לחברות הכבלים יש דירוגי שביעות רצון לקוחות גרועים בצורה מרשימה. פריחה אחרונה של עלבונות מצד העובדים העוסקים ישירות בצרכנים בהחלט לא עוזרת למצב.
הדוגמה העדכנית ביותר מתמקדת באספרנסה מרטינז, לקוחה של Time Warner Cable מקליפורניה. היא קיבלה מכתב מ-TWC בנוגע לביטול השירות שלה. המכתב התחיל, "כוזה מרטינז היקר."
ראה גם:
קרדיט: אספרנסה מרטינז
אספרנסהסיפרArs Technica שהיא מעולם לא ניסתה לבטל את השירות שלה. TWC אמר לארס שעובד שינה את שמו הפרטי של מרטינז במערכת. מאז התנצלה החברה, והציעה לה שירות חינם למשך שנה.
הפרק הזה הוא רק האחרון במספר אינטראקציות רעות בין חברות כבלים ולקוחות. לאחרונה, קומקאסט נאלצה להתנצל לאחר ששם לקוח היההשתנה ל"אידיוט".בדוגמה אחרת, לקוחה של קומקאסט קיבלה חשבון ששינה את שמהל-"SuperBitch".אתר טיוליםBoardingAreaערכה רשימה של התנהגות דומה.
התזמון לא יכול להיות גרוע יותר עבור Comcast ו-TWC. קומקאסט הסכימה לרכוש את TWC בפברואר 2014 תמורת כ-45 מיליארד דולר, רכישה שתעניק לחברה חלק עצום משירותי הכבלים והאינטרנט המסחריים בארה"ב.
העסקה הזו עברה בדיקה אינטנסיבית של הרגולטורים. המבקרים התמקדו במשמעות של TWC משולבת וקומקאסט עבור התחרות, וגם האם זה יביא להידרדרות מתמשכת של שירות הלקוחות. שתי החברות כבר היומדורג אחרון ושני אחרון, בהתאמה, לפי מדד שביעות רצון הצרכנים האמריקאי של אוניברסיטת מישיגן.
בזמן שאתה מחכה לא@comcast @timewarnerאיש כבלים..@PhillyDailyNews @PhillyInquirer https://t.co/8yQw8eZ83X pic.twitter.com/dmzrGBRXmf- סיג'ן ווילקינסון (@SigneWilk)13 בפברואר 2015
התחזיות לגבי אישור המיזוג הפכו פסימיות יותר לאחרונה. האנליסט קרייג מופט אמר מוקדם יותר השבוע כי הוא מאמין שהעסקה עדיין קיימתסיכוי של 60% לעבור, אבל זה ירידה מהתחזית הראשונית שלו של 70%.
