5 פרדיגמות חדשות לחברה מעורבת חברתית

עידן המדיה החברתית לא רק משנה את חיינו האישיים, אלא משפיע יותר ויותר על אופן ניהול העסקים. לא מסתפקים עוד במודלים מלמעלה למטה שרואים בעובדים גלגלי שיניים במערכת, עסקים מסתגלים במהירות לפרדיגמה חדשה המדגישה חיבור, שיתוף פעולה וחדשנות.

כאשר אנשים בחברות ובצוותים מרגישים מעורבים, היתרונות הם משמעותיים. Towers Watson (לשעבר Towers Perrin), חברת השירותים המקצועיים העולמית, ראיין 90,000 עובדים ב-18 מדינות, וכןנמצא"לחברות עם מעורבות עובדים גבוהה הייתה עלייה של 19% ברווח התפעולי וכמעט 28% צמיחה ברווח למניה. לעומת זאת, חברות עם רמות נמוכות של מעורבות ראו את הרווח התפעולי ירד ביותר מ-32% והרווח למניה ירד ביותר מ-11%.

חברות מבינות שזה לא מספיק כדי לגרום לאנשים להופיע לעבודה; האתגר האמיתי הוא יצירת תרבויות המעצימות יצירתיות וחדשנות. להלן תמצא מה היה למנהיגים בתחום לומר על העידן החדש הזה של חדשנות ומעורבות.

1. תרבות

כשישבתי עם מנכ"ל זאפוס, טוני הסייה, במטה החברה לפני זמן מה, הוא דיבר על הרצון של החברה לבנות מותג שבו שירות לקוחות היה מנצח. עם זאת, הם זאפוס הבינו שהניסיון לכפות על צוות אומלל להתייחס ללקוחות בכבוד ובשמחה הוא קרב אבוד. אתה לא יכול לבקש מהצוות לתת את מה שהם לא מקבלים. מה שיש בתוך החברה יורגש על ידי מי שמחוץ לה.

התשובה הייתה ליצור תרבות של אושר שתשתפך באופן טבעי לכל התקשורת של החברה.

כריס סאקה, משקיע סיכון, לשעברשל גוגלראש יוזמות מיוחדות ויועץ אסטרטגי ללְצַפְצֵף, הדגיש את אותו רעיון, ואמר: "העובדים יעלו לציפיות המונחות מהם. אם תתייחס אליהם כמו ילדים, הם יתנהגו כמו ילדים. אבל, תראה להם כבוד ואמון והם יגיבו לציפיות שלך".

הפרדיגמה הישנה:"אלץ אנשים לעשות מה שאתה רוצה."

הפרדיגמה החדשה:"תן לאנשים את מה שאתה רוצה שהם יציעו."

2. הלך הרוח

עובדה מעט ידועה שמאמן ה-NBA עם הכי הרבה זכיות באליפות, פיל ג'קסון, נתן לקבוצות שלו לעשות מדיטציית התמקדות קצרה לפני משחקים. מַדוּעַ? הוא ידע שאתה יכול לקבל את הספורטאים הפיזיים הגדולים ביותר, אבל אם המוח שלהם לא היה במשחק, הם היו משחקים גרוע.

כולנו יודעים שאנחנו יכולים לשבת בפגישה במשך שעות, אבל אם אנשים לא נמצאים בצורת החשיבה הנכונה, שום דבר חדשני לא קורה, ולעתים קרובות אנשים עוזבים בהרגשה סחוטה ומתוסכלת עוד יותר. אנשי הלך הרוח מביאים לפגישה עניינים מאוד. אם אנשים לחוצים או לא ממוקדים, מעט מתקדם.

מייסד שותף של זינגה אריק שיירמאייר, כשנשאל על חדשנות, נגע בצורך לעסוק ממקום של יצירתיות במקום לחץ: "היבט אחד הוא לאפשר מספיק זמן לחשוב ממקום של רגיעה. זה דורש סדרה של מרכיבים משלימים כמו כמות נכונה של שינה, פעילות גופנית, פעילות חברתית ודיאטה טובה, כדי לציין כמה מרכיבים מרכזיים".

בכנס שארגנתי בשנה שעברה, הסמנכ"ל של טוויטר, גרג פאס, הדהד זאת, ואמר כי עם העובדים החדשים של טוויטר, "העיקרון העיקרי שאני מציג באוריינטציה שלי הוא שאני מבקש מהם לשים לב למה שהם עושים".

פרדיגמה ישנה:"פשוט תכניס את הגוף שלך לחדר."

פרדיגמה חדשה:"להופיע עם חשיבה יצירתית ופתוחה."

3. חוכמת הקבוצה

אין זה מקרה שהחברות החדשניות ביותר הן בדרך כלל אלו שמערבות את הצוות והמשתמשים שלהן ומעורבות אותן. למעשה, כמה מהפונקציות החדשניות ביותר של טוויטר, כמו ההאשטאג, נוצרו על ידי משתמשים. הנהלת טוויטר רק הייתה צריכה לשים לב. הדבר נכון לרוב לעסקים.

הפרדיגמה הישנה הייתה שככל שעלית גבוה יותר בהיררכיה, כך היה עליך לחלוק יותר חוכמה. מנהיגות הייתה היכולת לכוון, לא להקשיב.

הגישה החדשה כנראה באה לידי ביטוי בצורה הטובה ביותר על ידי סיסקו CTO Padmasree Warrior: "הדבר היחיד שלימד אותי למעלה משני עשורים של ניסיון בתעשיית הטכנולוגיה: לעולם אל תניח שאתה יודע את התשובה. אני מגלה שככל שאני מקשיב יותר, אני לומד מהר יותר". היא לא רק עושה זאת באופן פנימי, אלא גם משתמשת בטוויטר ובמדיה חברתית אחרת כדי "להבטיח שאני מזמינה וסופגת את הידע השקט השוכן מחוץ לגבולות סיסקו".

פרדיגמה ישנה:"כל החוכמה קיימת בראש."

פרדיגמה חדשה:"הקשיבו ופנו מקום לקולות שונים."

4. סביבה

האנשים שדיברתי איתם הדגישו גם יצירת חללים שתומכים בשיתוף פעולה וחדשנות. זה כולל מרחב פיזי. זה כנראה הובע בצורה הטובה ביותר על ידי אריק שיירמאייר מזינגה: "אם אי פעם נפגשת עם אותה קבוצה של אנשים במספר חדרים לאורך זמן, אולי שמת לב שהפגישות מרגישות פרודוקטיביות יותר בחדר אחד על פני אחר."

הפרדיגמה הישנה הייתה לקיים פגישות בישיבה על כיסאות ושולחן בחדר ישיבות שכן, ובכן... זה נורמלי. בפרדיגמה החדשה הזו, המטרה היא לא להיות נורמלי, אלא להיות חדשני, מה שדורש מציאת המרחב האופטימלי למטרה מסוימת. טיול קבוצתי עשוי לשרת את הצרכים הרבה יותר מאשר חדר ישיבות.

פרדיגמה ישנה:"תעשה מה שנורמלי."

פרדיגמה חדשה:"גשו לחלל בצורה יצירתית כדי לשרת את המטרה."

5. חזון

סביר להניח שחברה לא תקבל תשוקה מתמשכת מהצוות אם החזון שלה הוא ליצור עוד יישומון שלא ישפיע מעט על העולם. אנשים צריכים תחושת מטרה כדי להניע את החדשנות שלהם.

טוני הסיה כנראה ניסח זאת בצורה הטובה ביותר בראיון שערכתי איתו: "מנקודת מבט עסקית, אם יש לך חזון גדול יותר מעבר לרווחים או כסף בלבד - ושתוכל לגרום לעובדים לשמוח ולהאמין בהם - ואתה לשלב את זה עם תרבות עם ערכי ליבה מחויבים, אני חושב שזה מה שיעזור להצמיח עסקים ומותגים בטווח הארוך".

Padmasree Warrior מסיסקו הדגישה את אותו רעיון: "חדשנות פורחת בתרבות של כאוס מכוון. המילה האופרטיבית כאן היא 'תכליתי'". אנשים צריכים תחושה שהעבודה שלהם חשובה, גם לחברה וגם לחברה.

פרדיגמה ישנה:"עבוד כדי לקבל משכורת."

פרדיגמה חדשה:"הפוך את העבודה שלך למשהו גדול יותר."

מַסְקָנָה

אמנם איננו יכולים לכפות חדשנות וחשיבה יצירתית, אך אנו יכולים לטפח את היכולות הללו, בין אם אנו עובדים בחברה של 20,000 איש או עם אדם אחר.

הפרדיגמה הישנה הייתה אינדיבידואליסטית והתמקדה בשגשוג כדי להיות מבריק מבחינה אישית; החדש הוא הרבה יותר חברתי, והוא כרוך ביצירת תרבויות המעצימות חדשנות אצל כל הנוכחים. החברות והצוותים שיכולים לעשות זאת, שיוכלו ליצור תרבויות התומכות בחדשנות ומעורבות, ייצרו את הטכנולוגיות והשירותים המובילים המשפיעים על התרבות שלנו.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-כיצד: צור קהילה מקוונת ברמה עולמית עבור העסק שלך

-כיצד נתונים חברתיים וטכנולוגיה ניידת יכולים לשפר את חוויית הקמעונאות

-5 מסעות פרסום שיווקיים במקומות יצירתיים בפייסבוק

-9 אתרי העבודה המובילים לסימניות לחיפוש הקריירה שלך

-טוויטר למותגים: 6 אסטרטגיות מנצחות שאפשר ללמוד מהן