אַשׁרַאי:
עסק כבר לא תוהה אם האתר שלו צריך להכיל רכיבים ופונקציונליות חברתית. התועלת של תוספים חברתיים באתרי אינטרנט הוקמה. כעת השאלה היא כיצד ליישם טכנולוגיות חברתיות בצורה נכונה -- הוספת טכנולוגיות כמו כניסה חברתית, שיתוף, הערות ומכניקת משחק אינה מספיקה.
למרבה הצער, הרשת בשלה עם אתרים המציעים יישומים חברתיים שמפספסים את המטרה. ולעיתים קרובות, עסקים סובלים ממנטליות של "קבע את זה ושכח", שבה מנהל מוצר יטרוק על כפתור פייסבוק לייק באתריו ויכריז על כך שהאתר של העסק כעת חברתי. למען האמת, זה לא מספיק.
במקום זאת, עבור משווקים ואנשי IT, חשוב לשאול "מדוע יש לנו את הטכנולוגיה הזו?" ו"איך אנחנו מגדירים הצלחה?" עבור הרוב המכריע של האתרים, שילוב כלשהו של תוספים חברתיים שווה את המאמץ על מדוע בדיקות כל כך חשובות, וכיצד להפיק את המרב מהטכנולוגיה החברתית של האתר שלך.
באיזה ספק התחברות חברתית עלי לבחור?
בדיקת הפונקציונליות החברתית של האתר שלך מתחילה בבדיקת ספקי ההתחברות החברתית שלך. אתה יכול ללכת לכל מספר של אתרים ברחבי האינטרנט שמציעים רקFacebook Connectלכניסה חברתית. (מנכ"ל החברה שלי, פטריק סלייר,מסבירמדוע מספר פרסונות מקוונות מחייבות חברות להציע כניסות חברתיות מעבר ל-Facebook Connect.)
כשאני עוזר ללקוחות לבצע את הבדיקות האלה, אני כמעט תמיד מוצא שדרך מצוינת להתחיל היא להציע להגדרות משתמש אפשרויות התחברות שונות כדי לקבוע אילו ממשקי API של רשת חברתית יש ליישם. בַּטוּחַ,פייסבוקכמעט תמיד יהיה השחקן הדומיננטי בנתח התחברות, אבל ראינו שהשחקנים האחרים אחראים לנתח משולב של עד 60% מהכניסות החברתיות. האם אתה מוכן לזרוק את המשתמשים האלה ואת התובנה שמגיעה איתם?
יש ערך עצום בהוספת שילוב של אפשרויות כניסה אחרות כגוןלְצַפְצֵף,לינקדאין,גוגלויאהו. אנו יודעים מסקירת בסיס הלקוחות שלנו שקבוצה אחת של ספקי התחברות חברתית שעובדת עבור אתר אחד לא בהכרח עובדת עבור אחר. בטח, אתה לא צריך להריץ בדיקה כדי להבין שלינקדאין כנראה לא עובד עבור אתר שממקד לגיל צעיר, אבל האם יש לך מספר מבקרים גבוה מהצפוי שמעדיפים להשתמש בגוגל? לא תדע עד שתבדוק.
בנוסף, אם לאתר שלך יש בסיס משתמשים בשווקים אחרים כמו אירופה, דרום אמריקה או אסיה, ייתכן שתרצה להציע כניסה דרך רשתות חברתיות בינלאומיות שונות כמוVkontakte,Orkut,רן רןאוֹהליכהכדי להבטיח שהאתר שלך יפנה למשתמשים גלובליים. הדרך היחידה לגלות במדויק איזו מהרשתות וספקי הזהות הללו יש להציע היא באמצעות בדיקות.
מהי אסטרטגיית הבדיקה הטובה ביותר?
בדיקת A/B היא מקום מצוין להתחיל לגלות מה עובד ומה לא עובד עבור האתר שלך. בדיקת A/B פירושה קיום קבוצת ביקורת אחת וקבוצת וריאנטים אחת (אתרים לרוב מתעלמים מהצורך בקבוצת ביקורת שנייה, שנכנה אותה "C") כדי לקבוע שלקבוצת הביקורת יש גודל מדגם גדול מספיק.
במקום להשתמש בנוסחה המשמשת בבדיקת השערות, אני מעדיף להשתמש בבדיקת התכנסות. בדיקת התכנסות פירושה למעשה בדיקת "A/B/C", כאשר A ו-C מציעות את אותן אפשרויות התחברות, ו-B מציעה קבוצה שונה של אפשרויות התחברות. חלק ה"התכנסות" אומר ש-A ו-C יניבו בסופו של דבר שיעורי המרה דומים (ההמרה במקרה זה היא בין אם משתמשים התחברו או לא). אם ל-A ו-C אין משתנה מלבד המוצג לקבוצות משתמשים שונות, הם אמורים לראות במהירות את אותן תוצאות. אם התוצאה משתנה, זה אומר שלא ראית מספיק תנועה כדי להגיע להתכנסות (הנקודה שבה שני הפקדים מניבים את אותה תוצאה), ואתה צריך להמשיך את הבדיקה עד שתעשה זאת. B מציגה קבוצה שונה של אפשרויות כניסה בסדר שונה מ-A ו-C. זו הדלתא שאתה מחפש.
זכור שמבחן A/B מוצלח הוא כל מבחן שמניב תובנות לגבי התנהגות המבקרים. אם השינוי שאתה מציג מבדיקה מניב ירידה של 2% בשיעורי ההמרה, הבדיקה עדיין הצליחה - למדת את הלקח במהירות ועכשיו יש לך ביטחון שהשליטה שלך היא עדיין הדרך הטובה ביותר ללכת.
באקלים העסקי של היום, חיוני לאתרים להשתלב ברשתות חברתיות, ובאמצעות בדיקות ממוקדות, לנצל את האינטגרציה הזו כדי לממש מספר יתרונות. לדוגמה, על ידי גילוי של 30% ממשתמשי האתר שלך מעדיפים לשתף דרך טוויטר לעומת פייסבוק, סביר להניח שתציע את טוויטר כאפשרות אימות בולטת. בעוד שפייסבוק כמעט תמיד מובילה במספר כניסות, טוויטר נוטה להוביל את תנועת ההפניות הגבוהה ביותר לכל מניה של כל רשת חברתית (נתונים שהחברה שלי אספה מראים ששיתופים מטוויטר מביאים לחמישה קליקים חוזרים, בממוצע). רוב הסיכויים שכנראה תרצו לנצל את תעבורת ההפניה היקרה הזו, והדרך היחידה לבצע אופטימיזציה יעילה של האתר שלכם לשיתוף בטוויטר היא באמצעות בדיקות.
האמור לעיל רק מגרד את פני השטח של דרכים למנף טוב יותר את החברתי באמצעות בדיקות. הרעיון המרכזי שיש לזכור הוא שכדי להבטיח בדיקות מוצלחות, אתה צריך לתת לתהליך לפעול עד שתראה התכנסות. זכור זאת ותהיה בדרך לניצול מיטבי של הטכנולוגיה החברתית של האתר שלך.
