ראג' קדאם הוא מנכ"ל ומייסד שותף שלViralheat Inc., חברת ניתוח מדיה חברתית המתמקדת באספקת ניתוח מפורט של מדיה חברתית למותגים וסוכנויות גדולות ברחבי העולם.
היום, יהיה לך קשה למצוא משווק שלא קבור בהר של נתונים. מקורות הנתונים של מקצוען השיווק הממוצע כוללים את מגוון האינטרנט הרגיל - ניתוח נכנס, שיווק בדואר אלקטרוני, תעריפי פתיחה, SEO ועוד.
ואז יש את יקום המדיה החברתית ההולך ומתרחב, שבו המתנה כמופייסבוקויוטיובלייצר נפח גדל והולך של נתונים. ורק כדי לעשות את זה קצת יותר כיף, יש מטח מתמיד של קטגוריות ושירותים חדשים שמייצרים עוד יותר מידע, ובקנה מידה גדול --גוגל באזלהיות רק הדוגמה האחרונה.
אבל רק בגלל שיש נהר סוער של נתונים שיווקיים זמין לא אומר שכדאי לעקוב אחר הכל. להלן מספר טיפים לשיפור המידע הרלוונטי לאסטרטגיית השיווק שלך.
האתגר של מיצוי הערך הרב ביותר
משווקים התחכמו במהלך הכלכלה הסוערת. הם יודעים שהם צריכים להפגין את הערך שלהם באותו אופן שבו עושה מחלקת המכירות, אחרת התקציבים שלהם, ואולי גם העבודה שלהם, יהיו הרבה פחות בטוחים. עמדת CMO ידועה כבעלתהכהונה הצפויה הקצרה ביותרשל כל אחד ב-C-suite.
הצעדים המכריעים הראשונים בהדגמת הערך היו רכישת הנתונים והגדרת המערכות הדרושות. עכשיו הם נאבקים למצוא דרך לרתום את הנתונים האלה -- להשתמש במדעי ובאמפירי בשירות של מה שחשוב אפילו יותר: יכולת פעולה. כלומר, לדעת איך ומתי לעסוק באנשים הנכונים ומה הערך של כל אינטראקציה.
האתגר הוא כבר לא רק להשיג את הנתונים מאותו נהר גועש; זה להבין את הנתונים, לכופף את הנתונים לרצונך, לנקוט בפעולה עליהם ובעיקר, להחיות את הנתונים בחדר הישיבות.
לוקח את המידות הנכונות
אנחנו יכולים לדבר כל היום על החשיבות של אנליטיקה ומדידה, אבל השאלה האמיתית היא אם אתה מודד את הדברים הנכונים מהסיבות הנכונות או לא.
מאמצי המדידה הטובים ביותר מתחילים ביעדים ברורים. אתה צריך שתהיה לך מסגרת שתזהה בדיוק מה אתה מנסה למדוד. הנה כמה שאלות שאתה צריך לשאול את עצמך כדי לעזור להתמקד במה שאתה באמת צריך למדוד:
מדוע יש לך פונקציה של מדיה חברתית בחברה שלך?
שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת?
שיווק/יחסי ציבור?
SEO?
פיתוח/תמיכה במוצר?
שיווק עממי?
מכירות?
אילו אתרים/פלטפורמות חברתיות הכי רלוונטיות לקהילה/ללקוחות שלך?
למי אתה מנסה להגיע עם התוכנית שלך? לקוחות? משפיענים?
ברגע שתהיה ברור למה אתה עושה את זה מלכתחילה, אתה יכול להתחיל לחשוב על המדדים והניתוחים החשובים לך ביותר. אינך רוצה לבזבז את זמנך בבחינת מדדים המצביעים על מידת ההצלחה של תוכנית קשרי משפיעים כאשר המיקוד שלך הוא על שירות לקוחות.
קשר את הניתוח שלך לכוונה שלך
הנה כמה דוגמאות לניתוחים זמינים שקשורים לכוונות ספציפיות של תוכנית מדיה חברתית. חלקם חלים על סוגים רבים ושונים של תוכניות, אבל הנקודה היא להתחיל לחשוב אילו מהן הכי רלוונטיות למטרות הספציפיות שלך.
אירוסין:אם אתה משתמש במדיה חברתית כדי להניע מכירות, והמוצר שלך דורש מעורבות אמיתית, שיחות מרובות ומערכת יחסים חזקה כדי להביא מישהו להחלטת רכישה, אז אתה צריך לשים לב לנתונים שמצביעים על מעורבות גבוהה. עקוב אחר היחס שלך בין שיחה אורגנית לעומת אזכורים שהם רק קישורים או השתתפות פשוטה כמו ציוצים מחדשלְצַפְצֵף.
תְנוּעָה:אם אתה מותג גדול ויוצר הרבה פטפוטים ברחבי האינטרנט, האם אתה יודע את רמות התנועה של האתרים שבהם אתה מעורב? המאמצים שלך צריכים להיות ממוקדים במציאת החומר שמניב את מירב התוצאות עבור העסק שלך. אם אתה מותג גדול, רוב הסיכויים שיש יותר החזר ROI כשאתה ממקד את המאמצים שלך באתרים בעלי תנועה גבוהה יותר.
רֶגֶשׁ:איך אנשים מרגישים לגבי המוצר או השירות שלך? עבור מותגים מסוימים, המדיה החברתית דומה מאוד לקבוצת מיקוד בזמן אמת.רֶגֶשׁצריך להיות חשוב מאוד עבורך אם בחרת להשתמש אסטרטגית במדיה החברתית כדרך להודיע על סדרי העדיפויות לפיתוח המוצר שלך. אם אנשים בדרך כלל חיוביים או שליליים לגבי מוצר או תכונה חדשה, צריכה להיות לולאת משוב לצוות הפיתוח.
ניתוח ויראלי:מה הופך ויראלי עבור המוצר או המותג שלך ומדוע? אתה רוצה לראות אילו סוגים של טרנדים צצים עבור המוצר או השירות שלך בזמן אמת, וצריך להיות לך תחושה טובה למה הם הצליחו להתפשט עד כה, כל כך מהר. זו צריכה להיות עדיפות מדידה לעסקים שיודעים ששיווק מפה לאוזן ושיווק עממי הוא מניע גדול למכירות של המוצרים שלהם.
מעקב אחר משפיענים:האם אתה חברה חדשה יחסית, או סוג חדש לגמרי של מוצר? אם אתה מכוון לאמץ ומשפיענים מוקדמים, אז אתה צריך לדעת בכל רגע נתון מי הם המשפיעים הגדולים ביותר שלך, מה הם אומרים ואיפה הם מדברים עליך.
כפי שציינתי, רבים מהמדדים הללו יחולו על מספר סוגים של תוכניות מדיה חברתית. אבל החוכמה היא לקבל את המשמעת לקבוע אילו ניתוחים הם קריטיים לתוכנית המדיה החברתית שלך, ולהשתמש בהם בהתאם כדי לנקוט בפעולה.
מַסְקָנָה
המטרה של ניתוח שיווק חברתי היא להיות מסוגל לעקוב אחר השפעת המאמצים שלך ולבצע אופטימיזציה של הקמפיינים שלך על סמך נתונים חברתיים להשפעה מקסימלית. זה אומר שאתה צריך ניתוח, תובנות ובסופו של דבר, פעולה. לדעת מה המשמעות של הנתונים - בזמן אמת - הוא הצעד החשוב הבא. אם אין לך את זה, באמת אין לך כלום. ואם לא תהפוך את התובנות הללו למעשים, גם אתה יכול להפסיק למדוד.
לעודעֵסֶקכיסוי, עקוב אחר Mashable Businessלְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-כיצד הנתונים ישפיעו על הדרך בה אנו עושים עסקים
-4 דרכים שבהן Foursquare יכול לשפר את מקום העבודה שלך
-הגדלת העסק שלך: 5 טיפים ממייסד Foursquare
-כיצד עסק קטן אחד הפך את נסיגת החברה שלהם להצלחה במדיה חברתית
