לטוויטר יש בעיית התעללות וטרולינג משתוללת - אפילו המנכ"ל שלה יודע זאת. אבל הרשת החברתית טוענת שהיא עשתה כמה צעדים גדולים כדי לתקן את הנושא הזה.

לְצַפְצֵףאומר שהיא מקבלת כעת פי חמישה דיווחי התעללות מאשר לפני שישה חודשים, והכפילה את מספר הצוותים שבדקו את הדיווחים הללו באותה פרק זמן.

גם החברההכריזביום חמישי שהוא פותח נהלים חדשים להתמודד איתםשוברי כללים. עם זאת, זה לא תיאר את השינויים בפירוט רב.

"הפעולות החדשות הללו לא יהיו גלויות לרוב המוחלט של משתמשי טוויטר ששומרים על החוקים, אבל הן נותנות לנו אפשרויות חדשות לפעול נגד החשבונות שלא מצייתים לכללים, ומשמשות להרתיע התנהגות הנוגדת את המדיניות שלנו". אמר טוויטר בפוסט בבלוג.

לְפִיThe Verge, החברה תתחיל לעקוב אחר מספרי הטלפון של משתמשים הידועים כמטרידים אחרים שוב ושוב.

בדצמבר, טוויטר החלה לראשונה להפיץ דרכים להקל על דיווח על התעללות. תהליך הדיווח נקטע (בעבר זה היה שאלון ארוך), והחברה הציגה דף "חשבונות חסומים" כדי לעזור למשתמשים לפקח טוב יותר על אנשים שהם לא רוצים שיראו את החשבון שלהם.

החל מהיום אנו משיקים דרך משופרת לסמן ציוצים פוגעניים. תראה איך זה עובד.https://t.co/Yf6cStz0z1— תמיכה בטוויטר (@Support)2 בדצמבר 2014

דוגמה מרכזית אחת לבעיית ההתעללות של טוויטר:גיימרגייט. מבקרת משחקי הווידיאו הפמיניסטית אניטה סרקזיאן צילמה את המסך והעלתה פוסט לטאמבלר157 ציוצים פוגענייםהיא קיבלה תוך שבוע אחד בלבד. (מונח סלנג וולגרי במיוחד מופיע 31 פעמים בהודעות, כמו גם שלל איומי אונס ואלימות).

במזכר פנימי שדלףמוקדם יותר החודש, מנכ"ל טוויטר דיק קוסטולו לקח אחריות אישית על בעיית ההתעללות של החברה, והתחייב להזרים משאבים לשיפור המצב:

אנחנו מבאסים בהתמודדות עם התעללות וטרולים על הרציף ושאבנו את זה כבר שנים. זה לא סוד ושאר העולם מדבר על זה כל יום. אנו מאבדים משתמש ליבה אחר משתמש ליבה בכך שאיננו מטפלים בבעיות טרול פשוטות שעומדות בפניהם מדי יום.

אני מתבייש בכנות עד כמה לא טיפלנו בנושא הזה במהלך כהונתי כמנכ"ל. זה אבסורד. אין לזה תירוץ. אני לוקח אחריות מלאה על כך שלא הייתי יותר תוקפני בחזית הזו. זו לא אשמתו של אף אחד מלבדי, וזה מביך.

אנחנו נתחיל לבעוט את האנשים האלה מימין ומשמאל ולוודא שכשהם מוציאים את ההתקפות המגוחכות שלהם, אף אחד לא שומע אותם.

כולם בצוות ההנהגה יודעים שזה חיוני.

קוסטולו גם נתן ראיון ארוך להניו יורק טיימסביום רביעי על שימוש לרעה בטוויטר, והגיב על התזכירים הפנימיים שהודלפו. "אחת הסיבות שהייתי כל כך בוטה לגבי זה היא שרציתי באמת לשלוח קריאת השכמה לחברה שאנחנו הולכים להיות הרבה יותר אגרסיביים לגבי זה, וזה יתחיל ממש עכשיו", הוא אמר.