל זאת, eBay מספקת כעת בדיוק כפי שהיא עשתה בכל הנוגע לבולטות, משהו שאתה לא יכול למצוא בנוכחות האינטרנט הממוצעת שלך: דרך להתגלות בקלות. קהילת הקונים פשוט לא קיימת ברוב אתרי האינטרנט.

הבעיה הגדולה ביותר למוכרים, טוען בבלוג Bits, היא שבגלל שיעור המכירה הנמוך לניסיונות מכירה באיביי. זה משנה בגלל עמלות הרישום, שכביכול פועלות כגורם מרתיע. אבל האמת היא שזוהי כלכלת השוק החופשי שפועלת. אתה לא יכול להתקיים במערכת, במיוחד כזו שנמצאת בכל מקום כמו eBay, עם תחרות בלתי מוגבלת ולצפות שלא תהיה לה השפעה על קצב המכירה.

אני מודה שזה אכן מהווה בעיה מעניינת עבור eBay. החוכמה המסורתית של שירות לקוחות אומרת שעל כל חווית לקוח גרועה, אתה יכול לצפות מ-1000 אנשים שישמעו על זה, ועל כל חוויה חיובית, אתה יכול לצפות רק למעטים. זה משחק קשה במיוחד עבור eBay, כאשר הלקוחות האמיתיים הם לא הקונים אלא המוכרים.

ובכל זאת, מכיוון שאפילו החוויות האנקדוטליות עשויות להיות רעות, המספרים אינם משקפים זאת, כפי שאפילו ביטס נאלץ להודות, חווה שינויים עונתיים בלבד:

המספר הכולל של הרישומים ירד ב-5% ברבעון השלישי, על פי מחקר של Citigroup, והוא בדרך לעלייה של 5%, משנה לשנה, ברבעון הרביעי.

אבל מתחת למספרים היציבים האלה יש כמה שינויים גדולים. הרישומים של eBay גדלים עבור רכבים בארצות הברית ובבריטניה, דרום קוריאה ומדינות רבות אחרות. אבל באוקטובר ובנובמבר ירד מספר הרישומים בארצות הברית, מלבד רכבים, ב-8.3%. (גרמניה, השוק השני בגודלו של eBay הוא מעורב. רישומים צנחו ב-14.3% ברבעון השלישי אך זינקו ב-13% בחודשיים האחרונים, כתבה סיטיגרופ.)

אין ספק, eBay צריכה (ואכן היא) לטפל בנושאים המדאיגים האלה כדי לקיים את הצמיחה. עם זאת, אני חושב שזה קצת מוקדם לקרוא למוות של החברה.