מדוע טוויטר היא ניצחון גדול לעסקים קטנים

לפרק זה של הסדרת שולחן עגול לעסקים קטנים, הפכנו שלושה מבפנים קטנים של ביזנס כדי לדבר על היתרונות והחסרונות שלשימוש בטוויטר לצמיחת עסקים קטנים, בתקווה לנסח כמה הערות על שיטות עבודה מומלצות. משתתפי השולחן העגול הבקיאים שלנו כללו:

שאנל יוסטון, הבעלים שלחנות סרטי ראש, חנות אטסי המוכרת אביזרי שיער בהשראת קוטור בעבודת יד לשיער טבעי עבה, מתולתל ומקורזל

לב אקסטר, הבעלים שלעצירת קאפקייק, "הקניית הקאפקייקס הניידת הראשונה של ניו יורק", נוסדה ביוני 2009 וכעת קיבלה מחמאות על ידי צי מקומי של משאיות קאפקייקס

אלכסנדרה מוסקוביץ, מנהל שיווק בניהול אפיקוריאני, בעלי מסעדות איטלקיותשל הנשמהוארטוסי, ואמפורהבר יין

המשתתפים שיתפו את מחשבותיהם על התחלה, שמירה והגדלת נוכחות בטוויטר. המשך לקרוא כדי לראות מה היה להם לומר.

1. מדוע העסק שלך הצטרף לטוויטר?

יוסטון:"התחלתי להשתמש בטוויטר באוקטובר 2009. החבר שלי היה זה שכל הזמן דחף אותי להשתמש בזה, כי הוא עובד בחברת תקליטים, והם השתמשו בזה כדי לקדם את האמנים שלהם, והוא חשב שזו דרך מצוינת להגיע מעריצים ואינטראקציה עם אנשים אז, הוא המשיך לדחוף אותי להשיג את זה ועזר לי להגדיר את זה. הייתי בלוח מודעות לשיער טבעימדיה לשיער שחור, והתברר שהרבה מהבנות היו בטוויטר. ברגע שנכנסתי לטוויטר, גיליתי שיש קהילת שיער טבעי גדולה שתיפגש ותיתן טיפים וסודות אחד לשני".

בָּחוּץ:"בשבילי, זה נראה כמו דבר לא מובן מאליו, כי הייתה לנו משאית אוכל ניידת שהחליפה מיקומים ופריטי תפריט, אז רק רציתי לעדכן אנשים איפה נהיה. עכשיו,כל משאית אוכל נמצאת בטוויטר."

מוסקוביץ:"השתמשתי בטוויטר עם חנות יין אחרת בעבודה הקודמת שלי, ועכשיו זה סוג של פשוט עניין של מסעדות ואירוח - זה באמתשיטה נוספת לאירוח, לא רק כדי לעדכן באילו מנות ואירועים מיוחדים יש לנו, אלא להגיב ללקוחות שלנו וליצור עמם קשר. אנחנו יכולים לפנות לאנשים חדשים ולעקוב אחר מסעדות אחרות כדי לראות מה קורה. זו רמה חדשה של אינטראקציה, והיא גם דוחפת את המסעדות ליותר מסתם [חוויה בתוך המסעדה]".

2. מהי הסיבה העיקרית שהעסק שלך משתמש בטוויטר?

יוסטון:"החנות שלי נמצאת ב-Etsy כרגע, ואני מקבל הרבה תנועה ישירה מ-Etsy, אבל לא בהכרח שוק היעד שלי. טוויטרעוזר לי למצוא את האנשיםמי שבאמת הולך להתעניין במוצרים שלי, שיש להם את ההכנסה הפנויה להוציא עליהם ויש להם את סוג השיער שיתאים למוצרים שלי.

"למצוא אנשים בטוויטר זה למעשה קל, אבל מייגע להגדרה. התחלתי בהכרזות בלוח ההודעות שהייתי בו כדי להודיע ​​לכולם שהם יכולים לעקוב אחריי עכשיו בטוויטר. ואז, ברגע שהייתי בטוויטר, אני הייתי מוצא [חשבונות טוויטר עבור] אתרים, כמובאופן טבעי מתולתל, שיש להם קהל יעד דומה לשלי, והייתי עוקב אחר העוקבים שלהם. או שאוסיף אנשים שעוקבים אחר בלוגים של שיער טבעי כמואפרובלה. [המעקב שלי] פשוט צמח משם."

בָּחוּץ:"אני לא יודע אם יש סיבה אחת ועיקרית [למה אני משתמש בטוויטר], אבל אני מניח שהכל מסתכםקשר ודיאלוג עם הלקוחות שלנו, שיחה מתמשכת איתם. אבל אז, הדברים נובעים מכך. אז תקבלו ביקורות - חיוביות ושליליות - והצעות לתפריט ולטעמים, למשל.

"הכל מסתכם רק בפנים ובקול לחברה, שם הלקוח מרגיש שאפשר להגיע אליו. עם חברה גדולה יותר, אתה לא יודע מי הבעלים, אתה לא יודע איך להגיע. להם, אתה מרגיש שמעבר לקופסת ההצעות בחנות, אין שום דבר אחר שאתה יכול לעשות אבל [ברשתות חברתיות], אתה מקבל תגובה מיידית.

מוסקוביץ:"אנחנו רוצים ליצור דיאלוג ורמת מעורבות עם כולם. לכל אחד [מחשבונות הטוויטר שלנו] יש אישיות משלו, כך שאתה כמעטמרגיש שאתה מכיר את המסעדה כאדם, או האנשים שמאחוריו."

3. איך בוחרים מתי להגיב לציוץ?

מוסקוביץ:"זה גורם לך להיראותנגיש יותר. עבורנו, זו רמה חדשה לגמרי של אירוח. עם זה, חשוב להתייחס גם לאנשים שיש להם בעיות עם העסק שלך, כי זה כל העניין - להיות שקוף".

יוסטון:"ההיבט האישי של זה מאוד חשוב לעסק בעבודת יד. ושמתי לב שבין התקופה של ארבעת החודשים לפני שהתחלתי להשתמש בטוויטר לתקופה של ארבעה חודשים אחרי שהתחלתי להשתמש בו,המכירות שלי שולשו."

בָּחוּץ:"זה מאפשר לך לחשוף את החברה שלך בצורה שלא היית יכול לעשות אחרת. אנשים רואים משאית אוכל, והם קצת משווים את זה אולי לתפיסה קלישאתית של משאית האוכל. ואז, אולי אני" אני אראה תמונה של מטבח המאפייה שלנו, ואתה רואה את כל השפים והמוצר, ותראה כמה הוא נקי -- זה מאפשר לך להסתכל מאחורי הקלעים של העסק.

"ואני אעקוב אחר הצפיות בתמונות כדי לראות במה אנשים מתעניינים ובמה אנשים לא. ואיזו דרך טובה יותר לדעת? אם אני בוחר בין שני מוצרים להוצאה, ואני מציע שניים, ואחד פשוט יש תגובה כבדה יותר מהאחר - אתה די מבטיח מכירות חיוביות לפני שאתה מוציא את הפריט".

8. מהם החסרונות בשימוש בטוויטר?

יוסטון:"זה היה מאוד מייגע להקים עבורי.זה לקח זמן לצבור את כל העוקבים. אבל ברגע שהגדרתי אותו, קל מאוד לתחזק אותו. אני לא כבול למחשב כמו כשהגדרתי אותו לראשונה, ואני יכול לצייץ מכל מקום עםבלקברי."

בָּחוּץ:"כל החשיפה היא אחרב פיפיות. אתה אוהב את זה כשאתה מקבל תגובות חיוביות, אבל אתה צריך להיות מסוגל לקבל גם תגובות שליליות. חשוב איך אתה מגיב לזה.

זה גם פוגע בחיי החברה שלך. בכל מקום שאני הולך, אנשים כבר יודעים שאם אני מסתכל למטה בטלפון שלי, אני לא גס רוח - אני רק מגיב לאנשים. זה מגיע לנקודה שכשאני יוצא לארוחת ערב, יש כלל טלפון במכונית, שבו אני צריך להשאיר את הטלפון שלי באוטו. זה קשה, כי אתה יושב שם במסעדה וחושב 'מה אני מפספס עכשיו?'".

מוסקוביץ:"זה 24/7. אנשים תמיד בטוויטר. אנחנו מתעצבנים, כי אנשים יכולים להעלות כל מה שהם רוצים. הם יכולים להקים אותך אם הם רוצים. אני מקווה שאנשים טובים והם לא יעשו את זה. אבל זה שלם גִישָׁה."

9. יש עצה אחרונה לעסקים קטנים שמתחילים בטוויטר?

יוסטון:"יש הרבה פיתוי לעקוב אחרי כולם, אבל הייתי ממליץ לעקוב אחרי אנשים שהולכים להתעניין במוצרים שלך. אם אתה מוכר בגדי ילדים, למשל, הוסף אנשים שעוקבים אחר מגזיני הורים או נמצאים בקבוצות הורים".

בָּחוּץ:"תבין איך אתה הולך להשתמש בטוויטר בצורה יעילה, במקום רק לשלוח משהו. אל תפרסם יותר מדי --לא כל שיחה צריכה להיות מכוונת עסקית. כשהתחלנו, הסתכלתי על אנשים שמשתמשים בזה היטב, וקראתי על אנשים כמו גארי ויינרצ'וק, למשל. ואז הייתי צופה בראיון איתו, שבו הוא ידבר על איך להשתמש בזה ביעילות וכמה מהטריקים והטיפים שלו. אז, מצא מישהו שאתה חושב שהוא עושה את זה בצורה יעילה, צפה כדי לראות איך הוא עושה את זה, והשיג את התרגולים האלה."

מוסקוביץ:"קח את הזמן שלך. יש רמות שונות של אינטראקציה. אתה לא צריך לקפוץ משלב ראשון, לצפות שכולם יצייצו עליך ויעקבו אחריך. זה עולם כל כך דינמי שהוא הולך להשתנות כל יום. אפילו הפלטפורמהפשוט השתנהבשבועיים האחרונים. גלה מה אתה רוצה לעשות עם זה, מצא את האנשים הנכונים, מצא את המרחב שלך והכל יגיע למקום".

סדרה נתמכת על ידי תוכנית פנים אל פנים של British Airways

הסדרת שולחן עגול לעסקים קטניםנתמך על ידיתוכנית פנים אל פנים של בריטיש איירווייס. British Airways מאמינה שאינטראקציה פנים אל פנים עם מחזיקי עניין גלובליים היא כלי קריטי לעזור ליזמים ועסקים קטנים לבנות מערכות יחסים בחו"ל. לכן, היא מעניקה ל-250 בעלי עסקים קטנים בארה"ב שיש להם צורך עסקי ברור בחשיפה בינלאומית טיסות חינם של British Airways בכל מקום בעולם, כמו גם ייעוץ עסקי וחינוך חינם ממומחים לעסקים קטנים בעלי שם. לְבַקֵרwww.ba.com/contestלמידע נוסף.

ראה את הסרטון למטה לסיפור הצלחה פנים אל פנים.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-כיצד 4 עסקים קטנים משתמשים בשירותים מבוססי מיקום

-5 דרכים להשתמש ב-Google Voice עבור העסק שלך

-5 שאלות גדולות על מדיה חברתית מבעלי עסקים קטנים

-החיים אחרי מיקרוסופט: 15 סטארט-אפים שנוסדו על ידי עובדים לשעבר

-5 ערכות נושא יפות של Tumblr לעסקים קטנים