פנינו לחמישה אנשים - סטיב רובל, ג'ייד ביילי, אדם בראון, אנג'לה לוססו ובראד נלסון - שמכירים מקרוב את ה"למה"? אתגר ארגוני לתת לנו טיפים כיצד הם פועלים להכניס את המנהלים לסיפון.

להלן טיפים ואסטרטגיות של מומחים למעבר מדבר לפעולה, ועצות שיעזרו לך להבטיח את הקנייה החמקמקה של מנהלים.

1. פקחו את עיניהם בהקשר

מנהלים הם אנשים עסוקים, לפעמים עד כדי כך שלעתים רחוקות יש להם זמן לחשוב מעבר לסדרי העדיפויות המיידיים שלהם, שלא לדבר על לקחת את הזמן כדי לתפוס את הכוח שללְצַפְצֵףופייסבוק.

סטיב רובל-- SVP של Edelman Digital, מנהל התובנות -- טס מסביב לעולם במפגש עם המנכ"לים החזקים בעולם. חלק מתפקידו הוא למכור אותם מדוע מדיה חברתית היא יותר מסתם אופנה. הוא אומר שהמפתח הוא "לחשוף אותם לזה בהקשר של השקפת העולם וזרימת העבודה שלהם".

כשזה מגיע להקשר, רובל מגלה שפייסבוק הוא מחבר הנקודות המושלם ולכן הוא משתמש במדיום כדי להעביר את המסר שלו עבורו. אין צורך ב-PowerPoints.

במילותיו שלו: "אני יודע שמנהלים למעשה מבלים זמן בפייסבוק. אז אני משתמש בפלטפורמה הזו כדי לחשוף אותם לרעיונות חדשים ולשיחות... עמוד הפייסבוק שלי קטן אבל הוא מרוכז עם מנהלים בכירים כך כתוצאה מכך, אני מכוון את זה יותר לבעיות גדולות, במקום לחלוק קישורים, וזה מה שאני עושה בעיקר בטוויטר.

2. קשר מאמצים למדדי הצלחה קריטיים

רק בגלל שטוויטר, פייסבוק, יוטיוב, באז וכל השאר יכולים לשמש לאינספור מקרי שימוש, לא אומר שהעסק שלך צריך לנסות כל אסטרטגיית מדיה חברתית אופנתית. אפס את מה שקריטי להצלחת העסק שלך ופנה למדיה החברתית לאור זה.

ג'ייד ביילי, מנהל פיתוח האסטרטגיה האלקטרונית של מלונות Wynn והדרן, עוסק בשמחת אנשים. ובתחום עבודתה, "שירות לקוחות הוא מדד הצלחה קריטי".

מדד ההצלחה שלהם: זמן תגובה. בכניסה לרשתות החברתיות כדי לשפר את זמן התגובה שלהם לבקשות לקוחות, ביילי גילתה ש"זמן התגובה שלנו שופר, ובכך מאפשר לנו להצטיין ברמת חווית הלקוח הטבועה בהצלחתנו."

גם אם היא לא יכולה לפתור בעיה של לקוח, היא יכולה לעשות את שלה כדי לעזור.

"יש ביקוש אדיר לכרטיסים לגארת' ברוקס, שמופיע כאן בלעדית. בכל פעם שאנחנו יוצאים למכירה עם כרטיסים, המערכות שלנו מוצפות בבקשות. ניצול מדיה חברתית כדי לתת לאורחים מידע בזמן על זמינות, זמן המתנה משוער וכו', מאפשר לנו לתקשר עם מספר אורחים בו זמנית ובצורה שלא עשינו בעבר גם אם אין משהו שאנחנו יכולים לעשות, זה משמעותי עבור האורחים שלנו שאנחנו נוכחים מקשיבים להם במדיום שבו מתרחשות שיחות על ווין."

3. הפוך את זה לאמיתי עם זמן אמת

מנהלים צריכים לראות כדי להאמין ואף אחד לא יודע זאת יותר מאשר מנהל הדיגיטל לשעבר של קוקה קולה,אדם בראון, שהיה מעורב מאוד במשלחת 206יָזמָה.

בראון מאמין בתוקף ששום דבר לא גורם למנהלים להתעניין יותר באסטרטגיה חברתית מאשר להזמין זמן לחדר ישיבות כדי לתקוע אותם עמוק בבוץ של הזרם החברתי בזמן אמת.

בראון מדלג על נקודות ה- PowerPoint עמוסות הנתונים ובמקום זאת מגדיר מקרן ומעלה את לוח המחוונים של ניטור המדיה החברתית של החברה. לאחר מכן הוא מאפשר למנהלים לצפות בציוצים, בעדכוני סטטוס ובשיחות כדי לתת להם תחושה של נפח וטון בכאן ועכשיו. לדבריו, "להראות להם את השיחות "כמו שהן מתרחשות" לוקח את הרעיון של הסברה במדיה החברתית מה"תיאורטי" וממקם אותו היטב במרחב "זה אמיתי".

בראון גילה ש"המנהלים צריכים להבין שהסברה על מדיה חברתית ארגונית אינה עוסקת בטכנולוגיה - אלא בתקשורת."

4. הראה להם איך נראית הצלחה

HP כבר שקועה מאוד בסביבה של המדיה החברתית. עכשיו כשהם מוגדריםלרכוש את פאלם, אין ספק שהרשתות החברתיות ימלאו תפקיד בהפיכת הרכישה לשווי 1.2 מיליארד תג המחיר שלה.

כראש אסטרטגיית המדיה החברתית של HP,אנג'לה לוססואומר שמנהלים צריכים לראות באמת איך נראית הצלחה לפני שהם יכולים להבין למה המדיה החברתית היא המפתח. "הפעולה של "מכירת" מדיה חברתית למנהלים היא למעשה די פשוטה: כיצד היא תומכת ומשפיעה לטובה על העסק ועל יעדיו?"

לוסאסו מצא כי, "מגרש המעלית הופך להרבה יותר קל אם יש לך הצלחות מוחשיות ומדידות לחלוק - בין אם מהעסק שלך או מהמתחרים או מותגים אחרים. שמור על זה פשוט: תרגם את התוכנית החברתית ליעדים ספציפיים, תיאור של איך נראית הצלחה כמו, וכיצד יימדד המאמץ."

5. בקשו סליחה

מנהל מוצרבראד נלסוןעזר לקחתסטארבקסמקמעונאי קפה עם קמפיינים שיווקיים בסטטוס קוו ועד ל-anמותג מאמצים מוקדמיםמחבקת את המדיה החברתית בכל צעד.

למעשה, נלסון אומר לנו שמבחינת מדיה חברתית, "זה כבר לא שאלה של איפה אנחנו עושים את זה, אנחנו משתמשים במדיה החברתית בכל השקה עכשיו. זה רק עניין של סדר עדיפויות עכשיו. הם [המנהלים] מבינים את זה".

כמובן שזה לא תמיד היה כך; מאחורי כל יוזמה של מדיה חברתית יש אסטרטגיה מעוצבת בקפידה. בחזית זו, נלסון מדבר על נטילת פרויקטים קטנים שנחקרו כהלכה. לעשות ולבקש סליחה אחר כך.

"הרבה מזה כרוך בזיהוי היכן נמצאים הלקוחות שלנו ובניסיון של הדברים החדשים הנכונים בדרכים קטנות. אנחנו תמיד מסתכלים מעבר לפינה כדי לראות איך מבחנים יוצאים. אם זה לא מצליח, אנחנו מבקשים סליחה וממשיכים הלאה".

המטרה היא למצוא משהו שעובד בקנה מידה קטן וכשזה קורה, "זו נקודת הוכחה מצוינת להגדלה".

העין המתמדת של נלסון והצוות על המדיה החברתית והנכונות שלהם לנסות ולהיכשל הייתה אסטרטגיה שמצאה חן אצל המנהלים. לדבריו, "הצלחנו לבנות אמון עם המנהלים שלנו וזה משחרר אותנו לנסות דברים חדשים יותר בתדירות גבוהה יותר. המחזור חוזר על עצמו. במציאות, אנחנו מגלים שהסיכון לא לעסוק באינטרנט גבוה יותר".

לעודמדיה חברתיתסיקור, עקוב אחר Mashable Social Media ב-לְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק