כיצד: ליישם אסטרטגיה עסקית של מדיה חברתית

במהלך החודשים האחרונים, דיברנו אם אתהצריכה להיות מדיניות מדיה חברתיתומה צריך להיכלל בפוליסה הזו. זה רק נראה הגיוני לדון בשלב הבא בתהליך, וזה מה לשקול בעת יישום אסטרטגיית מדיה חברתית במקום העבודה שלך.

עצם קיום מדיניות זה לא מספיק טוב - אתה צריך תוכנית להקים אותה. להלן חמישה תחומים שכדאי לדון בהם בעת יישום אסטרטגיית מדיה חברתית.

1. קבע את היעד שלך

גלה מדוע אתה נכנס לעגלה של המדיה החברתית ומה אתה רוצה להשיג איתה. שלב זה הכרחי לחלוטין אם אתה מתכנן לעשות זאתלמדוד החזר ROIאו לפתח מעקב אחר מדדים פנימיים משלך.

כשג'נרל מוטורס הרכיבו את אסטרטגיית המדיה החברתית שלהם, היו להם כמה יעדים ספציפיים שהם רצו להשיג.כריסטופר ברגר, מנהל המדיה החברתית העולמית בג'נרל מוטורס, תיאר את הדברים הבאים:

א.הפוך יותר מגיב לאנשים/קהלי צרכנים

ב.שלב משוב קהל/צרכנים בארגון שלך במהירות וביעילות רבה יותר ממה שקרה באופן מסורתי

ג.הפוך את המותג שלך לקצת יותר "אנושי" לעולם החיצון, והראה לאנשים את החכמה, האישיות והתשוקה של האנשים שמאחורי הלוגו שלך

ד.הגבר את המודעות לחוזק של מערך המוצרים הנוכחי שלך, וספק פרספקטיבה/מידע מדויק על החברה שלך

היתרון הנוסף של הגדרת יעדים הוא שהם יכולים להנחות את לוח הזמנים ליישום. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים ראיתי את רשימת היעדים של ארגון וידעתי שאין סיכוי שהם יוכלו ליישם הכל בבת אחת או במסגרת הזמן שהם התכוונו. יעדים מוגדרים היטב יכולים לסייע בתעדוף ויצירת הדרך הטובה ביותר לשלב אסטרטגיית מדיה חברתית.

פיתוח יעדים ולוח זמנים יכולים גם לעורר שיחה על ניהול תוכן. ראמוס מציע לכלול באסטרטגיה את התפקיד האחראי על עדכון התוכן וכן את תדירות העדכון. "לארגונים רבים יש תוכניות גדולות לעדכן תוכן על בסיס קבוע רק כדי שיגמרו במהירות הנושאים, מה שמשאיר את התוכן מיושן. כדרך מומלצת, עובד ספציפי מוקצה בדרך כלל ליצור ולנהל את דפי המדיה החברתית של החברה, כך שהוא/היא יכולים להגיב להודעות ולשאלות תוך 24 שעות".

2. מצא אוונגליסט פנימי

זהו מקור קבוע לדיון כרגע באינטרנט, אבל בשורה התחתונה, מחלקה כלשהי צריכה להיות "בעלים" של מדיה חברתית. אפשר להתייעץ עם המון מחלקות כשמדובר בקבלת החלטות, אבל בסופו של דבר מישהו צריך לשאת באחריות לתוצאות.

איזו מחלקה תקבל את האחריות בסופו של דבר עשויה להיות תלויה בגודל הארגון ובתרבות הארגונית שלך. לדוגמה, ברגר אומר שהמדיה החברתית בג'נרל מוטורס "נמצאת בבעלות צוות התקשורת, המדווחת באמצעות סגן הנשיא לתקשורת, שכפוף ישירות ליו"ר/מנכ"ל. הנהגת מדיה חברתית יושבת בשולחן מנהיגות התקשורת ופועלת בתור חלק בלתי נפרד מפונקציית התקשורת הארגונית הגדולה יותר".

ייתכן שלארגונים קטנים יותר אין כמות כזו של מבנה, כך שהאחריות עשויה פשוט ליפול על המכירות או השיווק.

אפשרות נוספת שיש לשקול היא שימוש במשאבים חיצוניים (כלומר יועצים) להיבטים מסוימים של האסטרטגיה ומשאבים פנימיים עבור השאר. ברגר מסביר, "אנו משתמשים במשאבים פנימיים בכל עת שאפשר; בהתחשב בכך ששתיים מהמטרות העיקריות של GM הן להיות קשובים יותר לציבור ולשלב תובנות בחזרה לתוך הארגון, אלו דברים שאנחנו יכולים לעשות ביעילות רק אם הצוות שלנו הוא שמעורב. אנו משתמשים בשותפים של סוכנות לניטור/מדידה, לזיהוי הזדמנויות חדשות ומשפיעים חדשים שנוכל להגיע אליהם, להפקת וידאו ולייעוץ לגבי טקטיקות/אסטרטגיה."

3. קחו בחשבון את העובדים שלכם

מדובר בגדול. ארגונים צריכים להבין את רמת הידע והעניין של העובדים שלהם. להציע הדרכה.

ופריט אחד ראוי לציון עבור מלכ"רים הוא לחשוב על בסיס המתנדבים שלך.דיאן גומז, מנהל יחסי ציבור ב-אגודת יחסי הציבור של אמריקה(PRSA), מזכיר שלא רק צוות PRSA מעורב, אלא גם מתנדבים. "זה כולל מעקב ואינטראקציה עם חברים (ולא חברים) שפונים אלינו דרך הערוצים האלה, והוא בנוסף לדחיפת מידע שמעניין את החברים שלנו."

בנוסף לפרסום מדיניות המדיה החברתית של GM, בארגר מסביר כמה דברים שהחברה עשתה כדי להעביר את הגישה של החברה. "פרסמנו קורס הכשרה אינטראקטיבי של 'מדיה חברתית 101' של 45 דקות ברשת האינטראנט המעניק לעובדים את היסודות כיצד/מדוע/היכן לעסוק במדיה חברתית. בנוסף, פיתחנו קורס 'אמן את המאמן' ברמה '201' שמציג כלים וטיפים מלאים יותר. אלה שלמדו את הקורס הזה מוסמכים להכשיר אחרים במחלקות שלהם על יסודות המדיה החברתית. לבסוף, יש לנו בלוג פנימי, 'ליצור שיחה', המתמקד בשיתוף שיעורים שאנו לומדים באמצעות הסברה במדיה החברתית".

למרות שהיא הנשיאה של חברה קטנה יותר, קריסטל קנדריק השתמשה בגישה דומההקול של הלקוח שלך. "העובדים שלנו מאוד מבינים במדיה חברתית ומבינים כיצד להשתמש באתרים באופן טכני. דנו ברוח המדיניות וסקרנו דוגמאות למדיניות מדיה חברתית לא יעילה. הכשרה לעובדים שלנו התמקדה ביישומים האסטרטגיים והמקצועיים של אתרי המדיה החברתית. אנו משתמשים בתוכן 'עשיר במילות מפתח', בהודעות מאושרות ובמקרים מסוימים, בזמן מתוזמן לפרסום."

גומז הוסיפה כי הם מעודדים את הצוות להשתתף במדיה החברתית מטעם הארגון. "אנו מחפשים לבסס אסטרטגיה כוללת שהמחלקות יפעלו עליהן כאשר יחליטו מתי וכיצד להשתמש במדיה החברתית." מצאתי חברות רבות שמפתחות עזרי עבודה, כגון תרשימי זרימה או עצי החלטות, כדי לעזור לעובדים לקבוע מתי וכיצד להגיב לבלוגים ולפניות באתרי רשתות חברתיות אחרות.

4. בדוק את הטכנולוגיה שלך

למרות שרוב המדיה החברתית אינה זקוקה להשקעה טכנולוגית עצומה, אתה עדיין צריך להסתכל על היכולות הטכנולוגיות של החברה שלך ולוודא שהמערכת יכולה לתמוך באסטרטגיה.

כפי שמזכיר לנו ראמוס, זה כולל לוודא שיישומי מדיה חברתית אינם מוסתרים מאחורי חומות אש. "לפני הפעלת רכיבי מדיה חברתית, צריכה להיות הבנה בכל הארגון של הדברים הבאים:

- למי תהיה גישה לאתרים?

- האם יש חומות אש שימנעו גישה?

- מהם הכללים לגבי זמן בילוי ותוכן המפורסם באתרים?

הוא מוסיף, "בשל חלק מהגבלות הגישה לטכנולוגיה, חלק מהארגונים בחרו לבנות טכנולוגיה פנימית משלהם כדי להציע פורומים מסוג מדיה חברתית ללא המורכבות של שינוי חומות אש או שינוי כללי גישה. זה גם מאפשר תכונות נוספות כמו נעילת פרסומים כדי לעזור לשלוט בתוכן לא הולם."

קנדריק נקט גישה שונה לנושא הזמן של העובדים ביישומי מדיה חברתית על ידי יצירת "הפסקות מדיה חברתית הדומות מאוד להפסקות עשן".

5. תקשיב קודם

אפשר ללמוד הרבה על ידי צפייה באחרים. אל תפחד לשאול שאלות באינטרנט ובאופן לא מקוון כדי שתוכל ללמוד עוד.

ברגר מעודד חברות לזכור "שיש לדחות מעט רעיונות על הסף; לא הכל הולך לעבוד, אבל ב-95% מהמקרים, גם אם משהו לא עובד יש ערך להפיק ולהפיק לקחים מה'כישלון'. החריגים היחידים לכלל זה הם מאמצים שיסתור את כללי ההתנהגות ו/או הכללים הבסיסיים של המדיה החברתית – שקיפות, פתיחות, אותנטיות והימנעות ממחזות 'שיווק מסורתי טהור' וכו'".

לדברי קנדריק, "השבועות הראשונים היו קצת קדחתניים". כמו GM, הם החלו לחלוק שיטות עבודה מומלצות בין העובדים, לזהות משתמשים מומחים לעקוב אחריהם ולהמליץ ​​על קשרים. היא מציינת, "התאמנו את לקוחות היעד שלנו לדמוגרפיה של הקשרים שלנו וזיהינו פערים ברשתות שלנו. משם התחלנו להתמקד ביצירת קשרים עם אנשים בחברות יעד, תעשיות ואזורים גיאוגרפיים והצטרפנו לקבוצות ורשימות של קבוצות תעשיות כדי להבטיח שמקסום את החשיפה וההזדמנויות העסקיות שלנו".

מַסְקָנָה

במהלך 2010, חברות נוספות צפויות לחקור ולעסוק בפעילויות מדיה חברתית. בעוד שחלקם עשויים לסווג שימוש באפליקציית רשת חברתית כקל, זה לא אומר שפיתוח אסטרטגיה הוא פשוט. תכנון וביצוע נכונים הם המפתח לשילוב מדיה חברתית בארגון שלך.

מהם גורמי מפתח נוספים בפיתוח אסטרטגיית מדיה חברתית? הקפד לפרסם את הרעיונות שלך בתגובות למטה.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-9 כלים מעולים לשיתוף מסמכים לצוותים

-מדריך המדיה החברתית של Mashable לעסקים קטנים

-כיצד: השתמש במדיה חברתית כדי לשמר לקוחות

-כלי פרודוקטיביות ניידים מובילים לעסקים קטנים

-5 אסטרטגיות שיווק מתקדמות במדיה חברתית לעסקים קטנים

-4 דרכים שבהן מדיה חברתית משנה עסקים

-6 שלבים שחובה לבצע עבור מכירה בכל כלכלה

-5 זכיות קלות של מדיה חברתית עבור העסק הקטן שלך