תפקידה של המדיה החברתית מתרחב במהירות וארגונים רבים מכל הסוגים מנסים לשמור על המים בתוך השינויים. בינתיים, קבוצה קטנה של חדשנים מושכת את התעשייה קדימה.

בשנים האחרונות, השיווק ברשתות חברתיותהתפקיד הפך יותר ויותר נוכח, ומוביל את הדרך לתוכניות אסטרטגיות יותר של מדיה חברתית. היכנסו לאסטרטג המדיה החברתית.

ג'רמיה אוויאנג, אנליסט תעשייה ב-Altimeter Group, חברת ייעוץ לאסטרטגיה דיגיטלית, דיבר לאחרונה בפסגה של איגוד השיווק מפה לאוזן על מסלול הקריירה של האסטרטג החברתי הארגוני, נגע באחריות ובאתגרים הנוכחיים, כמו גם בעתיד של תַפְקִיד. המצגת שלו התבססה על חודשים שלמֶחקָרבמימון Altimeter, שבו רואיינו 140 אסטרטגים חברתיים ברמה ארגונית בתעשיות שונות. מקורות מקוונים אחרים, כגוןלינקדאיןובלוגים, התייעצו כדי לאסוף תיאורי תפקידים, ליצור פרופיל היסטוריי עבודה ולקטלג את השפל והשפל של עובדים חדשים במרחב המדיה החברתית.

אויאנג הציג שבעה טיפים מרכזיים לבניית תוכנית מדיה חברתית מצליחה והתמקד כיצד אסטרטגי מדיה חברתית יכולים להקל על ההצלחות הללו. קרא את הטיפים שלו למטה והוסף את דעתך בתגובות.

1. היו פרואקטיביים, לא ריאקטיביים

אויאנג הצביע על אנקדוטה מצחיקה, אבל כל כך אמיתית שהתרחשה בזמן שהוא אסף מחקר למחקר הזה. בזמן ראיון עם אסטרטג מדיה חברתית, שיחת הטלפון הופסקה בפתאומיות כשהאסטרטג התוודה, "ירמיהו, אני חייב ללכת. יש שני אנשים שעומדים מול המשרד שלי ודורשים דפי פייסבוק". אם הם לא קיבלו את הדפים, הם עמדו לבנות אותם בעצמם.

אמנם זה קצת מצחיק לדמיין שני אנשי מקצוע מחנים מול המשרד של עמיתם עד שהם יורדים מהכלב שלהםפייסבוקדפים, עצוב באותה מידה להבין שהמקרים האלה מתרחשים בפועל בעולם התאגידים. אם זה קורה בארגון שלכם, קחו צעד אחורה, הסתכלו על הכאוס, קחו נשימה עמוקה ואז עשו משהו בנידון.

"נדרשת חשיבה יזומה", אמר אויאנג. "אתה לא יכול לחכות שהחברה תדביק אותך. אתה צריך ללכת ליחידות העסקיות ולומר להם מה נדרש [כדי להשתתף בתוכנית המדיה החברתית של החברה שלך] לפני שהם מבקשים ממך עמוד פייסבוק. ערוך רשימה של דרישות: דיאלוג, מוכן לשיחות 24/7, מחויבות מתמשכת, תקשורת דו כיוונית הבהירו מה צפוי, לפני שהם שואלים אתכם."

להיות פרואקטיביים ובעל הנחיות יסייעו להקל על רגעי לחץ כמו זה שתואר לעיל, כאשר התגובה היא בדרך כלל סטטוס קוו.

2. להיות מנהל תוכנית, לא אוונגליסט

ככל שתכניות המדיה החברתית משתכללות, אויאנג מאמין שעובדים כיום בתפקידי אוונגליסט במדיה החברתית יעברו ל"דבר הבא", בישור טכנולוגיות חדשות. אבל עם צורך מתמשך בתכנות מדיה חברתית, יופיע תפקיד חדש למנהלי תוכניות מדיה חברתית.

"החליפו כובעים במהירות," אויאנג מייעץ לאסטרטגים של מדיה חברתית שרוצים להישאר רלוונטיים לעסקים שיש להם צרכים מתפתחים. "הגיע הזמן להוריד את כובע הבישור וללבוש את כובע מנהל התוכנית. יידרש מערך מיומנויות חדש, ומנהל תוכנית אחראי על משאבים, קווי זמן, תרשימי גנט, מודלים של החזר ROI, אנליטיקה, מודלים של נתונים, משאבים ניהול, ניהול פרויקטים זה סט מיומנויות שונה מאוד מתפקיד האוונגליסט שראינו בעבר."

3. למד את היחידות העסקיות שלך

"חנך את היחידות העסקיות שלך מבעוד מועד, ותן להם את המידע הדרוש להם", אמר אויאנג.

הוא תומך בבדיקת עובדים למדידת מיומנויות דיגיטליות ומדיה חברתית, ומצביע על מבחן ה-Digital IQ של אינטל כדוגמה מצוינת למדידת כישורים. "אתה יכול לגשת למבחן המקוון הזה לפני שאתה משתתף במדיה החברתית ולהיות מוסמך בתוכנית המסוימת הזו", אמר. "זו אחת התוכניות היותר מתקדמות שראינו".

ברשמי שלההנחיות מדיה חברתית, אינטל מגדירה בבירור אימון IQ Digital כאחריות לכל העובדים הלוקחים חלק במדיה החברתית מטעם החברה.

חשוב לא רק לקבוע קווים מנחים, אלא גם לספק הכשרה לעובדים שרוצים ללמוד יותר ולהשתלב בתוכנית המדיה החברתית.

4. התארגנו להצלחה

במהלך המצגת שלו, אויאנג הציג חמישה מודלים שבהם חברות מארגנות את צוותי המדיה החברתית שלהן - מבוזר, ריכוזי, רכזת ודיבור, שן הארי והוליסטי, כפי שתואר ותואר לעיל. הוא ממליץ בחום שתוכניות מדיה חברתית יהיו מאורגנות בדגמי רכז ודיבור או שן הארי כדי להגדיל את קנה המידה.

במודל הרכז והדיבור, יש בדרך כלל צוות חוצה תפקודי המשרת מספר יחידות עסקיות, כשהאסטרטגים נמצאים במרכז המערך - 41% מהארגונים שאויאנג ראיין נפלו תחת הקטגוריה הזו.

בתוך חברות גדולות עם מספר מותגים או יחידות, כמו מיקרוסופט או HP, נפוץ המודל של שן הארי (או "מרובות רכזות ודיבור"), שבו אסטרטגי מדיה חברתית מרובים מובילים תחומים עסקיים או מותגים בודדים ברחבי החברה.

ישנם שלושה שלבים הדרושים על מנת להגיע למרכז ודיבור או ארגון שן הארי, לפי אויאנג:

"הגדר ממשל: מדיניות, משפטית, רכישה כלשהי של מנהלים."

"פרוס תהליכים: מי עושה מה, איפה, מתי ואיך - מערכת טריאז'. איך זורם המידע בחברה שלך? פרסם את התרשים הזה באינטרנט."

"להשיק תוכנית חינוך מתמשך".

"אם תעשה את שלושת הדברים האלה בסדר הזה, סביר מאוד שהחברה שלך תיווצר ברכזת ודיברה איתך במרכז", אמר אויאנג.

5. להיות Enabler

זה לא ריאלי לחשוב שאסטרטג אחד יכול להישאר במרכז כל מאמץ במדיה החברתית או שהוא או היא יכולים אפילו לשכור מספיק מנהלי קהילה כדי להישאר בטופ של הפעילות החברתית של מיזם שלם. לאור המציאות הזו, אויאנג מאמין שחיוני לאסטרטגי מדיה חברתית להחליק לתוך הלך הרוח של גורם מאפשר. הוא מסביר:

"זכור, המדיה החברתית לא מתרחבת. אתה לא יכול לנהל כל תוכנית, קמפיין או מאמץ של מדיה חברתית. עכשיו אתה צריך להפוך למאפשר ללמד את היחידות העסקיות לעשות את זה בעצמן - זו הדרך היחידה שאתה הולך לעשות להיות מסוגל להגדיל בכל מקרה. אתה הופך ליועץ פנימי, למשאב פנימי שיעזור לכל העסק".

6. פרוס תוכניות מדיה חברתית ניתנות להרחבה

קהילות, תוכניות הסברה, מערכות ניהול מדיה חברתית (כמוCoTweetוHootSuite), וניהול קשרי לקוחות חברתיים (SCRM) - הפרקטיקה של חיבור רשתות חברתיות למערכת ה-CRM הקיימת שלך - כולם מאמצי מדיה חברתית כדאיים, לפי אויאנג, מכיוון שהם ניתנים להרחבה.

"הדיאלוג אינו משתנה," חזר אויאנג מספר פעמים. "תקשורת של אחד לאחד לא משתנה... אתה לא יכול לעשות את זה. איזה קנה מידה? תוכניות קהילתיות -- לגרום ללקוחות שלך לעשות את העבודה בשבילך. תוכניות הסברה --MVP של מיקרוסופט,Insiders של אינטל,מנטורי SAP,אורקל אייס,וולמארט אמהות-- אלו תוכניות הסברה, כשאתה לוקח את הלקוחות הטובים ביותר שלך ואתה נותן להם במה ונותן להם לעשות את העבודה בשבילך, ואתה לא משלם להם. אלו תוכניות הניתנות להרחבה."

למרות שחשוב להגדיר ערוצים לתקשורת עם לקוחות, ודא שהתוכניות שלך יכולות להתרחב ככל שהחברה והקהילה יגדלו.

7. להתעלות על שיווק

הדו"ח מצא כי 71% מתכניות המדיה החברתית נופלות תחת התחום של שיווק או תקשורת ארגונית. עם זאת, כדי להשפיע, אויאנג אומר שתוכניות מדיה חברתית חייבות להתעלות מעל השיווק. על האסטרטגים לשים לב ולפעול בהתאם.

"לאורך זמן, תחשוב איך אתה יכול להיות יותר מ'שיווק'", מציע אויאנג. "חשוב על איך אתה יכול ליישם [מדיה חברתית] על תמיכה ושירות ועל חוויית הלקוח הפיזית, בעולם האמיתי - ולשפר מוצרים וחוויות."

שבע התובנות של אויאנג לגבי ההצלחה כאסטרטג מדיה חברתית צריכות ליצור תוכניות מדיה חברתית תוך זמן קצר. מה היית מוסיף לעצתו? ספר לנו בתגובות למטה.

צפה ב-Jeremia Owyang'sפסגת WOMMAהמצגת למטה:

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-כיצד: הגדר אסטרטגיית מדיה חברתית עבור ארגונים

-הצלחה במדיה חברתית: 5 שיעורים מצוותים ארגוניים פנימיים

-איך: להפיק את המרב מחלל עבודה משותף

-כיצד Fortune 500 משתמש במדיה חברתית כדי להגדיל את המכירות וההכנסות

-Beyond Viral: כיצד משווקים מצליחים מאמצים את הרשת החברתית