העתיד של אסטרטג המדיה החברתית

ג'רמיה אוויאנג, אנליסט בתעשייה בחברת הייעוץ לאסטרטגיה דיגיטלית Altimeter Group, ראיין 140 אסטרטגים חברתיים ברמה ארגונית לדו"ח על "מסלול קריירה של אסטרטג חברתי תאגידי" שעלה לרשת בנובמבר האחרון. הדו"ח מצא שרוב המרואיינים מאמינים שתפקיד האסטרטג החברתי "יעלם ברקע כאשר טכנולוגיות חברתיות יהפכו לערוץ תקשורת בכל מקום בקרב צרכנים וחברות".

המרואיינים הצביעו על שלושה נתיבים אולטימטיביים לתפקיד האסטרטג החברתי ולאלו הממלאים כעת את התפקיד:

אינטגרציה צולבת פונקציונלית אולטימטיבית, המשתרעת על כל תחומי העסק,

הכחדה של התפקיד, ככל שיותר יחידות עסקיות מאמצות טכנולוגיות חברתיות ואסטרטגים חברתיים עוברים לטכנולוגיות מתפתחות אחרות, וכן

עלייה לתפקידי ניהול המתמקדים בחוויית לקוח.

בהשראת שיחה סביב ממצאים אלה, ביקשנו מהקהילה שלנו לשתף את מחשבותיהם, באמצעותQuora,לְצַפְצֵףודואר אלקטרוני טוב, על עתיד תפקיד האסטרטג החברתי. להלן כמה מהמחשבות המעניינות ביותר מהדיון. אנא הוסף מחשבות משלך בשרשור Quora או בתגובות למטה.

אינטגרציה צולבת תפקודית

ה-SVP של אדלמן דיגיטל, מנהל תובנותסטיב רובלמאמין ששימוש בטכנולוגיות חברתיות יהיה הנורמה בכל הדיסציפלינות העסקיות בעתיד.

יותר מ-70% מתכניות המדיה החברתית נמצאות במסגרת שיווק ותקשורת, על פי דוח Altimeter Group ומחקרים ודוחות דומים אחרים. עם זאת, כל הסימנים מצביעים על אינטגרציה רבה יותר של מדיה חברתית בין ארגונים.

ככל שיותר אנשים ברחבי הארגונים יתחילו להשתמש בטכנולוגיות חברתיות, הם יהפכו לחלק מחגורת הכלים שבה משתמשים העובדים לאינטראקציה עם צרכנים ובעלי עניין אחרים, ולא רק משימה המוחזקת בתוך מחלקות השיווק. הנה כמה מהקטעים האהובים עלי מתגובות Quora שמרחיבים את התחזית הזו:

"אני חושב שזה יכול להיות מסלול קריירה קצר יחסית. מדיה חברתית היא כלי שיכול וצריך לשמש (בדרכים שונות) כמעט בכל תחומי העבודה/קריירה. ככל שאנשים נעשים יותר נוחים עם השימוש במדיה החברתית (להבין מה עושה ולא עובד), הם לא יצטרכו את אחיזת היד יותר... מה ש-AOL היה עבור האינטרנט, אסטרטגי מדיה חברתית הם עבור מדיה חברתית..."

--ג'ק בנוף, מנהל אסטרטגיית שיווק, Zugara

"ככל שהמדיה החברתית הופכת למשובצת במרקם החברות, [אני] חושב שבסופו של דבר יש לך ריבוי של אסטרטגי מדיה חברתית שמשתמשים במדיה החברתית ככלי לעשות את העבודה שלהם ולעשות אותה טוב יותר מדי יום".

--ריצ'רד בינהאמר, מנהל בכיר, Dell

"עיצוב עסקי חברתי הוא מה שהפוקוס צריך להיות. תפקידו של אסטרטג חברתי ישתנה עם הזמן מלהיות ממוקד בעיקר בשיווק ותקשורת לכזה שמתמקד כיצד להחדיר ארכיטקטורה חברתית ועקרונות עסקיים ברחבי הארגון".

--סקוט גולברנסן, מנהל מדיה חברתית ותוכן דיגיטלי, Applebee's

"אסטרטגיית מדיה חברתית תיספג בתפקידי שיווק, יחסי ציבור, פרסום ואסטרטג מדיה. זה לא אומר שאסטרטג מדיה חברתית שיש לו צ'ופרים לא ישגשג. זה אומר שלפוני טריק אחד לא יהיה הרבה זמן. ועתיד משגשג".

--סטיוארט טראקט, אסטרטג דיגיטלי וחברתי עצמאי

נראה כי הקונצנזוס הוא שתפקיד האסטרטג החברתי ישולב לכל הפחות בתפקיד קהילתי רחב יותר כלפי חוץ, בין אם זה מנקודת מבט שיווקית או מנקודות מבט שונות בין ארגונים.

מתיישן וממשיכים הלאה

נראה בלתי נמנע שרבים מהאנשים העובדים בתחום האסטרטגיה החברתית יהיו מחוסרי עבודה תוך שנים ספורות, במיוחד אלו בארגונים קטנים יותר שיוכלו לשלב מדיה חברתית בין יחידות עסקיות מהר יותר מאשר ארגונים ענקיים. ככל שהאימוץ הארגוני של טכנולוגיות חברתיות מתפשט, הצורך באסטרטג חברתי יהיה משהו מהעבר.

הנה כמה מחשבות מהקו הקדמי על דעיכתו של אסטרטג המדיה החברתית ומה הלאה:

"אנחנו ניעלם. כל האסטרטגיה, בין אם זה טלוויזיה, דפוס וכו', תטופל על ידי מנהלי הפרסום ותבוצע על ידי אנשי פנים של חברת יחסי ציבור. הצורך באסטרטגי מדיה חברתית עצמאיים הוא רק תגובה לטכנולוגיה שזזה מהר יותר מאשר הקריאייטיבים הנוכחיים הכל הולך להשתלב בסופו של דבר... ואני מעודד אסטרטגים של מדיה חברתית להטמיע את עצמם במסרים ארגוניים כדי לעזור להרחיב את תפקידיהם לעתיד."

--מרסי מקללנד-מסרורה, מנהל קהילת המדיה הדיגיטלית, Weber Shandwick

"ככל שהמדיה החברתית משתלבת יותר בפעילות העסקית היומיומית, אסטרטגי מדיה חברתית עשויים להתפתח לאסטרטגי תקשורת רחבים יותר, אולי עם דגש מיוחד על טכנולוגיה. תמיד יהיו מגמות חדשות וכלים חדשים לעקוב אחריהם, אז האנשים האלה ניצחו אל תהיו מיושנים - כל עוד הם מבינים כיצד להתפתח כדי לעמוד בקצב הצרכים העסקיים המשתנים."

--הת'ר לוויתן, נשיא, נותן תקשורת

"המדיה החברתית המושלמת היא קוורטרבק, שמניעה אסטרטגיה שמובילה לערך עסקי אמיתי, לא לרדוף אחר פופולריות ללא ערך מוגבל. העמדה הזו - האסטרטג הפנימי שמיישר קו בין יחידות עסקיות שונות - תמשיך להיות בסביבה, אבל רק הכרחי בתאגידים גדולים לחברות הקטנות ולסטארט-אפים אין צורך באנשים האלה עכשיו, ויתחילו לראות שאין בהם צורך בעתיד".

--ג'רמי פפר, יועץ יחסי ציבור

"בשנת 2007 מדיה חברתית התכוונה לפייסבוק. היום, יש לנו סמארטפונים, שירותים מבוססי מיקום, משחקים חברתיים, וידאו חברתי, אפליקציות, בלוגים, ויש לנו אנשים עם תפקידים כמו 'מנהל אסטרטגיית מובייל'". תפקידים מיוחדים כמו זה צריכים להתקיים מכיוון שקצב השינוי בכל קטגוריה הוא (או יהיה) גדול מדי עבור כל אדם אחד כדי לעקוב אחר זה. זה לא אומר שהתפקיד של אסטרטג מדיה חברתית הולך להיעלם בקרוב ייקח הרבה זמן עד שרוב התאגידים הגדולים שקיימים ירגישו נוחים עם המדיה החברתית, שלא לדבר על לבנות מחלקה שלמה שתטפל בזה לשכור אסטרטג מדיה חברתית לפני שהם בכלל חושבים על העסקת מנהל אסטרטגיה מבוססת מיקום".

--השטיח גריפל, רכז שיווק, appssavvy

"משתמשים בתיאורי התפקיד מנהל מדיה חברתית/אסטרטג/יועץ וכן הלאה כי המדיה החברתית עדיין חדשה לרוב כל העסקים. אני מאמין שאחרי שינוי הפרדיגמה הזה יהיה לנו מנהל מדיה/טכנולוגיה/אסטרטג/יועץ חדש שלו התפקיד יהיה לצוד טרנדים, לבדוק ולהצטרף לדברים חדשים, ולהתאים זאת לחברה או ללקוח שלהם בזמן הנכון".

--ביט ו' קיטלסן, מנהל מדיה חברתית, Eniro

"אסטרטג המדיה החברתית הוא כמו ניאו מהמטריקס. הוא מסוגל להסתכל על טונות של אזכורים בלוח המחוונים של הניטור שלו, כמו נתונים ירוקים שזורמים במורד המסך. לימוד האפליקציה החדשה ביותר דורש הבנה מיידית כמו לימוד קונג פו או הטסת מסוק. אבל בסופו של דבר, ניאו, כמו אסטרטג המדיה החברתית, יוביל את העם לציון שם יצטרך להקריב אותו כדי שהעסק יוכל לחיות".

--ריק טרייס, יועץ, Bakas Media

כאשר תפקידי אסטרטג חברתי הופכים מיושנים, אנשים שמילאו פעם את התפקידים הללו יצללו אל הגל הבא של טכנולוגיות חדשניות, ויקחו על עצמם עבודת אסטרטג בתחומים אלה.

טיפוס במעלה הסולם הארגוני

בין אם תפקיד ניהולי במדיה החברתית כאן כדי להישאר או לא, סביר לשער כי קרם היבול של האסטרטגים החברתיים של ימינו ימצאו את עצמם מוזלפים לתפקידי ניהול בחמש השנים הקרובות. כפי שצוין בדו"ח Altimeter Group של Oywang, "בשנים הקרובות, אסטרטגים חברתיים יוכיחו את יכולתם הרב-תפקודית, חוצת תחומית וממוקדת לקוחות. ככל שתפקידם יתיישן, הם יהיו ממוקמים היטב לקחת תפקידים חדשים כמנהלים ממוקדים. על חווית לקוח - בהיקף של מודעות, רכישה, תמיכה וחדשנות של מוצרים חדשים."

מהדיון על Quora, נראה שיש שני מסלולים עיקריים. במקרה אחד, נוצר תפקיד ברמת ההנהלה המתמקד באסטרטגיה חברתית בין-תפקידית, כפי שתואר כאן על ידימריו סונדאר, מנהל מדיה חברתית בכיר ובלוגר ראשי בלינקדאין:

"בארגונים גדולים, הצורך באסטרטג מדיה חברתית ברמת ההנהלה שמגדיר את התפקיד על פני תחומי תפקוד שונים יהפוך לנורמה... בערך כמו מה שחברים טובים שליפרנק אליסון(לשעבר ב-Comcast וכיום סמנכ"ל ה-Social for Citigroup) וסקוט מונטי(ראש רשתות חברתיות בפורד) עושים בארגונים הגדולים בהתאמה. תפקידם התפקודי מסייע להגדיר את המדיה החברתית ברחבי הארגון מכיוון שהיא משולבת באופן הדוק יותר עם כל התחומים הפונקציונליים, הפרויקטים וכו'.

"זה יהפוך למסלול הקריירה של מומחיות במדיה חברתית, באותה מידה שבה מנהל שיווק יתפתח לסמנכ"ל שיווק."

במקרה השני, כל המנהלים חייבים לטוות טכנולוגיות חברתיות באסטרטגיות שלהם. במקרה זה, לאסטרטגים בעלי ניסיון ביישום חברתי לתחומים עסקיים מרכזיים, כגון שיווק, משאבי אנוש או כספים, עשוי להיות יתרון על פני אחרים בשוק העבודה, מה שיאפשר להם לקחת על עצמם תפקידי מנהיגות מרכזיים, הסבירו.ריאן קודר, סמנכ"ל שיווק ב-Bizzy:

"תפקיד אסטרטג המדיה החברתית ייעלם ככל שמנהיגים בכל הארגונים ייקחו אחריות על פרדיגמות עסקיות חברתיות חדשות. המיקוד יעבור מהמדיה החברתית, המשמשת בדרך כלל בהתייחסות למכלול הכלים, ויתמקד יותר בטכנולוגיות חברתיות, אשר לכלול את כל הדרכים שבהן חברות ממנפות את הקשרים שיש להן עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים.

"אם הייתי אסטרטג חברתי היום, הייתי מתחיל להתמקד בדיסציפלינה כמו שיווק או משאבי אנוש או יחסי ציבור או תמיכה. ההבנה כיצד טכנולוגיות חברתיות משפיעות על העסק תהפוך למערך מיומנויות נדרש לניהול ארגון, כך שהאסטרטגים של המדיה החברתית של היום (או הטובים לפחות) יהיו המנהיגים הארגוניים של מחר".

דרושים מחנכים במדיה חברתית

קריסטן סוסולסקי, עוזר פרופסור לתקשורת מתעוררת באוניברסיטת ניו יורק, נגע בחינוך למדיה חברתית כשנשאל לגבי עתידו של תפקיד האסטרטג.

חינוך לרשתות חברתיות היה תחום אחד שלא נגעו בו בדוח של Altimeter Group, אבל זה עלה בשיחות בתוך קהילת Mashable.

בשנה האחרונה ראיתי באופן אישי רבים מעמיתיי לעבודה וחברים במרחב החברתי לוקחים על עצמם תפקידי הוראה במשרה חלקית באוניברסיטאות מובילות, מלמדים קורסים על מדיה מתפתחת.

אולי זה קשה לומר שאסטרטגי המדיה החברתית של היום הם מחנכי המדיה החברתית של מחר, אבל עם כל כך הרבה אנשים חסרי ניסיון בשימוש בטכנולוגיות חברתיות, יש הרבה הכשרה שצריך לקבל. אסטרטגים חברתיים לוקחים על עצמם את התפקידים האלה כהופעות צד, ונראה שההזדמנויות הולכות וגדלות, מכיוון שאוניברסיטאות ותאגידים צריכים להתעדכן בחידושים.

הוסף את המחשבות שלך, בתגובות למטה או בתוךדיון בקווורה, על עתיד תפקיד האסטרטג במדיה החברתית.

סדרה נתמכת על ידי StrongMail

הסדרת אסטרטג מדיה חברתיתנתמך על ידיStrongMail, המסייע למשווקים ליצור קשרים משמעותיים, רווחיים וארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שיווק בדואר אלקטרוני ומדיה חברתית. השילוב הייחודי של טכנולוגיה ושירותים מציע יתרונות ברורים, כולל גישה קלה לנתוני לקוחות, עלות בעלות נמוכה ושירותים אסטרטגיים ויצירתיים פורצי דרך.

התמונה באדיבותiStockphoto,פָּרוּעַ&פליקר,-סנפטוריום-

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-7 טיפים להצלחת כאסטרטג מדיה חברתית

-6 שלבים חיוניים לביצוע אסטרטגיית המדיה החברתית שלך

-כיצד: הגדר את התפקיד של צוות המדיה החברתית שלך

-5 אסטרטגיות מוכחות לשיווק B2B במדיה חברתית

-שיווק במדיה חברתית: 5 שיעורים ממנהיגים עסקיים שמקבלים את זה