חנות באוסטרליה עלתה לכותרות מוקדם יותר השנה על כך שגבתה מהצרכנים 5 דולרפשוט ללכת דרך הדלת. ההחלטה התקבלה בעקבות צמיחת "שואורום", מושג מוכר כאשר אדם נכנס לחנות פיזית כדי לבדוק סחורה לפני שהוא מוצא את אותו מוצר במחיר זול יותר באינטרנט.
הודות למשלוח והחזרות חינם, כמו גם מסים נמוכים או ללא מיסים -- שלום,אֲמָזוֹנָה- הגיוני שצרכנים יבצעו השוואות מחירים מקוונות לפני ביצוע רכישה.
לפי חברת אנליטיקהראה תוצאות מראש, כ-70% מהצרכנים משתמשים בטלפון נייד בחנות קמעונאית כדי לחקור וללוות את חוויות הקנייה שלהם. נתונים מסוכנות עיצוב בבריטניהחֲסִין סִכּוּןתומך גם בצמיחת השימוש בסלולר בחנות. למעשה, דוח שנערך לאחרונה חשף 24% מהצרכנים הבריטיים "שואו באולם" במהלך עונת הקניות של החגים של 2012 - ו-40% ממספר זה נקנו ממתחרה לאחר השוואת מחירים.
באופן לא מפתיע, קמעונאים עם מיקומים לבנים נאבקים עם הרעיון ונמצאים בלחץ לפתות אנשים לבצע רכישות בזמן שהם נמצאים בחנות.
"מותגים וחברות כמו Best Buy, Target, Walmart ומותגי קמעונאות גדולים אחרים לאומיים וגלובליים לוקחים את זה ברצינות רבה", אומר בריאן גילספי, מנהל בחברת עיצוב שירותיםרצף. "זה דחף אותם לחדש את אסטרטגיות השיווק חוצות הערוצים שלהם, ובתמורה, זה הוליד שורה של שירותי שיווק דיגיטליים חדשים שמושכים את הקונים בדרכים חדשות ומפתים אותם לחנויות".
ראה גם:
לדוגמה, Target הודיעה מוקדם יותר השנה על תוכניות להתאים מחיר למתחרים מקוונים, כמו אמזון. לדברי ג'ק פילבין, מייסד שותף ומנכ"ל חברת פתרונות שיווק סלולריוִיבּרָפוֹן, שטח הארנק הנייד משפיע על אולמות התצוגה. זה נעזר בהשקה שלפנקס כרטיס אפלוארנק גוגל, ושירותי שיווק אחרים מבוססי מיקום.
"כאשר יש לך 'Pass' ב-Passbook, זו עוד דרך חשובה למשווקים יכולים להתחבר מעבר לאולם התצוגה, מכיוון שכאשר צרכנים חולפים על פני חנות, מופיעה הודעת התראה בטלפונים שלהם האומרת להם מיקום בקרבת מקום שבו הם יכולים להשתמש בכרטיסים שלהם", פילבין אמר. "גוגל הודיעה השבוע שהיא מפתחת פתרון ארנק סלולרי שיאפשר לצרכנים לשמור חפצים בארנק גוגל, כמו כרטיסי נאמנות, מבצעים, כרטיסים, כרטיסי עלייה למטוס ועוד, וזה יהיה בעל ערך גם לצרכנים ולקמעונאים. "
אז אולמות תצוגה זה דבר רע?
"בסך הכל, זה לא טוב ולא רע, תלוי אם אתה רואה בזה מוות של קמעונאות פיזית או בעיטה לקמעונאים מסורתיים לחדש את החוויה בין הערוצים שלהם", אומר גילספי מ-Continuum. "אלה שמתמודדים עם זה חזיתית אולי באמת ישקלו לאולם תצוגה של עתיד הקמעונאות".
כתב האקונומיסט מתיו בישופ לאחרונהצייןכיצד ההצלחה של חברות מקוונות כמו Warby Parker, שעשתה לעצמה שם עם תכונות ניסיון המשקפיים הווירטואליות שלה, מעודדת התרחבות מעבר לאינטרנט. וורבי פרקר פתחה לאחרונה את המיקום הראשון שלה לבנים ומרגמה בעיר ניו יורק.
ראה גם:
"Showrooming מאלץ חברות למצוא דרכים לנצל את ההזדמנויות שהיא מספקת", הוסיף גילספי. "מי שחושש מזה ייכשל, בעוד מי שיאמץ את זה וישתמש בזה לטובתו יצליח".
יחד עם זאת, יש גם את ההיפך מ-showrooming, שגילפסי מתייחס אליו כ"webrooming" או "e-rooming". קונים מחפשים את המוצרים שהם רוצים באינטרנט, ואז נכנסים לחנות כדי לבצע רכישה.
"כדי שזה יעבוד, זה מטיל נטל עצום על החנויות ליצור חוויה מצוינת בחנות. קמעונאים חדשניים כמו נורדסטרום ובורברי כבר מקבלים את זה, ואותם קמעונאים שיצליחו יוציאו את המיטב מהאיכויות הטובות ביותר של חנויות פיזיות כמו שירות לקוחות לסביבות הדיגיטליות שלהם."
