אַשׁרַאי:
לדוח, שכותרתו "מוכנות לעסקים חברתיים: כיצד חברות מתקדמות מתכוננות פנימית",קבוצת מד גובהניתח 50 משברי מדיה חברתית שהתרחשו מאז 2001 ומצא כי אלו שהגיעו לתקשורת המיינסטרים עלו בהתמדה בעשור האחרון, עם רק 1-2 תקריות בשנה בחמש השנים הראשונות ובסך הכל 10 משברי מדיה חברתית בשנה שעברה בלבד. הדו"ח גם שופך אור בדיוק כיצד נוצרים משברים במדיה החברתית וכיצד חברות יכולות להימנע מהם.
רוב העסקים תפסו את זהמשברים במדיה החברתיתחסרו תכניות חינוך פנימיות מתאימות, אך היעדר צוות מקצועי,מערכת טריאז'ומדיניות המדיה החברתית של העובדיםהיו גם אזורים בעייתיים מרכזיים עבור חברות. להלן הפירוט של הדרישות הפנימיות החיוניות שהיו חסרות מחברות שהתמודדו עמןמשברים במדיה החברתית:
אַשׁרַאי:
Altimeter מצא כי משברי מדיה חברתית מקורם כמעט באופן שווה על פני חמש פלטפורמות מדיה חברתית: קהילות,יוטיוב, בלוגים,לְצַפְצֵףופייסבוק. יתר על כן, הדו"ח המחיש כי חמשת הענפים המובילים שהושפעו ממשברי מדיה חברתית היו: מוצרי צריכה, ביגוד ואופנה, מסעדות, אינטרנט וקמעונאות.
ומה היו הגורמים למשברים אלו? רוב הזמן, משתמשי מדיה חברתית פרקו חוויות גרועות, אך משברים במדיה החברתית נבעו גם מחברות בעלות יחסי משפיעים גרועים ושברו את ההנחיות האתיות.
בכל 50 מקרי המשברים במדיה החברתית, נראה שינוי כלשהו בחברות המעורבות, כאשר 52% ממשברי המדיה החברתית הביאו לשינוי משמעותי של החברות; 40% מהמשברים שהביאו לשינוי (בהיקף פחות) של החברות ו-8% מהמשברים השפיעו על הכספים לטווח הקצר של החברות.
אז איך חברות נמנעות ממשבר במדיה החברתית? בהתבסס על הראיונות שלה עם עסקים חברתיים מתקדמים, קבוצת Altimeter פיתחה "היררכיה עסקית חברתית של צרכים" (בתמונה למטה) כדי לעזור לעסקים להשיג מוכנות עסקית חברתית. להלן מבט על הפירמידה ועל כל קבוצת דרישות:
אַשׁרַאי:
כל קטע של הפירמידה מלווה בהנחיות יסודיות, צעד אחר צעד, כיצד להגיע למצוינות בכל חלק של הפירמידה. הנה סקירה מהירה:
קֶרֶן:הגדירו יעדים עסקיים. פתח ארבע מערכות מדיניות: מדיה חברתית, חשיפה/אתיקה, קהילה ופרטיות. להכשיר ולהעצים עובדים.
בְּטִיחוּת:מנה צוות שעוקב באופן פעיל אחר ערוצי המדיה החברתית בשעות המשרד ומחוצה לה. פיתוח מערכת טריאז'. תרגל עם "תרגילי אש" המדמים משברים מהחיים האמיתיים.
מַעֲרָך:ערוך מלאי של כל הנכסים החברתיים ותקן את הצוותים שלך בהתאם, תוך התמקדות בתקשורת מוגברת. ליצור מדיה חברתית "מרכז מצוינות" המשרתת את כל החברה.
הפעלה:אפשר ליחידות עסקיות לפרוס ולהפעיל תוכניות מדיה חברתית בעצמן. הגדר קהילה פנימית שבה העובדים יכולים ללמוד אחד מהשני, ולצבור נתוני מדידה כדי להוכיח הצלחות.
הֶאָרָה:במצב אידיאלי, עסקים מסוגלים לקבל החלטות על סמך אינטליגנציה בזמן אמת ולהשתמש בנתונים חברתיים כדי ליידע את פיתוח המוצר ויחסי שותפים. יתר על כן, עסקים חברתיים "נאורים" מסוגלים להשיג מעורבות לקוחות בזמן אמת על ידי העצמת כל העובדים להשתמש במדיה החברתית מטעם החברה.
לפרטים נוספים על פיתוח מפת דרכים עבור כל קטע של הפירמידה, עיין בדוח המוטבע למטה.
